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Venerati SYLVIE

Paris

En résumé

Depuis 25 ans je travaille dans le secteur des Services en BtoB et BtoC pour des entreprises leader sur leur marché, essentiellement à des postes de Manager.

Les entreprises dans lesquelles j’ai travaillées fournissent des « Services » très différents mais partagent toutes ces valeurs : Intégrité, Service de qualité et suivi personnalisé de nos clients, fidélisation et professionnalisme des équipes.

Mon parcours professionnel confirme mon aptitude à valoriser et développer les compétences d’équipes de plus de 100 collaborateurs et ma capacité à gérer des budgets de plus de 40Md’€.

Compétences : Management - Animation d’équipes - Fédérer les équipes - Créer une cohésion - Développer les compétences - Valoriser les talents - Recrutement - Suivi et développement commercial - Piloter des agences - Elaborer des plans d’actions - Gestion de projets - Analyser - Gérer et réaliser un budget - Culture du résultat - Orientation Service Client - Décliner et garantir la stratégie de l’entreprise - Respect des process

Mes compétences :
Budget
Certification
Création
Création d'outils
Fidélisation
Fidélisation de la clientele
Leadership
Manager
Multi sites
Projet d'entreprise
Qualité
Satisfaction client
Service client
Du Management
Gestion commerciale
Gestion financiere
Microsoft Office
Gestion des risques
Vente
Management
Recrutement
Budgétisation

Entreprises

  • Dpd France - Directeur Secteurs / Region

    Paris 2016 - maintenant Maintenir la rentabilité des sites et accompagner la mise en place des projets d’entreprises indispensables à son maintien sur un marché très concurrentiel
  • LOOMIS France - Directrice d'Agences

    AUBERVILLIERS 2011 - 2016 Dans le respect des règles de sécurité de ce secteur hautement confidentiel, garantir la mise en place de la stratégie de l’entreprise en optimisant les moyens, développant un service de qualité et en améliorant la rentabilité des agences. Maintenir la paix sociale dans un environnement très syndiqué.

    Réalisations :
    • Mise en place d’une nouvelle organisation dans un contexte social tendu. Redéfinition des missions, gestion des compétences, accompagnement au quotidien.
    • Déploiement d’un suivi commercial identique sur les 2 sites afin de satisfaire un portefeuille client commun, amélioration du taux de satisfaction client +3%.
    • Optimisation des moyens « homme et matériel » : refonte des tournées, restructuration des services générant une réduction des effectifs (-4%) tout en maintenant la qualité de service.
    • Interlocutrice privilégiée et Référent métier auprès de la Préfecture, des services Sécurité des organismes bancaires, de la police et de la gendarmerie Nationale.
  • Selecta - Directrice d'Agences

    Paris 2007 - 2011 Dans un contexte de croissance externe du réseau, participer activement à la stratégie de l’entreprise et à son déploiement dans la région Rhône-Alpes. Manager et former au quotidien les équipes issues d’entreprises familiales aux nouvelles méthodes de travail du groupe afin d’obtenir leur adhésion au projet d’entreprise.

    Réalisations :
    • Suivi du portefeuille des grands comptes (45% du CA). Création d’un reporting trimestriel à destination des clients.
    • Création d’un journal interne mensuel visant à développer la communication inter-agences et à valoriser les initiatives collectives et individuelles des salariés.
    • Participation à la création d’outils statistiques pour le pilotage quotidien de l’agence en collaboration avec le contrôleur de gestion et le Directeur General.
  • Enterprise Rent-a-car - Responsable des Agences de Nantes

    Paris 1999 - 2004 Mobiliser et remotiver une équipe en perte de repère et dans un contexte de fort turn-over. Mise aux normes des agences et formation du personnel à la certification ISO 9001 v.2000. Augmenter la visibilité de l’entreprise à l’aéroport, et dans la région.

    Réalisations :
    • Membre actif du groupe de travail participant aux « Assises de la qualité aéroportuaire » de 2001 à mai 2004, pour la C.C.I. de l'aéroport de Nantes
    • Mise en place d’un système de parrainage et création d’un « Livret d’accueil » dédié aux nouveaux salariés afin de faciliter leur intégration.
    • Chargée de Communication pour un club Entreprise de 2000 à 2004 dans le but de promouvoir l’entreprise
  • Avis - Responsable d'Agence

    Puteaux 1995 - 1999

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