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Veronique MARIE-FRANCOISE

Rouen

En résumé

Ma mission actuelle consiste à développer la démarche Normandie Qualité Tourisme sur le département de l'Orne (circonscription d'Alençon), auprès des professionnels des secteurs d'activités suivants :
- Hôtellerie
- Hôtellerie de Plein Air
- Restauration
- Cafés, brasseries
- Résidences de tourisme
- Lieux de visite
- Activités de loisirs

J'accompagne les professionnels du tourisme sur d'autres démarches qualité et/ou signes de reconnaissance : Camping Qualité, Titre Maître Restaurateur, Tourisme & Handicap...

Au-delà des démarches qualité de services, je m'occupe également de conseiller et diagnostiquer les entreprises touristiques sur la réglementation applicable dans leur métier et sur les thèmes suivants :
- classement en étoile Atout France (hébergements),
- mise en accessibilité (pré diagnostic du local commercial),
- du développement durable (pré diagnostic DD),
- sécurité et des risques (élaboration du document unique)
- e-marketing (diagnostic de site internet, e-réputation, réseaux sociaux…)

Enfin, je suis amenée à conseiller et accompagner ces professionnels dans la recherche et le montage de dossiers d’aide financière dans le cadre du développement de leur structure.

Mes compétences :
Accessibilité
Animation
Animation réseau
Audits
Audits Qualité
Classement
Conseil
Conseil entreprises
Qualité
Tourisme
Accompagnement
Audit qualité
Création
Communication
Gestion de projet
Création d'entreprise

Entreprises

  • CCI Normandie - Conseiller Tourisme et Qualité

    Rouen 2007 - maintenant - Accompagnement et conseil des professionnels du tourisme sur des
    thèmes divers : accessibilité handicapés, gestion environnementale, Titre de Maître Restaurateur, classement des hébergements...
    - Animatrice du label Normandie Qualité Tourisme (prospection,
    sensibilisation, accompagnement en pré audit, commande des audits,
    organisation des comités de labellisation, suivi des labellisés et des
    adhérents, organisation d’ateliers qualité) ;
    - Référente régionale des grilles de contrôle Normandie Qualité
    Tourisme (toute activité confondue : hôtellerie, restauration, sites et lieux de visites, activités de loisirs, camping, résidence de tourisme, bar
    brasserie) ;
    - Secrétaire régionale (organisation des réunions de conseillers qualité,
    compte rendus) ;
    - Montage des dossiers de candidature Qualité TourismeTM ;
    - Référente régionale Classement hôtelier (création d’une grille
    spécifique, pré audits de classement, accompagnement des hôteliers) ;
    - Référente et évaluatrice du label Tourisme et Handicap ;
  • CCITA - Conseiller d'entreprises

    2007 - maintenant
  • CCI Carcassone - Chargée Mission Tourisme

    2007 - 2007 - Suivi du Club Qualité du tourisme audois (pré-audit ; organisation de
    formation ; plan d’actions ; écritures de cahiers des charges, notamment
    ceux de la marque « Le Pays Cathare® ») ;
    - Appui au développement de l’Observatoire du Tourisme (suivi de
    l’enquête aéroport, de l’enquête hôtelière etc.) ;
    - Appui à l’organisation des Assises du Tourisme.
  • Mairie de Laguépie (Tarn et Garonne) - Chargée de projet

    2006 - 2006 - montage du dossier de Pôle d’Excellence Rurale « Destination
    Tourisme Viaur – Aveyron Rivières Sauvages » labellisé en décembre
    2006 ;
    - collaboration avec la Communauté de Communes du Quercy
    Rouergue et Gorges de l’Aveyron et les Pays Midi Quercy et Rouergue
    Occidental.
  • Bureau des Congrès Promotoulouse Midi-Pyrénées - Chargée de mission

    2005 - 2005 - préparation à la participation du bureau des congrès à des salons
    internationaux ;
    - requalification des fichiers.

Formations

Réseau