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Véronique BÉDU

SAINT DENIS

En résumé

Expert en gestion de la relation client, avec une spécialisation sur les centres d'appels. J'interviens sur tous les outils liés à la pédagogie active, création de modules intra entreprise, de jeux de rôles et de société, de vidéos et écriture de livres professionnels spécifiques (collection "votre profil de" chez Eyrolles, "votre profil d'orateur" et votre profil de formateur").Sortie en mars 2015 des "fiches outils du téléphone" aux éditions Eyrolles.
Depuis 2014, Directrice générale de l'Académie de la Relation Client.


Mes compétences :
Formateur
Communication
Management
Commercial
Formation

Entreprises

  • Académie de la Relation Client - Direction

    2014 - maintenant

  • Sorbonne Nouvelle P3 - Chargé de TD communication

    2010 - 2012 En charge du projet professionnel

  • Corelations - Co-gérante

    2008 - maintenant Fusion entre Perspecteam, entreprise de formation, et COM4, société spécialisée en création de logiciels et outils RH
    Fusion des deux secteurs d'activité :
    Création d'outils RH et jeux pédagogiques de formation
    Création et animation de formations à la communication, commercial et management

    12 formateurs intervenants

  • Perspecteam - Gérante

    1999 - 2008 Reprise d'une entreprise créee en 1995
    Formation à la communication, commercial et management
    Création de jeux pédagogiques
    Réalisation d'études satisfaction clients
    7 formateurs intervenants
    CA 2008 : 450 k€

  • Agence Delphi - Gérante

    1997 - 2003 Agence de marketing téléphonique spécialisée en études satisfaction clients
    Département formation communication et commercial
    30 télé-enqueteurs
    8 permanents

  • Phone Impact - Consultant

    1985 - 1997 Commercial
    Supervision actions de marketing téléphone

  • Chèque déjeuner - Responsable service téléphone

    GENNEVILLIERS 1982 - 1985 Création d'un service téléphone pour prise de RDV commerciaux terrain
    Formation des équipes commerciales au marketing téléphonique

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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