Vanessa BENLARBI

En résumé

Entreprises

• A mon compte - Crypto Investissement

  2017 - maintenant

• Monecam - Responsable d'Unité

  Lyon 2015 - 2015 Dématérialisation des Titres Restaurants : Pilotage du déploiement national

• JENTEL - GROUPE UPTO - Responsable Site

  2014 - 2015 • Pilotage de la Qualité de Service mutualisée sur 3 sites
  • Management d’une équipe de 25 techniciens, 1 coordinateur technique, 1 assistante administrative
  • Relations Sociales : animation des réunions DP / DS
  • Participation et conclusion des NAO

• Groupe AOSTE - Responsable Vente à distance

  Saint priest 2013 - 2014 - Management d'une équipe de commerciaux sédentaires (réseau Food Service) :
  Définition des objectifs
  Contrôle, analyse et animations des performances commerciales
  Création, mise en œuvre du plan d'animation commercial
  
  - Administration Des Ventes :
  Prise en charge des opérations de gestion des commandes clients depuis leurs enregistrements jusqu’à la livraison et la facturation
  Coordination entre les différents services : commercial, approvisionnement, logistique et comptabilité.
  Définition des procédures administratives de fonctionnement du service ADV
  Arbitre les priorités clients
  

• Nestlé Nespresso France - Team Leader

  Paris 2013 - 2013 Management d’une équipe de 10 spécialistes Cafés
  Pilotage des objectifs économiques et qualitatifs des collaborateurs et du plateau

• Domino Interim - Attachée commerciale & chargée de recrutement

  Lyon 2013 - 2013 Développement commercial :
  Gestion autonome d’un portefeuille de clients, prospection et fidélisation, conquêtes et reconquêtes
  Rendez-vous chez les clients, et analyse de besoins, conseil sur le profil recherché, sur les candidatures
  Propositions commerciales
  Gestion du recrutement dans son intégralité
  Principaux profils recrutés : Télémarketing

• ISOSELL CONTACT CENTER - Rabat / Maroc - Responsable Production & Qualité Formation

  2011 - 2012 ▪ Pilotage des ressources et des différents comptes (Gestion des indicateurs d’activité pour garantir l’atteinte des objectifs contractuels)
  ▪ Management de 6 superviseurs et 80 télévendeurs
  ▪ Validation des recrutements et des formations
  ▪ Création, déploiement des méthodes et des process qualité

• April - Superviseur

  LYON Cedex 03 2009 - 2009 Piloter l'activité des flux téléphoniques et de gestion
  
  - Management de 10 chargés de clientèle téléphoniques et 10 gestionnaires
  - Planification des collaborateurs
  - Reporting quotidien, hebdomadaire et plans d’actions au responsable relation client
  - Coaching qualité : création d’une méthodologie, double écoutes, débriefing collaborateur
  - Identification des besoins en formation / contrôle de l’acquisition des connaissances

• April - Responsable des opérations

  LYON Cedex 03 2009 - 2011 Créer le plateau d'enquêtes et de fidélisation - Tunis / Lyon
  
  - Management de 40 téléacteurs et 1 superviseur
  - Validation des recrutements
  - Formation et coaching des téléacteurs
  - Interface avec la Direction Relation Clients
  - Pilotage d’activité :
  Définir les stratégies de production
  Gérer les fichiers en entrée, en sortie
  Gérer le planning des opérations
  Créer et transmettre les tableaux de bords d’activité
  Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du groupe
  Analyser les statistiques quotidiennes
  Créer, déployer et suivre les plans d’actions

• APRIL Santé Prévoyance - Superviseur Qualité

  LYON 3EME 2008 - 2008 Coacher qualitativement l'équipe de Chargés de Relation Courtiers
  
  - Coaching de 40 Chargés de Relation Courtiers
  - Elaboration et application d’une méthodologie qualitative
  - Analyse des résultats et présentation aux chefs de marché
  - Coaching individuel via double écoutes, débriefing : mise en place de contrats de progrès
  - Préconisations

• Teleperformance Peugeot - Chef de projet en marketing opérationnel

  Asnières sur Seine 2000 - 2007 Coordonner la mise en oeuvre des projets / interface avec le donneur d'ordre
  
  - Coordination des évolutions liées au projet : rétro-planning, briefing des responsables de services
  - Validation opérationnelle des cahiers des charges
  - Recette des développements techniques et validation des outils
  - Création des méthodologies utilisateurs : book de formation continue, fiche consigne
  - Pilotage qualitatif des projets après livraison : écoutes, extractions verbatim, pour analyse
  - Proposition d’actions correctives : audit, création et suivi des plans d’actions

Formations

• Lycée La Martiniere Terreaux

  Lyon 1999 - 1999

Réseau

• Christophe LE VAILLANT

• Foued CHERAGA

• Jean-Marie CHARRIÈRE

• Jérémy MOGE

• Josiane DESPRATS

• Karim KADI

• Karine GARCINI

• Patrick GUIMET

• Zouhair CHLIAH