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Vanessa FOUGERAY

PARIS

En résumé

Autonomie, réactivité, enthousiaste sont les maîtres mots de mon profil, mes diverses expériences professionnelles m'ont permises d'acquérir beaucoup de compétences et un savoir faire important.
Aujourd'hui je sais travailler en équipe, je peux apporter un petit plus à l'entreprise, je suis à la fois très sensible à la relation client et aussi à la bonne cohésion d'une équipe de travail.
Ayant fait des études dans le commerces (ainsi que les stages) je connais l'importance de la gestion relation client, de l'image d'une entreprise.

Mes compétences :
Autonomie
Réactivité
Informatique
Esprit d'équipe
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Links Services - Assistante administrative

    PARIS 2013 - maintenant Gestion et optimisation du planning de chaque technicien afin que leurs journées soient cohérentes et rentables.
    Gestion des conflits avec l'équipe. Gestion de la relation client.
    Facturation des interventions chaque mois.

    Je suis autonome et réactive, je sais également travailler en équipe.
  • Isobeo - Animatrice Web

    2012 - 2013 Préparation des commandes, gestion des stocks, gestion courante du magasin, gestion de la relation client, animation du blog et de Facebook.
    Durant ces quelques mois, j'ai dû gérer les conflits avec les clients, avoir un rythme de travail intense afin de faire partir toutes les commandes et satisfaire le client (notamment durant la période de noël).
  • Jouve - Assistante administrative

    Paris 2012 - 2012 Saisie des formulaires pour le recensement.
  • CNAS - Assistante administrative

    Guyancourt 2011 - 2011 Gestion des dossiers clients
    Gestion du courrier
    Prise d'appels
  • Gloria Rodrigue - Chargée de missions commerciales (Stage)

    2011 - 2011 En stage pour l'obtention de la licence e-commerce et GRC
    Analyse commerciale, réalisation de flyers, mise en place d'une carte de fidélité. Participation au changement d'enseigne, nous avons donc décidé de changer d'enseigne et de trouver un nom qui soit en relation directe avec la ligne de vêtement, la typographie du logo a été important afin de donner une image de marque cohérente.

    Enquête auprès des clients sur la ligne de vêtement.
  • Teleperformance France - Conseillère clientèle

    Asnières sur Seine 2010 - 2010 Suivie de dossier client, appel téléphonique sortant et entrant.
    Appeler les clients afin de demander les pièces manquantes du dossier client.
  • Enedis - Conseillère clientèle

    2009 - 2010 Gestion des dossiers client.
    Gestion des appels.
  • Nutrimetics France - Conseillère beauté

    Buc 2009 - 2011 Durant plusieurs années , j'ai réalisé de la vente à domicile pour des produits de beauté (crèmes, maquillages). Il a donc fallu démarcher des clients pour avoir des réunions à leurs domiciles, je faisais ce travail en complément, et j'ai participé aux salons/foires afin de me faire connaître et augmenter mon porte-feuille clients.

Formations

  • IUT ALENCON LP GRC E-commerce

    Damigny 2010 - 2011 Licence

    Marketing, gestion de la relation client, gestion d'un blog et des réseaux sociaux. Gestion d'un site internet. Durant cette année de licence, j'ai été en stage tous les vendredi et du mois de Mars à Juin à temps pleins. Mon projet pour l'entreprise était de mettre en place des outils d'aide à la vente.
    Mise en place d'une carte de fidélité, réalisation de flyers pour un défilé...
  • Lycée Victor Hugo (Chateau Gontier)

    Chateau Gontier 2007 - 2009 management, marketing, gestion de la relation client, gestion et comptabilité, gestion des ressources humaines, Droit d'entreprise.
  • Lycée Victor Hugo

    Chateau Gontier 2005 - 2007 management, marketing, gestion de la relation client, gestion et comptabilité, gestion des ressources humaines, Droit d'entreprise et les matières générales.

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