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Microsoft
- ITSM Consultant
Issy-les-Moulineaux.
2012 - maintenant
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Société Générale
- Incident Problem Change Manager
PARIS
2009 - 2012
Incident-Problem-Change Manager (EUS)
Société Générale – Paris (SSII Open)
http://www.open-groupe.com/
Entité: RESG/GTS/EUS (End User Services pour l'ensemble des services utilisateurs du groupe). Effectifs : 12 responsables de pôles et 64 responsables de services
Projets: NEO/JUMP/EPAL /LN2Hermes/MSA2Hermes …
• Gestion et pilotage du traitement de l’ensemble des processus Incident, Problème et Changement au sein du service EUS et contribution aux actions d’amélioration continue en transversal
• Organisation des différents comités relatifs aux processus portés par EUS et participation aux instances des autres entités sous GTS (RET-MKT-TFO)
• Mise en place d’indicateurs (quantitatif&qualitatifs), KPI’s vis-à-vis du respect des processus (dans le cadre de plusieurs forfaits externalisés, projet Neo…)
• Participation au programme d’uniformisation des processus et d’intégration d’outil centralisé: JUMP
• Reporting techniques et fonctionnels, rapport d’activités à destination de plusieurs niveaux de management
• Mise en place de micro - processus PIR (Post Implementation Review),
• Accompagnement à la rédaction de post-mortem, et définition des plans d’actions préventifs et correctifs à court, moyen et long terme (gestion de problème) / Relance plans d’actions (avec engagement de résolution)
• Animation de Conference Call Technique et Managériale, suivis de Task Force, responsable des circuits d’escalade et de gestion de crise (WorldWide),
• Contrôle de la communication au sein des équipes / services
• Suivi sur l’intégration des processus, de leur bonne compréhension par les équipes techniques (formation, présentation, accompagnement…)
• Elaboration de tableaux de bord opérationnels concernant les activités transverses (incidents, problèmes, changements, mises en production…) et fonctionnelles (pilotage d’activité, stratégie…)
• Participation à l’établissement d’un Portfolio de services (gestion de configuration, CI’s…)
• Analyse critique d’activité, détection des dérives prévisibles, alerte et préconisation sur les actions en cours
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Société Générale
- Chef de Projet / Coordination et pilotage opérationnel
PARIS
2008 - 2009
Chef de Projet / Coordination et pilotage opérationnel, SOCIETE GENERALE - Paris
(SSII Teamlog) http://Teamlog.com
Projets: DaVinci - 4M d'euros
Migration et Centralisation AD / Sauvegardes / Plan de reprise d’activité
• Responsable d’intégration et pilote des opérations de Migration
• Uniformisation des processus et stratégies opérationnelles
• Management et gestion d’équipes d’ingénieurs systèmes et applicatifs dans le cadre de différentes activités organisationnelles (mode projet / opérationnel).
• Instauration d’outils de suivis (RACI, Chronogramme, Registre, rapports et états d’avancements, PIR)
• Mise en place de réunions, reporting, compte rendus et suivis d’activités
• Création d’un catalogue de service (ITILv3)
• Conception d'une base de données de configuration (CMDB) au sein d'OPE - conceptualisation, création, exploitation...
• Implication au niveau de la rédaction de conventions d’exploitation
• Corrélation des actions entre maitrise d’œuvre, maitrise d’ouvrage et mise en production opérationnelle
• Analyses, commentaires et élaboration de fiches de relecture sur des documents d’architecture technique, discussions sur schémas et propositions d’infrastructures.
• Suivi des activités de mise en production
• Coordination de différents chantiers et activités nécessitant la contribution de plusieurs services, entités et clients
Environnement: Win XP/Vista/2000/2003, Vmware, IIS, ASP.Net 2.0/3.0, QUEST DMW, QMMAD, QSS,
Compétences Utilisées: Active Directory, SharePoint/MOSS, Exchange 2007, Sauvegardes
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Cactus Commerce (Canada)
- Consultant / System Engineer / Microsoft infrastructure specialist / MOSS architect
2006 - 2008
2006 - 2008
Consultant / Ingénieur Systèmes / Spécialiste en Infrastructure Microsoft / Architecte MOSS
Cactus Commerce - Gatineau (Canada)
http://cactuscommerce.com
Clientèle dans le cadre de Projets: Microsoft / Church&Dwight / Best Buy / Gouvernement (Dossier Sante Québec, Corporation d’Hébergement du Québec, Monnaie Canadienne) / Office du Tourisme de Montréal / Office du Tourisme de l’Outaouais / Réservations Outaouais / Monster /Air Transat / Chep /Compass /Energizer/ Corning / Costco / Credit Valley / AllStream / Epsi / Multicorpora / Pif / Aefo / Cegep / Cforp / Brascan / Brigil / Brin de Jasette / Compmetrica …
• Gestion et optimisation d’un système d’information (400 serveurs)
• Support d’une plateforme d’hébergement Multi-Web (300 Portails)
• Création de documentations techniques/schématisations
• Intégration en conformité avec un modèle DSP (Developement, Staging, Production) + Integration & Quality
• Responsable équipes de support (sur site et hors site)
• Management du Workflow d’interventions techniques
• Mise en place et utilisation de la virtualisation (Vs2005, Vmware..)
• Déploiement de stratégies (MOM, Gpo, Scripting Vbs…)
• Sauvegardes de Systèmes et contraintes de haute disponibilitées
• d’architecture sous Visio et propositions commerciales
• Autoformation sur de nombreux produits et architectures MS
• Adaptabilité et résolution de problèmes dans des systèmes complexes (Biztalk/Commerce Serveur, AD, Exchange, MOSS…)
• Migrations diverses d’infrastructures domaines/serveurs WSS 2.0 / 3.0 et MOSS 2007
Environnement: Win XP/Vista/2000/2003/2008, Virtual Server, IIS, ASP.Net 1.0/2.0/3.0
Compétences Utilisées: Active Directory (Schémas), SQL 2005, Exchange 2007, SharePoint/MOSS, Sauvegardes (VM, IIS, WSS, Exchange), Virtualisation (P2v, V2v)…
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Proservia
- Administrateur Systèmes et Réseau
NANTES
2004 - 2006
Administrateur Système et Réseau – MCSE 2003 +1
Proservia (SSII)- Paris
http://proservia.fr
Détaché auprès de : Société Générale - Bouygues - Bristol Meyers Squib – Remy Cointreau - Valeo - Lectra - Gagneraud Construction - Editions Fayard - Editions Hatier - Editions Larousse (Groupe Hachette) - Csa - Alliance Hospitality – Conseil Régional du Centre – Look Voyage - Vacances Transat – Dipsi
• Administration Système et Réseau (1000 Postes)
• Implémentation et optimisation d’un parc de 40 Sites
• Création de Scripts de connexions pour serveurs et stations
• Gestion de Gpo et déploiement
• Support et assistance utilisateurs (1,2, 3ème niveau)
• Assistance de proximité aux utilisateurs / Hotline
• Maintenance et configuration de postes et serveurs (Hardware & Software)
• Installation, mise en place et supervision d’un réseau et de connexions Wi-fi dans le cadre d’assemblées générales (Nestlé,Vivendi Universal, Suez, Société Generale, Lagardère, Canal+, Tf1, Air Liquide, Edf, Valeo, Bouygues, Vinci, Air France, Bic, Michelin )
• Création de documentations techniques
• Apport de solutions sur des problèmes d’applications métiers
• Gestion d’utilisateurs, de Boites aux lettres, d’accès spécifiques
• Déploiement, Migrations et Inventaire
Environnement: Clients/Serveurs Windows 9x/XP/2000/2003, Novell
Compétences Utilisées: Services TCP/IP, Active Directory, Exchange 2000/2003, Landesk, WSUS, BackupExec, Monitoring, Batch, Kixtart…
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SNCF - Gare de l'Est
- Technicien Polyvalent / Administrateur Junior
2001 - 2003
Administrateur Réseau
SNCF (Gare de l’Est)
http://Sncf.com
• Administration Système et Réseau (3000 Postes)
• Gestion de l’Administration Réseau
• Formation et assistance aux utilisateurs
• Conseils et mise en place de solutions adaptées
• Réparation, configuration et maintenance de postes et serveurs
• Création de documentations techniques régionales
• Création de Bases de données pour différents services
• Mise en place de scripts de login
• Déploiement régional d’une Solution Antivirale et de gestion de parc informatique
• Mise en place, implémentation et déploiement de SMS 2000 dans un contexte régional
• Installation, configuration de Hubs et Switchs administrables
(Enterasys, Hp, Cisco…)
Environnement : Microsoft System Management Server, EPO, Architecture Relais, Sus, Ms Dos 6.22 à Windows 2003 Serveur
Compétences utilisées :Services TCP/IP, Exchange 2000, Active directory, IIS, Ntbackup, ISA2000, Montage et configuration matérielle, Câblage, Maintenance, Scripting, Batch.
