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Vanessa BAPTISTA

Rungis

En résumé

Mes compétences :
Pack office
Analyse de données
Commercial
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Animation commerciale

Entreprises

  • Dimension Data - Sales Specialist Customer Experience

    Rungis 2016 - maintenant Dimension Data is a recognized global leader in the Customer Experience space.
    We touch over six billion customers in interactions every year via contact centers and self-service channels we’ve consulted on, planned, designed, implemented, integrated, built, run and managed on behalf of our clients.

    Our focus area are:
    - Omnichannel CX
    - Workforce Optimization
    - Customer Analytics
    - Contact Centre as-a-Service (CCaaS)
    - CX consulting

    http://dimensiondatacx.com/
  • ORANGE BUSINESS SERVICES - Ingénieur Commercial Spécialisé Gestion de la Relation Client

    2011 - 2016 - Développement du chiffre d’affaires de l’agence entreprise dans les solutions techniques liées à la gestion de la relation client pour les entreprises.
    - Soutenances et placements d’offres d’accueil téléphonique (numéros accueil, serveurs vocaux, centres d’appels), de gestion multimédias (gestion e-mails, bouton de rappel, chat, diffusion d’information en masse…), de gestion des réseaux sociaux (e-réputation des entreprises …).
    - Réponses aux appels d’offres sur des projets d’optimisation de la qualité d’accueil multimédia, de la satisfaction client et de la gestion de la relation client.
    - Animation, accompagnement et montée en compétence des équipes commerciales (15 commerciaux)
  • ORANGE BUSINESS SERVICES (Filiale Multimédia Business Services (MBS)) - Chargée de Marketing Opérationnel

    2010 - 2011 Missions:
    Assurer le suivi des Agences Orange et des partenaires technologiques en collaboration avec les ingénieurs commerciaux sur le terrain et la direction commerciale.

    Réalisations:
    - Gestion des budgets marketing / partenaires technologiques (Avaya, Alcatel / Genesys...)
    - Organisation d'événements clients et internes
    - Animation des partenariats
    - Réalisation d'étude sur base client
    - Réalisation d'outils d'aide à la vente
    - Diffusion de l'information marketing
  • Séjour à l'étranger - Employée polyvalente

    2009 - 2010 LONDRES:
    Premier Inn Hotel - London Victoria -
    Restauration
    Reception

    MALTE:
    Corina Hotel St.George's Bay
    Reception
  • ORANGE BUSINESS SERVICES - Assistante Responsable des ventes

    2008 - 2009 Missions commerciales:
    - Prospection
    - Prise de rendez-vous commerciaux
    - Elaboration de propositions commerciales

    Missions de management:
    - Suivi des affaires, des ventes, de la performance collective et individuelle
    - Pilotage et animation de la satisfaction client
    - Etude de la base client
  • SEPHORA - MANAGER

    BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2008 - Vente
    - Management d'une équipe de vente ( 6 personnes)
    - Suivi de la performance du magasin
    - Gestion des stocks
    - Merchandising
  • FRANCE TELECOM - CONSEILLERE EN CLIENTELE ( POINT DE VENTE)

    Paris 2005 - 2007 - Accueil, découverte et suivi clientèle
    - Ventes, encaissements, services après-vente
    - Merchandising

Formations

Réseau