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Vanessa MIRE

NOGENT SUR MARNE

En résumé

J'occupe depuis plus de 14 ans des fonctions marketing dans des domaines variés comme les médias, l'édition, le E-learning et l'événementiel dans le secteur B to B et B to B to C où le Marketing Clients est au cœur de la stratégie d'entreprise.

Passionnée par le marketing et ses leviers, je m’investis plus particulièrement dans des projets orientés Marketing Clients.
Je pratique un marketing "terrain" orienté résultats et ROI.

Mes domaines d'expertise:

- Business développement: transformation de business model, développement des offres (produits et service), optimisation du pricing,

- Marketing produit/marque: audit, positionnement, branding, lancement et refonte de produits on et off line

- Marketing client: développement de la connaissance client (CRM), optimisation de l'expérience client, augmentation de la valeur client, développement de la relation client multicanal, Marketing cross canal (acquisition, rétention, fidélisation clients), construction d'image et de notoriété à travers la relation client

- Marketing digital: SEM, SEO, SEA, optimisation du parcours clients, refonte de sites, développement d'App

- Etudes : marché, produits, notoriété, satisfaction clients, panel clients

- Animation point de vente: réseau revendeurs

- Veille stratégique et benchmark

- Management

Mes compétences :
Édition
Marketing
Communication
Presse
Gestion de projet
E-commerce
E-learning
E-projet
Evenementiel
Management
Gestion du changement
Études marketing
E-Markting
Communication multicanale
CRM
Organisation congrès et salons

Entreprises

  • NewsMed - Medias professionnels de la Santé - Directeur Marketing et Relation Clients / Stratégique / digital / Opérationnel

    2013 - maintenant
    Secteur Santé B to B
    Medias

    Missions:
    - Accompagnement à la digitalisation de la société: migration du print vers le digital (produits, go to market)
    - Définition et déploiement de la stratégie marketing et commerciale orientée
    E- Commerce et E- Marketing (SEM, SEO, SEA)
    - Définition et mise en place de la politique d'acquisition et de fidélisation clients on et off line
    - Mise en place du Système d'Information orienté connaissance clients (CRM)
    - Création et déploiement du Service Clients (interne et externe): culture expérience client et satisfaction client
    - Création et mise en place de la politique de communication client multicanale (papier, téléphone, digitale)
    - Veille stratégique et concurrentielle
    - Pilotage d'études: lancement produit /repositionnement produit, satisfaction clients

    Missions de management:
    - Conduite du changement dans le cadre d'un rachat
    - Encadrement et animation d'équipes (12 personnes): Marketing, Data, Web, Service Clients

  • Wolters Kluwer - Directeur Marketing

    Saint-Ouen 2001 - 2013 Secteur Santé B to B
    Presse - Editions - E-learning - Congrès - Salons

    Missions:
    - Définition et mise en place de la stratégie marketing multicanale d'acquisition et de fidélisation des clients (5 marchés)
    - Refonte de la politique de rétention clients
    - Pilotage d'études marketing (lancement/refonte de produits), notoriété des marques, veille concurrentielle, politique de l'offre, politique de distribution
    - Optimisation de la connaissance client: gestion des bases de données , développement de la relation clients ( CRM)
    - Construction des business plans en phase avec la stratégie du Groupe
    - Animation points de vente:
    .Pilotage des congrès et salons du Groupe (50 manifestations par an): valorisation des marques et des gammes de produits, renforcement positionnement leader (vision 360), recrutement et management des forces de vente, développement du chiffre d'affaires
    . Développement du réseau point de vente: management de la force de vente (4 commerciaux), formation gammes de produits, développement de supports d'aide à la vente, optimisation du chiffre d'affaires par distributeur

    Encadrement et animation d'équipes: Marketing, Commercial, Web (13 personnes)
    Collaboration en mode projet avec les équipes internes: Direction des Opérations, Finance, Achats, Rédaction. Vision argumentée, structurée et chiffrée dans la réflexion sur les projets

  • Editions DALLOZ (Groupe LEFEBVRE SARRUT) - Chef de produit

    1999 - 2001 Secteur juridique B to B

    Missions:
    - Développement des portefeuilles clients ( Presse et Editions):
    .Définition et mise en oeuvre des plans marketing de recrutement ( mailing, encart, test, télévente, mise en main de produit)
    .Animation point de vente (PLV, vitrines, goodies)
    - Gestion de la relation avec prestataires internes et externes: agences, loueurs de fichiers, imprimeurs, routeurs
    - Elaboration et suivi des budgets

  • DUNOD Editeur ( Groupe HACHETTE) - Responsable Télévente

    1996 - 1999 Secteur scientifique et technique B to B
    Missions:
    - Création et lancement de l'activité télévente pour les ouvrages scientifiques et techniques à feuillets mobiles
    . Conception et déploiement du service: organisation des activités en lien avec l'interne (éditorial, marketing, finance)
    . Recrutement et management de la force de vente (4 personnes)
    . Formation produits
    . Conception des argumentaires de vente et des tables d'objections
    - Mise en place d'opérations Marketing direct (fac simile, mailing, test de lancement de produits)
    - Elaboration et suivi des budgets, reporting

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