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Véronique CARPIN

BRINDAS

En résumé

"L'art de la réussite consiste à savoir s'entourer des meilleurs" JFK

Poste recherché : Suivi de la Relation Clients - Responsable opérationnel Grands Comptes- Commercial

Mon expérience de 15 années chez DHL Express International m’a permis d’acquérir d’excellentes compétences dans le domaine du transport, de cibler, comprendre et résoudre les attentes opérationnelles des clients Grands Comptes tout en travaillant en collaboration avec la force de vente.
A ce jour, mes références en négociation et développement de portefeuille sont autant d’atouts indispensables à la parfaite compréhension des besoins clients et à la croissance de l’entreprise.

Mon rigueur, ma capacité à gérer les priorités et mon goût pour la performance et la réussite collective sont de réelles plus-values que je souhaite mettre à disposition d’un groupe ou d'une entreprise dynamique et innovante.
Je peux dire que mon expérience professionnelle m'a permis d'acquérir une excellente aisance relationnelle, de travailler avec une pluralité d'interlocuteurs et de cultures et de mettre toute mon énergie et mes compétences au service de mon entreprise.

L'honnêteté et la confiance sont deux valeurs qui me sont très fortes, j'apprécie le travail en équipe et j'ai le goût du Challenge et des défis.

Aujourd'hui, mon projet repose sur un nouvel épanouissement professionnel au sein d'une société innovante et dynamique qui sait travailler dans un climat d’émulsion positive et de confiance et qui assume tous les jours son engagement auprès de ses clients.

Mes compétences :
Rigueur
Logistique
Support client
Fidélisation client
Accompagnement
Esprit d'équipe
Prospection
Suivi clientèle
Gestion de la relation client
Analyse des besoins
Sieges
Customer Relationship Management

Entreprises

  • Geodis. France Express - Commerciale terrain

    2016 - maintenant
  • Esri France - Commerciale sédentaire

    MEUDON Cedex 2010 - 2016 Esri France : Editeur de logiciels et solutions SIG
    Commerciale sédentaire B to B - Esri France Lyon-Limonest (30personnes)

    COMPETENCES COMMERCIALES

    Objectif commercial 2016 : 935 K€
    Secteur géographique : Rhône Alpes-Auvergne-Bourgogne
    Cible Clients : 60% Secteur public- 35% Secteur privé - 5% particulier + Pole Education/Recherche + Ministère de la Défense.
    Travail en binôme avec 4 ingénieurs commerciaux terrain.


    - Développer, gérer et suivre un portefeuille de prospects et clients
    Vente de logiciels, contrats de maintenance, formations et prestations de service,

    - Télé-prospecter en vue d’acquérir de nouveaux clients,

    - Reconquérir des clients « dormants »

    - Mener des actions de fidélisation et de communication commerciale
    (e-mailings, Présentation produits, réunions de présentation Clients, forums).

    SAVOIR-FAIRE
    Vente à distance
    Négociation commerciale
    Résolution de problèmes
    Capacité rédactionnelle
    Capacité d'analyse et de synthèse
  • DHL Express - Responsable Opérationnel Grands Comptes

    Paris 2003 - 2010 COMPETENCES LOGISTIQUES

    Objectif du poste : Accompagner la Force de Vente et aider à l’élaboration de solutions opérationnelles hors normes en vue de répondre aux besoins spécifiques clients.

    -Implémenter et assurer le suivi de procédures de transport spécifiques pour les clients sensibles (Responsable exclusif Hewlett Packard France, Renault Trucks, Bio Mérieux)
    Focus sur transport de produits dangereux, produits sensibles type high tech

    -Mettre en place des modes de transports en flux tendus, transport Repair&Return

    -Développer des courants d’affaires et interfacer leur mise en place en lien avec les services en interne et à l’international. (mise en place de procédures Qualité et de suivi avec le Réseau DHL International, interface avec les douanes, travail de coordination et de respect des instructions co-validées)

    -Concevoir et mener à bien la prestation souhaitée par le client, en termes de délai, de qualité et de suivi.(Reporting Qualité transmis au client avec actions correctives, réunion de suivi)

    -Coordonner les demandes de support opérationnel émanant du réseau international et mettre en place des actions correctives.(Résolution des incidents et dysfonctionnements à l'Import comme à l'Export)

  • DHL Express International Lyon Gerland - Responsable Opérationnel terrain Clients Grands Comptes

    2003 - 2010
  • DHL - Conseiller Service Clientèle & Après-Vente Clients - Réseau

    Roissy en France 1995 - 2000 Siège social DHL Express International - Roissy 95

Formations

  • Université Metz

    Metz 1991 - 1995 Maitrise Langues Etrangères Appliquées

    Logiciels
    * Windows Pack Office
    * Cegid - CRM
    * Salesforce

Réseau

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