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SOCIETE GENERALE
- CHEF DE PROJET
PARIS
2014 - maintenant
ASSISTANCE MAITRISE D'OUVRAGE POUR LE CREDIT DU NORD
Chef de Projet au sein d'une équipe de 8 personnes ayant pour mission la migration d'un parc de 12000 postes de travail ainsi que les 450 serveurs techniques et applicatifs.
- Gestion de la migration des postes de travail
- Socle technique en WinXP/IE6/Office2k-2k3 vers la cible Win7/IE8/Office2007
- Migration 11500 utilisateurs des publications Citrix Office2003 vers Office2007
- Pilotage et coordination des différents chantiers afférents au projet de migration
- Gestion des impacts applicatifs en liaison avec les équipes de MOE applicatives (confirmation des adhérences, suivi des étapes de livraisons correctrices, collecte des PV et recette et d'homologation)
- Gestion des dépendances critiques et problèmes techniques résiduels
- Organisation d'ateliers de travail aboutissant à des plans d'actions et plannings
- Préparation, pilotage et contrôle qualité des déploiements (gestion des incidents)
- Gestion des risques et escalades
- Gestion du volet sécurité du projet
- Suivi des indicateurs budgétaires
- Livrables
- Compte-rendu des comités projet et comité de pilotage
- Production de tableaux de bord (prévision, avancement, anomalies, VIP/VSP)
- Tenue des plannings
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SOCIETE GENERALE
- CHEF DE PROJET/RESPONSABLE INCIDENTOLOGIE & ESCALADES
PARIS
2013 - 2013
Contexte Internationale (Anglais)
Chef de Projet (dans le cadre d'un forfait) à la tête d'une équipe de 2 personnes ayant pour objectif de mettre en œuvre un processus d'escalade d'incidents et la production d'un tableau de bord automatisé.
- Rédaction du dossier d'exigences de la prestation
- Rédaction des spécificités fonctionnelles et techniques
- Animation du comité de suivi et de pilotage du projet
- Suivi du Budget et de la facturation
- Conception d'un tableau de bord automatisé d'analyse et de remonté d'incidents sur l'environnement CITRIX :
- Cartographie des composants de l'infrastructure Citrix
- Mise à jour de la classification des incidents
- Revu des SLA associés
- Criticité des applications
- Analyse des indicateurs SLA
- Typologie du ticket : Application / Bureaux / Poste de travail Virtuel / Autres
- Isolation des tickets liés aux projets
- Tableaux de bord journalier sur le suivi de la production (génération manuelle ou semi automatique)
- Tableaux de bord hebdomadaire pour le suivi des incidents et des requêtes projets (génération manuelle ou semi automatique)
- Tableaux de bord par client pour le suivi des incidents et des requêtes (génération manuelle ou semi automatique)
- Mise en place de processus dans le cadre de l'amélioration continue de la production
- Responsable des Processus d'escalade managériale
- Animation des points production quotidien avec le Chef de Service sur les incidents en cours, leur résolution et autres
- Mise en place d'action précise avec relation avec les équipes techniques et fonctionnelles
- Documentations complètes des outils et des Process
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GROUPE NESTLE
- CONSULTANT IT
2013 - 2013
CONSULTANT OPERATION IS/IT NESPRESSO FRANCE
Contexte Internationale (Anglais)
Assistant chef de Projet en charge d'une mission de conseil sur la migration du serveur de fichiers du domaine Nespresso France vers le domaine Nestlé Group
- Mise en œuvre du service de rôle Système de fichiers DFS et réplication
- Mise en œuvre d'une politique de gestion des quotas avec FSRM
- Déploiement de la politique de sauvegarde sur une infrastructure NetBackup 7.1
- Rédaction d'une documentation d'exploitation personnalisée à Nespresso France
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GROUPE BNP PARIBAS
- SERVICE DELIVERY MANAGER
Paris
2011 - 2012
ITP/ITG /IPS INFRASTRUCTURE & PRODUCTION SERVICES
Contexte Internationale (Anglais)
Pilotage des services d'infrastructure transverses et contribution aux projets d'évolution, ainsi qu'un support niveau II/III s'alignant sur la norme ITIL V3.
Communication transversale à la fois vers les groupes de supports informatique, les fournisseurs externes, les correspondants pays (clients) et le management interne.
- Organisation et Suivi des Comités Opérationnels
- Restitution d'indicateurs (SLA) indispensable au suivi d'une production efficace
- Fiabilisation des services proposés aux métiers
- Analyse des données du Delivery et proposition des axes d'amélioration
- Participation à la résolution de problématiques techniques de fond
- Pilotage les cellules de crises
- Mise à jour des conventions de service en corrélation avec l'évolution de la criticité des services
- Gestion d'incidents (Diagnostic; Résolution; Suivi et communication)
- Gestion des Problèmes (Investigation, diagnostic, définition de plan d'action, résolution Suivi et Surveillance; Communication et Reporting en mode réactif, ou en mode pro actif sur incidents récurrents, incidents de causes non connues, incident majeur PIR ...)
- Gestion des Réclamations, des Demandes
- Gestion de demandes de service unitaire
- Emission de fiche de risque
- Surveillance et suivi en Capacity Management
- Participation à la mise en place ICP (Information Continuity Plan) + Disaster Recovery Plan
- Mise à jour des référentiels
- Consolidation et production d'indicateurs pour les Comité de revue de services
- Gestion de certains Projets « transverses »
- Gestion projet obsolescence (inventaire du patrimoine + préparation + migration ou « décommissionnement »)
- Gestion projet migration vers des infrastructures virtualisés (Nexxus, FireWall, X86 et Pseries)
- Mise en conformité du parc à travers des Audits Sécurités
- Gestion Hébergement en DataCenter
Infrastructure technique de production:
- Réseaux : WAN/MAN/LAN Environnement Multi-DMZ avec une segmentation vertical par pole métier et respectant architecture N-tiers via les couches Présentation / Application / Data avec Switch/Routeurs Cisco, Loadbanlancer Alteons, Firewall Checkpoint, Serveurs DNS Infoblox et NetID, TCP/IP, TOIP & annuaire LDAP, VPN MPLS, Graphnet, Colt
- Transfert de Fichiers : CFT/FTP, XFB Gateway et MQ Series
- Messageries : 50 serveurs Domino /30 Serveurs Exchange +12 serveurs Blackberry + & passerelles SMTP et POP + Fax via Graphnet
- Sécurité : Proxy et reverse Proxy Blue Coat, ACF (filtrage de contenu) Websense (Whitelist/Blacklist), Epo Antivirus, IPKI/PGP, serveur Radius Ace Serveur (SecurID) Ironports Filtrage SMTP (Anti-Virus, spam, content filtering) Firewall Checkpoint & Natting
- Système : 300 Serveurs Windows 2000/2003/2008, 100 serveurs Unix/Linux (AIX RedHat HP-UX), MVS & AS400
- Base de Données : Oracle, Sybase, Microsoft SQL
- Outils de supervision : Omnivision -- Netcool
- Ordonnanceur/Workload : CA TNG
- Archivage : TSM
- Stockage : SAN - NAS
- Outils ITSM : Suite BMC (Gestion Incident, changement, problème, etc.)
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GROUPE PUBLICIS
- CHEF DE PROJET
2010 - 2010
Dans le cadre d'une assistance à la maitrise d'oeuvre, nous avons mené un projet de ré-internalisation de la solution de sauvegarde groupe. Ce qui se traduit par une migration de l'ancien outil TSM en infogérance chez Backup Avenue vers la nouvelle solution Symantec NetBackup et Netbackup Puredisk (Technologies basées sur la déduplication)
- Inventaire du parc serveurs et des ressources à sauvegarder du système d'information
- Cartographie de la typologie des données à sauvegarder, plus volumétrie
- Définition des pré-requis nécessaires au déploiement de la nouvelle Solution de Backup
- Pilotage du déploiement de la solution dans toutes les entités France et Europe de Netbackup Puredisk
- Formation des administrateurs locaux à la restauration des données sauvegardées.
- Gestion des changements (Réalisation des tests et mises en production avec tunning;)
- Gestion des problèmes (Diagnostic suivi et résolution)
- Coordination des déploiements (Communication, préparation, reporting)
Environnement: 250 Serveurs Windows 2000, 50 serveurs Linux (RedHat Ent, Novell OES2/SP2), 50 serveurs SAP, Serveurs Domino, SQL, Oracle ....
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SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
- INGENIEUR DE PRODUCTION
PARIS
2009 - 2010
INGÉNIERIE PRODUCTION DES INFRASTRUCTURES DE MESSAGERIE
Contexte Internationale (Anglais)
Gestion des Infrastructures Messageries:
Support niveau III avec des taches fonctionnelles s'alignant sur la norme ITIL V3
- Gestion des incidents: Enquête et diagnostic; Résolution; Suivi et communication ;
- Gestion des problèmes: Enquête et diagnostic; Résolution ; Suivi et Surveillance; Communication et Reporting ;
- Gestion des changements et Mises en Production (Distribution & installations) Réalisation des cahiers de recette et de tests; Construction et configuration; Communication, préparation, formation ; reporting
- Gestion des configurations: Gestion des status; contrôle ; Vérification et Audit ;
- Gestion de la disponibilité Gestion de la maintenance; Surveillance ; mesure et Rapport ;
- Gestion de la continuité : Développement des procédures; Tests ;
- Gestion de la Capacité : Surveillance ; Analyse ; Réglage et/ou recommandations; Rapport
Infrastructure technique de production:
Support niveau III sur l'infrastructure technique de production
- Administration système Linux : Sendmail, Postfix, proxy, Squid, Firewall, filtrage, IPtable) services dédiés à la gestion du routage des mails avec un annuaire groupe de 160 000 adresses e-mails ;
- Administration système serveur Exchange 2000/2003/2007 création modification suppression et restauration de Boites aux lettres Configuration des relais SMTP + Traçage de mails ;
- Administration système serveur Domino pour création modification suppression et restauration de Boites aux lettres + Configuration des relais SMTP + Traçage de mails
- Administration système archivage mails EMC emailXtender (8 To espace de Stockage
- Administration des Proxy BlueCoat et Netcache) ;
- Outils de supervision : SCOM - Patrol - NetIQ - Netcool - Protocoles : TCP/IP, SMTP, TOIP & annuaire LDAP X500 - X400 Heartbeat - Load Balancing (Alteon)
Environnement : plusieurs systèmes virtualisés sous VmWare ESX 2.5 et 3.5 ; 9 Serveurs Solaris 8, 100 Serveurs Linux RedHat Ent. ; 52 Serveurs Microsoft Exchange 2000/2007 pour 50 000 boites mails nationales ; 10 Serveurs Domino pour 18 000 boites mails ; Des Centaines de Serveurs Microsoft Windows 2003 Serveurs ; 6 Serveurs BlackBerry et 3 serveurs Activesync ; Solution archivage mails EMC emailXtender ; Proxy BlueCoat et Netcache ; CA NSM Logiciel de gestion des Incidents changements et configurations
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Euroclear SA/NV Corporate Technologie
- CONSULTANT IT ARCHITECTURE & SECURITE DU SI
2007 - 2009
Contexte international (Communication Anglais )et alignement sur la norme ITIL V3
En mode Projet (50% de mon temps): Consultant en sécurité
- Projet de management centralisé de alertes de sécurité des serveurs et Unix/Linux
- Projet normalisation des processus liés au service sécurité sur tous les environnements.
- Projet de rédactions des procédures, suivant un cycle approbation validation et publication sur l'intranet.
- Mission de conseil auprès des services architecture IT dans l’évolution des servers radius à authentification forte via les RSA ACE servers
- Gestion de la sécurité liée aux projets de déploiements de nouvelles applications.
- Implémentation d'un module authentification forte raduis via firewall-1 Checkpoint et RSA ACE servers sous NT/Linux dans trois environnements DMZ Multicouche (Production, Test et Développement)
En mode support opérationnelle de niveau II (50% de mon temps)
- Support d'applications business Critiques ( eRGV, eTPI, E2A, eSBI, eSecurities)
- Gestion des incidents des changements et des problèmes en productions.
- Déploiement et administration d'antivirus Internet Interscan de Trendmiro,des Sondes de détection d'intrusion Real Secure ISS
- ID management (Création, modification, suppression de comptes et groupe fonctionnels) sous Active directory Unix/Linux,Domino Routeurs Firewall....
- Migration d'applications Minitel et CICS Mainframe vers des solutions Web applications sous Websphère et apache 2.0 "ESES target 2"
- Hotline avec prise en compte, résolution ou aiguillage vers les services habilités.
- Réponses aux audits internes(Norme SAS70)
- Re-certifications techniques et fonctionnelles des architectures systèmes et réseaux
- Configuration DNS ,DHCP,WINS
Infrastructure Technique :
En production : 1200 Système serveurs Windows (NT4 ou 2000 et 2003)
150 Serveurs Unix/Linux (AIX 5.1, HP-UX,Solarix 8-10, Linux RedHat Ent)
MainFrame Z/OS 1.9 - RACF - Messagerie sous Domino 6.5
Base de données SQL 2000/2005 Oracle 10 - Citrix Métaframe
5000 Utilisateurs - 3000 accès clients/Jours
TCP/IP Routeur & switch CISCO Firewall Nokia
Virtualisation VMware
CA TNG Logiciel de gestion des incidents, des demandes de changement et des problèmes.
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CRÉDIT AGRICOLE
- ADMINISTRATEUR SYSTEME
Montrouge
2006 - 2006
- Déploiement de 120 postes sous Windows XP pour le Crédit Agricole et 200 postes sous Windows_2000 pour Le Crédit Lyonnais. ;
- Helpdesk avec PcAnywhere. ;
- Administration d'une unité organisationnelle sous Active directory. ;
- Paramétrage du client Lotus notes.
- Opération de maintenance hardware ;
- Gestion du parc informatique sous Qualiparc. ;
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SFR
- CONSULTANT IT
2006 - 2006
- Inventaire des équipements en Datacenter
- Contrôle de la conformité des hébergements ;
- Reporting sur réaménagement encours ou à venir ;
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Alcatel-Lucent
- Administrateur Systèmes et Réseaux
Paris
2006 - 2007
- Administrateur système de niveau 2 chez auprès d’une clientèle international (Communication Anglais ) exclusivement V.I.P.
- Gestion d’un parc de 1200 postes (portables ou fixes) sous SIEBEL 6.3
- Coordination des différents pôles d’interventions (USA Chine et toutes l’Europe)pour un traitement plus efficace des incidents
- Administration des UO sous Active directory Windows 2000 2003 serveur.
- Maintenance de l’infrastructure réseau (Switch Proxy et firewall VPN)
- Administration des comptes de messagerie Alcatel sous Lotus notes via Domino et des comptes de messagerie Lucent sous Exchange 2003.
- Télémaintenance via NetMeeting et PCanywhere.
- Résolution des problèmes de synchro PALM, Pocket pc, Blackberry avec le serveur de messagerie.
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GROUPE INDIGO PUBLICATION
- CHEF DE PROJET
2005 - 2005
PROJET DE SAUVEGARDE DU PARC INFORMATIQUE (LIVESTATE, BACKUPEXEC, ET ARCSERVE)
- Co-rédaction de cahier des charges
- Chiffrage du projet selon les différents scénarios
- Production d'un PV de recette
- Planification du déploiement en production
- Rédaction de la procédure d'exploitation
