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Valérie PORTERET

Paris

En résumé

Les enjeux qui m'animent :
- permettre la mise en place de Quick Wins,
- permettre des gains financiers et l'amélioration de la qualité des services par l'élimination des gaspillages (suppression des tâches à non valeur ajoutée), la simplification des circuits et l'agilité des processus,
- accompagner au pilotage de projets stratégiques orientés clients,
- accompagner dans la conduite de changement,
- impliquer les opérationnels en les associant à l'amélioration continue (bottom up),
- animer des groupes de travail, homogénéiser les méthodes de travail et le partage des bonnes pratiques.

Mes compétences :
Pilotage du changement
Marketing relationnel
Management de projets
Lean management
Optimisation des process
Gestion de la relation client
Amélioration continue
Lean Six Sigma
Pilotage de la performance
Kaizen

Entreprises

  • Celencia - Consultante Sénior

    Paris 2016 - maintenant

  • Mutualité Sociale Agricole - Lyon/Paris/Nord Est France - Chef de projet MPOC (Management par les Processus Orientés Clients) - Green Belt

    2013 - 2016 Dans un contexte d'amélioration de la qualité de services et de la performance, j'ai en charge de déployer le lean management dans les agences :
    - animation de chantiers KAIZEN
    - optimisation de processus nationaux (SIPOC)
    - sensibilisation à la méthode lean et formation aux outils
    - accompagnement au déploiement des processus dans les agences
    - mise en place des indicateurs de suivi.

    Résultats :
    - suppression de gaspillages : sur-qualité (ex : mêmes vérifications effectuées par plusieurs services), déplacements (ex : éloignement de services), attentes (ex : courriers qui attendent plusieurs jours avant d'arriver dans le bon service), stocks (ex : rematérialisation de dossiers papiers à cause d'une mauvaise maîtrise de l'outil de dématérialisation) , ...
    - réduction des délais par la simplification des circuits
    - homogénéisation des méthodes de travail dans toutes les caisses et donc de la qualité de services
    - développement d'une culture d'amélioration continue.

  • Amundi (Gestion d'Actifs financiers) - Paris - Chef de projet en Marketing relationnel

    2012 - 2012 Mes missions au sein du Service Clients :

    ==> Retour de satisfaction (mission Feed-Back)

    ==> Management de la qualité (mission Think Quality)

    ==> Optimiser la participation du client (mission Welcome)

  • Mutualité Sociale Agricole - Région Rhône-Alpes - Chargée d'études statistiques

    2003 - 2012 Mes responsabilités :

    => Managériales :
    - coordonnination régionale de la Gestion Du Risque (coûts/qualité)/Directeurs et Chargés de missions
    - suivi des actions
    - diffusion de l’information

    ==>Techniques:
    - analyse de données simples ou multi-variées
    - présentation synthétique des résultats et cartographie
    - utilisation des logiciels spécifiques statistiques (SAS, SPSS), cartographie (Map-info) et bureautique (Excel, Word, PowerPoint)
    - tableaux de suivi de projets
    - veilles statistiques et juridiques

    ==> Organisationnelles:
    - gestion de projets
    - étude de faisabilité et devis pour fourniture d’études ou données aux organismes extérieurs
    - élaboration des procédures de partage d’information
    - élaboration d’une procédure interne de validation des données.

Formations

  • Ernst&Young

    Paris 2013 - 2014 Chef de projet certifié Green Belt

    Lean Management et excellence opérationnelle

  • EM LYON Business School

    Ecully 2010 - 2012 Travaux de recherche (thèse professionnelle) :
    «L’amélioration de la qualité des services associés comme outil de fidélisation : méthode pour atteindre un objectif d’excellence» (secteur Bancaire/Amundi)

    Numéro 1 du Classement SMBG des Meilleurs MS : http://meilleurs-masters.com/master-management-des-services.html


    http://www.youtube.com/watch

  • Université Lyon 2 Lumiere

    Lyon 2001 - 2002 DESS Statistiques et Système d'Information Socio-Economique - Mention Bien

  • Université Besançon Franche Comte

    Besancon 1998 - 2001 Maîtrise Economie et Gestion de l'Entreprise - Mention Bien

    Licence (Mention Bien) et Deug (Mention AB) Economie et Gestion d'Entreprises

Réseau

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