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Veronique DELMOTTE

Nanterre

En résumé

25 ans d’expériences dans les métiers de la vente, du marketing et du conseil en organisation/qualité m'ont permis d'acquérir une double compétences mettant en exergue mes centres d’intérêts professionnels :
- La conduite du changement et le management de l’Amélioration Continue pour une efficacité des organisations et le renforcement de la motivation interne ;

- La performance de la chaîne commerciale centrée sur la satisfaction Client.



Mes compétences :
Conseil
Organisation
Pilotage

Entreprises

  • GROUPAMA EPARGNE SALARIALE - Responsable Organisation et Qualité

    Nanterre 2009 - maintenant - Refonte de la démarche Qualité et renouvellement de la Certification ISO 9001-Version 2008 – VERITAS.
    - Déploiement de la méthode d’organisation « Lean Six Sigma » en Back Office (Responsable projet APOGEE label Groupe).

  • GROUPAMA SA - Chargée de mission-Conseil

    Paris 2007 - 2009 Chargée de mission « Direction métiers dommages particuliers »
    Direction Assurance Dommages des Particuliers(DADIP)
    Chargée de déploiement Mercure « Missions sinistres »
    - Déploiement auprès de la filiale « France Maintenance Bâtiment » ;
    - Déploiement de la version en EDI ;
    Responsable développement des prestations de service « Fourmi Verte » SAP
    - Participation au dossier du concours « Argus d’or 2006 » gagné ;
    - Assistance aux filiales pour la mise en place du CESU ;
    - Evolutions GRC et données prestations de service/CAP 2008.

  • GROUPAMA SA - Développement des canaux de distribution

    Paris 2004 - 2006 Actions commerciales communautaires nationales :
    - Participation à la conception des actions avec les Caisses Régionales pilotes.
    - Définition des indicateurs d’activité et de résultats commerciaux via le progiciel interne national de Gestion de la Relation Client (GRC).
    - Elaboration des bilans quantitatifs et qualitatifs nationaux.
    Schéma Relationnel Client :
    - Participation aux travaux de conception, en mode projet (Rentabilité Client : Définition des segments de clientèles et des méthodes de distribution adaptées/Maillage agences).
    - Déploiement auprès de 3 Caisses Régionales Sud.
    - Coordination des travaux d’impacts sur le progiciel GRC.

  • GROUPAMA LOIRE BOURGOGNE - Audit des réseaux commerciaux

    Paris 1997 - 2004 Audits d’efficacité commerciale en agence.
    Augmentation du chiffre d’affaires entre 10 et 30%.
    - Mise en place d’une stratégie de développement urbain.
    - Audit Marketing stratégique et opérationnel.
    - Refonte du dispositif d’animation et de pilotage des différents réseaux commerciaux : Mise en place d’un outil de recueil des objectifs et résultats individuels sous Intranet pour renforcer le management commercial.
    Audit back office : Mise en place d’un outil de saisie des contrats agricoles en agence/Réduction des délais de traitement en U.Gestion
    Gestion Relation Client : Gestion du projet « Contact Client/Prospect » et « Pilotage des réseaux commerciaux » pour la création du progiciel national de Gestion de la Relation Client. Responsable de la maintenance progiciel en 2004.

  • METROSYSTEM - Consultante

    1993 - 1996 CENTRE HOSPITALIER (95) :
    Mise en place d’une démarche Qualité auprès des services Administratifs, Biomédical et de Biochimie.
    Le temps de réparation interne au service Biomédical est réduit de 30%.
    MINISTERE DU TRAVAIL (SDTE) :
    Elaboration de la documentation utilisateurs des progiciels comptables et des mesures Travail / Emploi du schéma directeur.
    MINISTERE DE L’EQUIPEMENT :
    Evaluation, auprès de trois D.D.T.E., de la méthode de réalisation des Plans de Prévention par rapport à celle préconisée par l’Administration Centrale.
    R.A.T.P. :
    Gestion du projet de mise en place du service Formation auprès des entreprises publiques.
    Formation des agents de maîtrise aux méthodes et outils en organisation.

  • STATILOGIE - Consultante commerciale

    1990 - 1992 Vente de logiciels statistiques et Conseil sur l’exploitation des données d’enquêtes Mkg auprès de Directeurs marketing « Grands comptes ».

  • CANON - Conseillère commerciale

    Courbevoie 1986 - 1990 D’Attachée commerciale à Chef des ventes :
    Terrain et encadrement sur les réseaux indirects de distribution de matériels bureautiques CANON BtoB:
    BURO-SYSNERGIE S.A. (95) - 10 MF - 10 Salariés
    - Mise en place et développement de la structure commerciale.
    - Animation de l’équipe commerciale (5 Attachés commerciaux).
    130% de mes objectifs fixés.
    FAC-SIMILE La Défense S.A. (92) - 34 MF - 28 Salariés
    - Développement commercial du 8ème arrondissement de Paris.
    120 % de mes objectifs fixés.

Formations

  • Conservatoire National Des Arts Et Métiers (Paris)

    Paris 1992 - 1993 Organisation du travail en entreprises

    3ième cycle

    Promotion 212

  • Université Paris 13 Paris Nord Villetaneuse (Saint Denis)

    Saint Denis 1983 - 1985 Techniques de commercialisation

Réseau

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