Mes compétences :
Pack office
Analyse de données
Commercial
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Animation commerciale
Entreprises
Dimension Data
- Sales Specialist Customer Experience
Rungis2016 - maintenantDimension Data is a recognized global leader in the Customer Experience space.
We touch over six billion customers in interactions every year via contact centers and self-service channels we’ve consulted on, planned, designed, implemented, integrated, built, run and managed on behalf of our clients.
ORANGE BUSINESS SERVICES
- Ingénieur Commercial Spécialisé Gestion de la Relation Client
2011 - 2016- Développement du chiffre d’affaires de l’agence entreprise dans les solutions techniques liées à la gestion de la relation client pour les entreprises.
- Soutenances et placements d’offres d’accueil téléphonique (numéros accueil, serveurs vocaux, centres d’appels), de gestion multimédias (gestion e-mails, bouton de rappel, chat, diffusion d’information en masse…), de gestion des réseaux sociaux (e-réputation des entreprises …).
- Réponses aux appels d’offres sur des projets d’optimisation de la qualité d’accueil multimédia, de la satisfaction client et de la gestion de la relation client.
- Animation, accompagnement et montée en compétence des équipes commerciales (15 commerciaux)
ORANGE BUSINESS SERVICES (Filiale Multimédia Business Services (MBS))
- Chargée de Marketing Opérationnel
2010 - 2011Missions:
Assurer le suivi des Agences Orange et des partenaires technologiques en collaboration avec les ingénieurs commerciaux sur le terrain et la direction commerciale.
Réalisations:
- Gestion des budgets marketing / partenaires technologiques (Avaya, Alcatel / Genesys...)
- Organisation d'événements clients et internes
- Animation des partenariats
- Réalisation d'étude sur base client
- Réalisation d'outils d'aide à la vente
- Diffusion de l'information marketing
Séjour à l'étranger
- Employée polyvalente
2009 - 2010LONDRES:
Premier Inn Hotel - London Victoria -
Restauration
Reception
MALTE:
Corina Hotel St.George's Bay
Reception
ORANGE BUSINESS SERVICES
- Assistante Responsable des ventes
2008 - 2009Missions commerciales:
- Prospection
- Prise de rendez-vous commerciaux
- Elaboration de propositions commerciales
Missions de management:
- Suivi des affaires, des ventes, de la performance collective et individuelle
- Pilotage et animation de la satisfaction client
- Etude de la base client
SEPHORA
- MANAGER
BOULOGNE BILLANCOURT2007 - 2008- Vente
- Management d'une équipe de vente ( 6 personnes)
- Suivi de la performance du magasin
- Gestion des stocks
- Merchandising
FRANCE TELECOM
- CONSEILLERE EN CLIENTELE ( POINT DE VENTE)