Véronique LARTAUD

En résumé

Entreprises

• CEVA Santé Animale - Customer service / Distribution & Customs Manager

  2015 - maintenant Équipe de 45 personnes (3 services)
  Membre du Supply Chain Committee
  
  Missions principales :
  - amélioration de la performance organisationnelle et financière
  - management , développement des compétences et détection des potentiels
  - projets transverses multi-sites (warehouse, customer service, process et méthodes ...)
  - audit IT et processus continu pour mise en place d'opérations automatisées et gain d'efficacité

• Esselte/Rapid - Customer Service Manager

  2013 - 2015 Equipe de 15 personnes - Membre du Comité de Direction
  Report direct : Country Manager
  Rôle d’Interface: Clients, Logistique, IT, Finance, Supply Chain, Qualité
  Sécuriser les transferts EDI, monitoring commandes, Garantie du portefeuille facturable
  KPI: Avoirs (>3,5%, inclus RFA, PP,rebates) – Retards et encours (DSO > 1,3%)- Traitement des demandes clients (4 heures) & des réclamations (2 jours maximum)
  Investigation, analyse, développement et mise en œuvre de procédures pour sécuriser le process des commandes
  Process de commandes
  - Simplifier le travail des collaborateurs, équilibrer les charges de travail afin d'être plus efficace
  - Mettre en place, amélioration et harmonisation des procédures sur un double périmètre Office / Tools, France/International (création compte client, politique de retour, CGV)
  - Développer et sécuriser le process de commandes
  - Amélioration continue (Kaizen)
  Management :Mener, former, encadrer, recruter, développer les talents
  - Détecter les potentiels et positionner les « team leaders »
  - Recruter, développer les expériences, encourager les initiatives, soutenir les idées
  - Conduire les collaborateurs à un service d’excellence aux clients : réactivité et réponses appropriées (traitement des commandes sous 2 h, traitement des réclamations dans leur entier sous 48h maximum)
  - Revue, audit et mise en place d’actions correctives pour obtenir un taux de service de 98%.
  - Mise en place d’une communication plus fluide interservices et intersites : Vidéos, réunions régulières entre services, SharePoint
  Capacité d’organiser et mener des meeting internationaux/Présentation tout niveau, tout public

• BTB - Responsable adv et logistique

  Champagne-au-Mont-d'Or 2011 - 2013 Responsabilité administrative- 2 sites (Lyon + Lille)
  Report direct: PDG Groupe
  Service ADV – équipe de 5 assistantes commerciales
  Logistique - Supply Chain – équipe de 7 à 10 pers + 1 responsable logistique (cadre)
  Chef de projet Migration ERP – Administrateur et Master user
  Comptabilité générale – équipe de 2 pers dont 1 cadre
  Marketing : communication externe

• Comeca EBT - Responsable ADV

  CHALON SUR SAONE Cedex 2009 - 2011 Report direct: Contracts & Engineering Manager
  Création, organisation et management du service ADV (export & France)
  Garantie du process de commandes
  Monitoring du facturable, suivi des encours et retards - Budget fin 2010 <2 M€ = atteint 1.4 M€

• Alcan Packaging - Mission de transition - responsable ADV

  Montréal 2009 - 2009

• Vibel - Responsable logistique transport / ADV

  1999 - 2009

Formations

• CRCI BOURGOGNE

  Dijon 1998 - 1999 Master commerce international

• Université Paris 11 Paris Sud

  Orsay 1988 - 1991 Licence de droit

Réseau

• Desbarres KARIN

• Franck CRESPO

• Frederic MERCEY

• Gaelle GABARD

• Geoffroy LAURENT

• Laurent ERCKELBOUDT

• Manon ROLAIT

• Matthieu LACOMBE DE LA TOUR

• Nicolas BASSET

• Romain ROUSSON