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Objectif 3D
- En formation professionnelle Webmaster / Webdesigner
Montferrier-sur-Lez
maintenant
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Groupe Sni
- Chargée d'études
Paris
2018 - maintenant
Plus de détails à venir
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Orange
- Assistant MOA
Paris
2018 - 2018
Prestation via le groupe SII :
Sur l’une des applications du TOP 10 SOX d’Orange (application de gestion des commandes, du catalogue et des produits Entreprise) :
- Business Analyst, expert fonctionnel
- Validation des évolutions / correctifs
- Suivi des paliers
- Support à l’intégrateur, aux partenaires et aux Métiers
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Groupe SNI
- Chef de projet Editique
Paris
2015 - 2018
Prestation via le groupe SII :
Gestion du projet de transition entre les 2 prestataires éditiques du groupe SNI.
Projet à long terme (2 ans).
- Construction et gestion du planning projet
- Mise en place et suivi des tableaux de bord du projet
- Communication : coordination entre les interlocuteurs internes et externes
- Animation et suivi des instances projet
- Aspects techniques : rédaction des spécifications, rédaction des plans de tests, exécution de la recette Projet, suivi de la recette Métier, accompagnement de la mise en production de la nouvelle plateforme éditique, suivi de la transition et de la baisse d'activité auprès de l'ancien prestataire.
- Contrôle qualité, amélioration des processus internes du groupe SNI.
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Arkadin
- Chef de Produit Vidéo
Paris
2015 - 2015
Prestation de 6 mois via le groupe SII :
- Soutenir et mener à bien le développement et l’implémentation des produits et services Vidéo :
- Être le point de contact pour les commerciaux, avant-vente et acteurs internes.
- Conduire le développement et la priorisation des fonctionnalités des produits avec la R&D et les partenaires.
- Travailler en étroite collaboration avec le Marketing pour créer les documents de support client.
- Former les autres départements sur les nouveaux produits et nouvelles versions.
- Promouvoir en interne les produits de la ligne Vidéo.
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BACKELITE
- Mobile application solution tester
Paris
2014 - 2014
Prestation d'un mois via le groupe SII :
- Rédaction de cahiers de tests pour applications mobiles.
- Exécution des tests et validation avant livraison auprès des clients.
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Groupe SII
- Chef de Projet Informatique
Paris-13E-Arrondissement
2012 - 2018
Chef de projet, en mission chez divers clients de la région de Montpellier.
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Orange
- Responsable d'équipe & MOE
Paris
2012 - 2014
Prestation de 2 ans via le groupe SII :
- Piloter l'équipe de soutien et de maintenance Niveau 3 sur les applications Back office, secteur Entreprises & Opérateurs.
- Valider les livraisons de la maintenance corrective.
- Assurer la maintenance évolutive: organiser la mise en production des patchs ou des nouvelles versions de l’application, en accord avec le MOE, la MOA et l’Exploitation.
- Améliorer la Qualité de service : analyser l’activité pour diminuer le coût du Soutien.
*** Lors du Séminaire annuel Orange Qualité 2013, l'équipe Soutien que je pilote a été présentée en exemple en terme de réduction des coûts du soutien et d'augmentation de la Qualité de service.
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Axilog
- Formatrice Rédactrice
2011 - 2011
En charge de la formation et de la documentation pour les professionels de la santé :
- Préparer et animer les formations, présenter les logiciels lors de séminaires
- Optimiser les formations destinées aux distributeurs / revendeurs
- Créer et mettre à jour des différents supports de formation online & offline
- Participer à la validation fonctionnelle à l’intention des chefs de produits
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Objectif 3D
- Formation professionnelle Webmaster Webdesigner
Montferrier-sur-Lez
2010 - 2010
Formation professionnelle Webmaster Webdesigner :
- Utilisation des outils PAO: Illustrator, Photoshop, InDesign, animations Flash (ActionScript)
- et Web : Dreamweaver, NetBeans, création de formulaires en PHP et requêtes MySQL
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Dell SA
- Chef de Projet Opérations zone EMEA
MONTPELLIER
2005 - 2010
- Définir, planifier et organiser les projets
- Calculer puis respecter les délais
- Sélectionner puis manager en transversal l’équipe projet multiculturelle
- Recenser les demandes clients, analyser leur faisabilité, contrôler les risques
- Communiquer avec les clients et les équipes impactées
- Documenter les procédures et les mettre en place
- Mesurer les performances et les résultats (création de tableaux de bord)
- Piloter et maitriser le budget
- Tester le projet en pilote, le déployer et s’assurer de sa pérennité
Exemples de réalisations et résultats :
2009 – Coordination et suivi d’Audits sur tous les pays Europe, amélioration de la conformité de 26% à 71% en un semestre. Mise en place d’un plan de Communication sur les Audits.
2008 – Création d’une procédure et d’un plan de Communication afin d’aller visiter les plus gros clients Public & Grand Comptes. Amélioration de 40% de la qualité de leurs commandes
2006 – Création à distance d’une équipe de contrôle Européenne à Casablanca (8 personnes). Management et suivi de cette équipe toujours en place aujourd’hui
2005 – Transition et déploiement de logiciel de traitement d’e-mail sur 6 régions, 12 pays, sans interruption d’activité
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Dell SA
- Formatrice Service Clientèle EMEA
MONTPELLIER
2004 - 2005
Mission d'1 an à Casablanca (Maroc) :
- Concevoir les programmes de formation
- Former les nouveaux entrants en salle (par groupe de 12 personnes)
- Mesurer quotidiennement l’activité des agents et améliorer leurs performances (volume d’appels, résolutions des demandes clients)
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Dell SA
- Chargée de Mission Internet Europe du Sud
MONTPELLIER
2001 - 2004
- Développer l’utilisation d’internet et d’intranet au service clientèle Europe du Sud (France, Espagne, Italie, Portugal)
- Augmenter le trafic du site web
- Proposer des projets, assurer une veille sur l’activité multimédia
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Dell SA
- Agent Service Clientèle France
MONTPELLIER
1998 - 2001
- Recevoir et traiter les appels clients, intervenir sur les escalades
- Réduire l’impact des retards logistiques et assurer l’interface avec l’usine
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Copy Center
- Responsable de Vente
1996 - 1997
