Paris
Depuis 19 ans au sein du service client de DHL EXPRESS à Lyon
et 11 ans en tant que superviseur en back-office ,je suis toujours animée par la même envie de bien faire et de réussir
J'ai acquis une bonne expertise métier aussi bien technique que managériale
D’un naturel optimisme, dynamique, avec un sens client profond, je suis créative et réactive, j’analyse les causes de dysfonctionnements, et sais gérer les priorités,coacher, tout en veillant à l atteinte des objectifs de service tant qualitatifs que quantitatifs.
L'essence même de mon métier repose sur le relationnel et l'intérêt pour l'autre car ils sont les clés dans la réussite individuelle et collective.
Depuis octobre 2010, en plus de ma mission, je suis sollicitée régulièrement pour animer une formation interne à DHL ( projet mondial) nommée CIS
Cette expérience me permet de découvrir le métier de la formation et renforcer la compétence en termes d'animation.
Mes compétences :
Dynamisme
