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Vanessa GIBERT

Paris

En résumé

Mes compétences :
AMOA
Analytics
Chimie
Chimie fine
Chimie organique
Chimiste
Cosmétique
Ingénieur Chimiste
Maîtrise d'ouvrage
Microsoft CRM
Nutraceutique
Salesforce
Siebel
Siebel analytics

Entreprises

  • APEC - Chef de projets MOA

    Paris 2011 - maintenant
  • T-Systems - Ingénieur développement

    ST DENIS 2008 - maintenant APEC, Paris (Prestation pour T-SYSTEMS)- depuis février 2011:
    • AMOA
    Participation à la conception de nouveaux projets (Nouvelles Offres aux Cadres), à leur recette et à la vie courante des applications mises en place :
    o Participation aux comités Projet
    o Formalisations des expressions de besoins et des parcours clients
    o Rédaction des cas de tests pour la phase de recette
    o Pilotage de la recette utilisateur
    o Support utilisateurs
    o Analyses et suivis des bugs liés aux applications Apec

    Environnement technique : CRM Salesforce.com, JIRA (gestion des incidents), Quality center, applications internes développées par l’Apec
    ________________________________________
    PFIZER, Paris (Prestation pour T-SYSTEMS) - de janvier 2008 à janvier 2011 :

    • Responsable helpdesk - support L2 (Siebel et Analytics)
    o Gestion des bugs applicatifs liés à 2 versions du CRM (Santé Humaine et Animale)
    o Conduite de Netmeetings entre le L3 (ADSM et Cognizant) et l’utilisateur
    o Suivi des déploiements des nouvelles versions Siebel
    o Production de statistiques des incidents et de tableaux de bord Excel
    o Participation aux comités de pilotage client
    o Elaboration de procédures et documentations pour le L1

    • Support administratif, fonctionnel et technique L1 et L2
    Assistance, formation, gestion des problèmes de la force de vente dans l’utilisation de leurs outils informatiques et téléphoniques :
    o Prise d’appels, réponse aux mails et accueils physiques
    o Assistance sur l’utilisation des applications propres à Pfizer dont Siebel
    o Assistance sur la suite bureautique Microsoft
    o Gestion des problèmes de connexion
    o Gestion du matériel informatique et téléphonique
    o Coordination et suivi des actions avec les services internes de Pfizer

    • Formateur Siebel et Analytics
    Formation en présentiel des délégués médicaux sur 4 semaines sur l’application CRM Siebel (PC et PDA) et Analytics - 4 sessions de formation d’une semaine avec 10 à 12 délégués par session

    Environnement technique : IPCC-CISCO (Outil de gestion des appels), Conso+ de COHERIS et Service Center (Gestion des tickets), Intranet de base de connaissances, Windows-XP, PDA, Siebel Pharma, analytics, NetMeeting
  • Charabot - Stagiaire R&D

    2007 - 2007 Stage ingénieur : Laboratoire R&D – société spécialisée en matières premières naturelles et compositions aromatiques
    Synthèse totale d'un acide aminé hydroxylé, CCM, CPG, GC-MS, purifications par résines échangeuses d'ions (développement d'un produit nutraceutique)
    Extractions de matières premières naturelles (Fénugrec), hémisynthèses, distillations
    Mise en place d'une procédure qualité pour les analyses H.P.T.L.C.
  • Vincience - Stage R&D

    2006 - 2006 Stage ingénieur : Laboratoire R&D – société spécialisée dans les principes actifs cosmétiques
    Standardisation d’extraits de protéines de végétaux (sésame, carthame, lin)
    Extractions (par solvants, enzymes), dosages colorimétriques, tests de reproductibilité, électrophorèses de protéines
  • Albert Vieille - Stage

    2005 - 2005 Stage technique : Laboratoire de Contrôle-Qualité et R&D - société d'import/export de matières premières aromatiques)
    Mesures physico-chimiques sur des huiles essentielles, analyses de chromatogrammes CPG
    Transformations de concrètes en absolues (Oranger, Rose)
    Analyses d’eaux florales (Rose, Lavande)
    Distillations (Baies roses)

Formations

Réseau