Mes compétences :
AMOA
Analytics
Chimie
Chimie fine
Chimie organique
Chimiste
Cosmétique
Ingénieur Chimiste
Maîtrise d'ouvrage
Microsoft CRM
Nutraceutique
Salesforce
Siebel
Siebel analytics
Entreprises
APEC
- Chef de projets MOA
Paris2011 - maintenant
T-Systems
- Ingénieur développement
ST DENIS2008 - maintenantAPEC, Paris (Prestation pour T-SYSTEMS)- depuis février 2011:
• AMOA
Participation à la conception de nouveaux projets (Nouvelles Offres aux Cadres), à leur recette et à la vie courante des applications mises en place :
o Participation aux comités Projet
o Formalisations des expressions de besoins et des parcours clients
o Rédaction des cas de tests pour la phase de recette
o Pilotage de la recette utilisateur
o Support utilisateurs
o Analyses et suivis des bugs liés aux applications Apec
Environnement technique : CRM Salesforce.com, JIRA (gestion des incidents), Quality center, applications internes développées par l’Apec
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PFIZER, Paris (Prestation pour T-SYSTEMS) - de janvier 2008 à janvier 2011 :
• Responsable helpdesk - support L2 (Siebel et Analytics)
o Gestion des bugs applicatifs liés à 2 versions du CRM (Santé Humaine et Animale)
o Conduite de Netmeetings entre le L3 (ADSM et Cognizant) et l’utilisateur
o Suivi des déploiements des nouvelles versions Siebel
o Production de statistiques des incidents et de tableaux de bord Excel
o Participation aux comités de pilotage client
o Elaboration de procédures et documentations pour le L1
• Support administratif, fonctionnel et technique L1 et L2
Assistance, formation, gestion des problèmes de la force de vente dans l’utilisation de leurs outils informatiques et téléphoniques :
o Prise d’appels, réponse aux mails et accueils physiques
o Assistance sur l’utilisation des applications propres à Pfizer dont Siebel
o Assistance sur la suite bureautique Microsoft
o Gestion des problèmes de connexion
o Gestion du matériel informatique et téléphonique
o Coordination et suivi des actions avec les services internes de Pfizer
• Formateur Siebel et Analytics
Formation en présentiel des délégués médicaux sur 4 semaines sur l’application CRM Siebel (PC et PDA) et Analytics - 4 sessions de formation d’une semaine avec 10 à 12 délégués par session
Environnement technique : IPCC-CISCO (Outil de gestion des appels), Conso+ de COHERIS et Service Center (Gestion des tickets), Intranet de base de connaissances, Windows-XP, PDA, Siebel Pharma, analytics, NetMeeting
Charabot
- Stagiaire R&D
2007 - 2007Stage ingénieur : Laboratoire R&D – société spécialisée en matières premières naturelles et compositions aromatiques
Synthèse totale d'un acide aminé hydroxylé, CCM, CPG, GC-MS, purifications par résines échangeuses d'ions (développement d'un produit nutraceutique)
Extractions de matières premières naturelles (Fénugrec), hémisynthèses, distillations
Mise en place d'une procédure qualité pour les analyses H.P.T.L.C.
Vincience
- Stage R&D
2006 - 2006Stage ingénieur : Laboratoire R&D – société spécialisée dans les principes actifs cosmétiques
Standardisation d’extraits de protéines de végétaux (sésame, carthame, lin)
Extractions (par solvants, enzymes), dosages colorimétriques, tests de reproductibilité, électrophorèses de protéines
Albert Vieille
- Stage
2005 - 2005Stage technique : Laboratoire de Contrôle-Qualité et R&D - société d'import/export de matières premières aromatiques)
Mesures physico-chimiques sur des huiles essentielles, analyses de chromatogrammes CPG
Transformations de concrètes en absolues (Oranger, Rose)
Analyses d’eaux florales (Rose, Lavande)
Distillations (Baies roses)