Veronique LARTAUD

En résumé

Entreprises

• ESSELTE / RAPID - Customer Service Manager

  2013 - maintenant Membre du Comité de Direction
  
  Management et encadrement d'une équipe de 14 assistantes, réparties sur 2 activités Tools et Office (France / Europe DACH / grand Export)
  
  Périmètre international - mission d'interface transverse
  
  Interface services internes (commercial, logistique, finance, marketing) et clients
  
  Mise en place et harmonisation de procédures communes / support transverse multi-sites / services
  
  Gestion et développement des compétences
  
  Développement de la communication

• Négoce revêtements sols - Responsable ADV Logistique & Marketing Produits

  2011 - 2013 Management de +/- 20 pers
  Administration des ventes
  - supervision de la saisie des commandes, et des facturations, supervision des expéditions, du CA jour et mois
  - vérification des en-cours de commandes, des livraisons et de la tenue des délais
  - mises à jour des tarifs clients, des bases de données de l'ERP,
  - management et formation de 5 assistantes commerciales,
  - statistiques
  - portefeuille en propre des clients export
  
  Administration Générale
  - supervision du fonctionnement général , de la comptabilité de la société
  - gestion du personnel : recrutement
  - proposition des projets d’investissements sur l’année,
  - approbation des factures, contrôle des demandes d’avoirs,
  - validation et autorisation des encours clients.
  
  Achats, approvisionnements
  - mise à jour des la base des données, de l’intégration des nouveaux produits, et des tarifs
  - approbation des commandes fournisseurs
  - interface fournisseurs (essentiellement import Chine / Inde / Hollande) / siège / achats
  - analyse des tableaux d’approvisionnement
  
  Marketing
  - étude et suivi de la réalisation des catalogues et outils de communication
  - relations agences de com., imprimeurs, échantillonneurs
  - mise à jour des gammes de produits
  
  Chef de projet migration ERP
  - coordination du transfert des données informatiques, financières, administratives)
  - définition des besoins et des ressources, élaboration de la base de données à importer, mise en place du système, formation des équipes en tant que Key User

• COMECA EBT - Responsable Administration des Ventes

  CHALON SUR SAONE Cedex 2009 - 2011 Management d’une équipe de 2 assistantes sur site
  
  Missions : Création, organisation et pilotage de l’ADV
  
  * Mise en place, management de la structure ADV France/Export
  * Coordination et gestion des commandes (de l’analyse de la conformité à la facturation) – projets de 2,5 M€ à 25 M€
  * Suivi & relances créances France/Export -> objectif fin 2010 < à 2 M€ d’encours (objectif atteint = 1,4 €)
  * Conseil aux opérationnels (Chargés d’affaires, & commerciaux) dans l'analyse des contrats et la veille financière
  * Interface avec la direction financière et les prestataires externes (emballeurs, transitaires, banques, clients)
  * Suivi du respect des délais de production, du cash, de l'enregistrement, de la facturation et analyse des indicateurs
  * Pilote et garant des flux logistiques import /export dans le cadre de la sous-traitance filiales (Maroc, Indonésie)
  * Création des procédures et garant de leur application : sécurisation des enregistrements, couverture risques client, recouvrement créances, flux logistique

• ALCAN Packaging - Responsable Administration des ventes (mission)

  Montréal 2009 - 2009 Management d’une équipe de 8 assistantes commerciales - mission de coordination adv
  
  Missions : Gestion du service clients
  
  * Responsable du bon traitement des demandes clients selon un compromis coût / stock / service, ainsi qu’à la bonne application des tarifs en vigueur
  * Interface communication au sein du service, et garant de la bonne application des procédures de gestion et de qualité / sécurité au sein de l’équipe
  * Soutien opérationnel aux assistantes dans leur quotidien et remplacement lors des absences (gestion de comptes clients en propre : DANONE, SENOBLE, RIANS)

• VIBEL - Responsable ADV / Service Logistique

  1999 - 2009 Encadrement d'équipe
  
  Missions :
  * STRUCTURATION ET GESTION DU SERVICE LOGISTIQUE
  * Expertise et force de proposition dans la gestion du service logistique (choix et négociations des contrats logistiques externalisés - fret maritime et aérien- ; analyse, suivi, optimisation des coûts de transport avec -35% des coûts transport/an sur 4 ans)
  * Gestion des 2 P.L / organisation des livraisons hebdomadaires (distribution de 45 dépôts, 800 tournées internationales par an), rédaction et suivi des CMR etc.
  * Suivi et contrôle du respect de la réglementation en matière de transport
  * Gestion des flux, ordonnancement, lancement des commandes, suivi des délais et des stocks, interface clients / production + fournisseurs + transitaires
  
  * STRUCTURATION DU SERVICE ADV EXPORT
  * Structuration du service ADV export : progression 14 à 36 magasins depuis 1999 (+ 55% du CA en 2007 répartis en Europe, USA, Japon, Russie, Proche et Moyen Orient)
  * Expertise et conseil dans l’organisation du service ADV export (conseil quant aux moyens de paiements internationaux, garantie bancaire – Credoc, LCSB etc.), mode de transport et incoterms
  
  * GESTION DU SERVICE ADV EXPORT / SERVICE CLIENTS
  * Gestion de 1600 commandes / mois (de la saisie à la facturation + livraison)
  * Veille et mise à jour des procédures exports (règlementation, fret, documents)
  * Gestion des litiges (SAV livraison, facturation, qualité)
  * Suivi et analyse des études de satisfaction clients, statistiques SAV
  * Gestion des comptes clients (suivi encours avec objectif inférieur à 60 KE d’encours en fin d’année, relances hebdos clients)

Formations

• IFIB - Institut Des Formations Internationales De Bourgogne / CRCI CCE (Dijon)

  Dijon 1998 - 1999 Master Commerce International bilingue
  
  Formation Complémentaire en cours de vie active
  
  Commerce International - Acquisition des pratiques et des techniques commerciales internationales

• Paris XI (Sceaux)

  Sceaux 1987 - 1991 Droit des Affaires - Licence
  
  Droit des Affaires

• Préparation HEC Colbert (Reims)

  Reims 1986 - 1987

Réseau

• Christelle MENARD

• Cyril BAUDAT

• Fanny ABRAHAMSE

• Geoffroy LAURENT

• Laurent DESMETTRE

• Valerie PIERREL

• Walid THOURI