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Véronique MASSON

Paris

En résumé

14 ans d’expérience en Service Client - et pour de grands donneurs d’ordre tels que SFR, GDF, DGFIP - m’ont rendue très sensible à la Qualité du service rendu. Mes maître-mots pour un épanouissement professionnel sont l’engagement envers le consommateur/client, le partage avec les collaborateurs, une entreprise humaine, efficace et fidélisante.

Mes compétences :
Audit
Formation professionnelle
Pédagogie
Management
Gestion de la qualité
Rigueur
eLearning
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Relation Client

Entreprises

  • Acticall - Responsable Qualité Formation

    Paris 2015 - maintenant

  • Sogetrel - Responsable de Conduite d'Activité

    Issy-les-Moulineaux 2013 - 2014 Prestataire de service pour Orange (installation fibre, et réparation réseau cuivre)
    Management de 25 conducteurs d'activité (planification des dépannages chez particulier et pro)
    Contrôle de la qualité des interventions
    Suivi de la facturation

  • SOCAM Groupe ARVATO - Coordinatrice Qualité Formation

    2011 - 2013 Accompagnement Client à l’obtention de Certification NF, contrôle et élaboration d’audits de suivi
    Gestion du Service Formation, Pôle Formation Continue
    Management de 10 formateurs
    Suivi des déploiements de sessions de formation
    Elaboration d'actions correctives, de modules de formation, ...

  • groupe Arvato France - Adjointe Qualité

    2008 - 2011 Postes d'encadrement QUALITE SOCAM (groupe Arvato France) Laxou
    Prestataire de service pour les Services Client SFR, Renault, GDF, DGFIP
    Gestion et Animation d'une Cellule d'écoutes Pilote, formées de chargés de clientèle experts, aujourd'hui généralisée sur tous les sites Arvato ;

  • SOCAM_Groupe Arvato - Responsable de Groupe

    2000 - 2008 Gestion d'équipe de 15 conseillers
    Suivi des indicateurs Qualité, actions de reportings

  • SOCAM_Groupe Arvato - Chargée de clientèle

    1999 - 2000

Formations

Réseau

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