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Audrey SARALIER

MONTPELLIER

En résumé

Mes compétences :
Attaché commercial
Chargé de clientèle
Client service
Commercial
Formateur Interne
Helpdesk
Service client
Service support
Support

Entreprises

  • DELL

    MONTPELLIER maintenant

  • Dyneff - Commerciale auprès des revendeurs

    2011 - maintenant Vente de produits pétroliers aux revendeurs de pétrole :
    - Développement du portefeuille d'affaires: prospection, fidélisation, relance.
    - Gestion quotidienne des prix en partenariat avec le service achat.
    Résultats: Augmentation du revenu (+ 23% sur premier semestres 2012 versus premier semestre 2011).
    Augmentation du nombre de nouveaux clients et de prospects.

  • DYNEFF - Commerciale GMS, stations services et industries

    2010 - 2011 Vente de produits pétroliers aux centrales d'achat, grandes surfaces, stations services et industries.
    - Développement du portefeuille d'affaires: prospection, fidélisation, relance.
    - Gestion quotidienne des prix en partenariat avec le service achat.
    Résultats: Augmentation du revenu (+ 15% sur 2011).
    Augmentation du nombre de nouveaux clients et de prospects.

  • DELL - Commercial France

    MONTPELLIER 2007 - 2010 - Développer les ventes d’extensions de garantie et services (sauvegardes de données, installations logiciels …) auprès de clients grands comptes privés et publics
    - Répondre aux besoins des clients, aux appels d’offres et être proactif dans l’aide à la gestion de leur parc informatique
    - Créer une équipe virtuelle pour mener à bien et gagner des projets importants
    Réalisations : Augmentation des ventes de services de 30 % sur la période de 2 ans
    Amélioration du niveau de garantie sur les clients publics

  • DELL - Encadrement et formation service qualité France

    MONTPELLIER 2006 - 2007 - Former et suivre les commerciaux au niveau de la qualité des commandes
    - Améliorer et mettre en place les procédures visant à améliorer la relation client
    - Suivi du délai de traitement des commandes
    Réalisations : Baisse du taux d’erreur sur les commandes de 5%
    Amélioration de la procédure de saisie des commandes

  • DELL - Encadrement et formation service client pour l’Espagne

    MONTPELLIER 2003 - 2006 - Former, encadrer les agents dans le suivi des procédures et la qualité de leur activité (activité téléphonique et traitement des dossiers)
    - Gestion des appels entrants et sortant
    - Suivi de l'activité de l'équipe sur le plan collectif et individuel
    - Mettre en place d’un service clientèle espagnol au Maroc : recrutement, formation et suivi des agents
    Réalisations : Amélioration de la satisfaction client de 20 %
    Baisse des coûts de retour sur l’Espagne par l’amélioration de la procédure et de la relation avec les transporteurs

  • DELL - Agent Service client Dell pour la France et l’Espagne

    MONTPELLIER 2001 - 2003 - Réponse aux appels entrants
    - Suivi des dossiers clients
    - Suivi des commandes (délai de livraison…) et gestion des livraisons
    - Problématiques logistique (colis manquants, perdus, endommagés, retours, gestion des litiges…)

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