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Delphine MONCORGÉ

PARIS

En résumé

Issue de la Distribution, avec un parcours dans les Achats, le Marketing-Vente et la Communication, j'ai une approche très opérationnelle de la Formation avec une forte orientation business.
Responsable de la Webhelp University (WHU), organisme de formation interne à Webhelp, je manage et anime une équipe de 19 collaborateurs répartis sur nos sites de production.
Repenser notre offre de formation en intégrant les enjeux de digitalisation (dispositifs blended Learning) pour favoriser l’ancrage des connaissances et le développement des compétences est au cœur de mes priorités.

Mes compétences :
Gestion de projets
Animation de formations
Ingénierie de formation
Ingénierie pédagogique
Marketing
Communication
Techniques de Vente
Management
E-learning
Merchandising
Marques distributeurs
Relations clients/partenaires

Entreprises

  • Webhelp - Responsable Formation France

    2016 - maintenant Manager, animer et monter en compétences une équipe de 19 collaborateurs (5 collaborateurs directs) : responsables formation site, formateurs et responsables pédagogiques.
    Détecter les besoins de formation et co-construire les plan de formation locaux avec les RRH des sites de production.
    Coordonner la mise en œuvre des plans de formation : séminaire d’accueil et d’intégration, cursus prise de poste et formation continue. > 35000H de formation en 2016 sur un périmètre de 3000 collaborateurs.
    Manager l’ingénierie pédagogique des formations en intégrant les enjeux de digitalisation (elearning, serious game, classe virtuelle, MOOC)
    Piloter les indicateurs clés de performance et mettre en œuvre des plans d’action correctifs si nécessaire
    Gérer l’organisme de formation en conformité avec les exigences législatives/ réglementaires et dans le respect des normes NF, ISO et LRS.
    Piloter les relations avec l’OPCA et les prestataires externes
    Membre du Comité de Direction France. Responsable de la practice Manager au sein du cluster francophone (Maroc, Roumanie, Algérie, Portugal, Madagascar, Belgique)

  • First Group - Chef de Projets Formation

    Paris 2015 - 2016 Recueil et analyse des besoins client 
    Conception de dispositifs de formation en privilégiant la mixité des modalités d’apprentissage (présentiel, distanciel, individuel, collectif)
    Rédaction de la proposition commerciale et soutenance devant les interlocuteurs client 
    Recrutement et gestion des consultants formateurs
    Pilotage et suivi du déploiement sur les plans logistique, qualité et financier
    Développement et entretien du portefeuille clients

  • Bouygues Telecom - Chef de Projet Blended Learning Multicanal

    Meudon 2011 - 2015 Je développe et mets en place des dispositifs de formation Blended Learning dans un environnement multicanal.
    Les populations formées sont les 6000 opérationnels en contact avec les clients en interne et chez nos prestataires : conseillers de clientèle, conseillers de vente en boutique et responsables régionaux.

    INGÉNIERIE DE FORMATION ET PEDAGOGIQUE :
    - Création et déploiement de dispositifs de formation en Blended learning (mixte présentiel et distanciel, collectif et individualisé).
    - Conception de formations présentielles sur les techniques de vente, de communication, de management et de coaching. Création des supports de formation associés.
    - Digitalisation de modules de formation eLearning et eTraining.

    ANIMATION DE FORMATION :
    - Formations présentielles.
    - Transferts de savoir-faire auprès des formateurs internes et externes.

    GESTION DE PROJETS & VEILLE PEDAGOGIQUE :
    - Recueil des besoins et cadrage des projets
    - Suivi du déploiement et de la qualité des formations.
    - Veille sur les évolutions de la formation professionnelle (MOOC, COOC, Certification, CPF, Reforme de la formation...).
    - Rationalisation des ressources en libre accès sur la plate-forme LMS.
    - Renégociation des contrats cadre avec les prestataires de formation.

  • Missions de Conseil pour Simply Market, Athleticum, Altazéo - Consultante Marketing Distribution

    2008 - 2010 - Positionnement stratégique (enseignes et catégories et marques de distributeur (MDD)
    - Formation des équipes marketing-achat sur le déploiement opérationnel
    - Développement commercial sur de l'accompagnement à la mise en place d'une offre de coffrets, chèques et cartes cadeaux

  • Rexel - Resp. Communication Fournisseurs - Resp.Marketing Client

    Paris 2001 - 2007 RESPONSABLE COMMUNICATION MARKETING / ACHATS (3 collaborateurs)
    - Communication interne au sein de la communauté Marketing Achats
    - Evénement corporate annuel pour les fournisseurs stratégiques(CEO & Top Managers)
    - Benchmark international des organisations Marketing/ Achats au sein du groupe


    RESPONSABLE MARKETING CLIENTS (1 collaboratrice)
    - Nouveau concept merchandising international
    - Charte graphique promotionnelle
    - Baromètre de satisfaction clients

  • Carrefour - Resp. Marketing Strat. - Resp Mkg Export - Chef de Produits

    Massy 1991 - 2000 RESPONSABLE MARKETING STRATEGIQUE
    - Analyse et recommandations sur des sujets transverses : positionnement des MDD, relation client en magasin, charte qualité, programme de fidélité, etc.


    RESPONSABLE MARKETING EXPORT
    - Négociations Internationales
    - Formation à la méthode de conception et gestion des MDD


    CHEF DE PRODUITS
    - Marketing & Achat des Produits Carrefour
    - Gestion du mix Produit-Prix-Packaging-Promotion
    - Prévisions et pricing

Formations

  • IFPNL

    Paris 2014 - 2015 Technicien PNL

  • AFPA Campus De Paris

    Paris 2010 - 2011 Formateur Professionnel d'Adultes (FPA)

    Périodes de professionnalisation chez VIRGIN MOBILE, INTERCADRES et VAR RANDSTAD

  • Université Paris Dauphine

    Paris 1988 - 1990 MSG Marketing

  • Université Paris Dauphine (Paris)

    Paris 1988 - 1990

Réseau

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