Audrey SARALIER

En résumé

Entreprises

• DELL

  MONTPELLIER maintenant

• Dyneff - Commerciale auprès des revendeurs

  2011 - maintenant Vente de produits pétroliers aux revendeurs de pétrole :
  - Développement du portefeuille d'affaires: prospection, fidélisation, relance.
  - Gestion quotidienne des prix en partenariat avec le service achat.
  Résultats: Augmentation du revenu (+ 23% sur premier semestres 2012 versus premier semestre 2011).
  Augmentation du nombre de nouveaux clients et de prospects.

• DYNEFF - Commerciale GMS, stations services et industries

  2010 - 2011 Vente de produits pétroliers aux centrales d'achat, grandes surfaces, stations services et industries.
  - Développement du portefeuille d'affaires: prospection, fidélisation, relance.
  - Gestion quotidienne des prix en partenariat avec le service achat.
  Résultats: Augmentation du revenu (+ 15% sur 2011).
  Augmentation du nombre de nouveaux clients et de prospects.

• DELL - Commercial France

  MONTPELLIER 2007 - 2010 - Développer les ventes d’extensions de garantie et services (sauvegardes de données, installations logiciels …) auprès de clients grands comptes privés et publics
  - Répondre aux besoins des clients, aux appels d’offres et être proactif dans l’aide à la gestion de leur parc informatique
  - Créer une équipe virtuelle pour mener à bien et gagner des projets importants
  Réalisations : Augmentation des ventes de services de 30 % sur la période de 2 ans
  Amélioration du niveau de garantie sur les clients publics

• DELL - Encadrement et formation service qualité France

  MONTPELLIER 2006 - 2007 - Former et suivre les commerciaux au niveau de la qualité des commandes
  - Améliorer et mettre en place les procédures visant à améliorer la relation client
  - Suivi du délai de traitement des commandes
  Réalisations : Baisse du taux d’erreur sur les commandes de 5%
  Amélioration de la procédure de saisie des commandes

• DELL - Encadrement et formation service client pour l’Espagne

  MONTPELLIER 2003 - 2006 - Former, encadrer les agents dans le suivi des procédures et la qualité de leur activité (activité téléphonique et traitement des dossiers)
  - Gestion des appels entrants et sortant
  - Suivi de l'activité de l'équipe sur le plan collectif et individuel
  - Mettre en place d’un service clientèle espagnol au Maroc : recrutement, formation et suivi des agents
  Réalisations : Amélioration de la satisfaction client de 20 %
  Baisse des coûts de retour sur l’Espagne par l’amélioration de la procédure et de la relation avec les transporteurs

• DELL - Agent Service client Dell pour la France et l’Espagne

  MONTPELLIER 2001 - 2003 - Réponse aux appels entrants
  - Suivi des dossiers clients
  - Suivi des commandes (délai de livraison…) et gestion des livraisons
  - Problématiques logistique (colis manquants, perdus, endommagés, retours, gestion des litiges…)

Formations

• ISCOM Comal

  Montpellier 2000 - 2001 communication globale

• Université Grenoble 1 Joseph Fourier

  Valence 1999 - 2001 TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION

Réseau

• Alexandre ARANTES

• Daniel VERGER

• Etienne SIBIODON

• Iv Khoun KEO

• Jerome DEBRUYNE

• Khalid ZEDDOUKI

• Magali TASIAUX-SMIT

• Michael RODE

• Véronique JAN

• Wilfried LECAT