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Sebastien KARLES

PARIS

En résumé

Relation client, Backoffice

Mes compétences :
PAO Illustrator- Indesign - Photoshop
PACK OFFICE
CRM & SAP

Entreprises

  • Société Générale - Chargé De Financement

    PARIS 2016 - maintenant

  • POLE EMPLOI - CONSEILLER EMPLOI Arts & Spectacles

    Paris 2014 - maintenant

  • GMF TELEASSURANCES - Téléconseiller

    LEVALLOIS PERRET 2014 - 2014 Gestion des appels entrants pour les sociétaires et les prospects de la GMF
    Défense portefeuille des contrats IARD
    Mise en relation gestion sinistre
    Rebond commercial

  • EFFIA SYNERGIE - CHARGÉ DE CLIENTÈLE SERVICE APRÈS - VENTE

    Paris 2013 - 2014 -Gestion des appels du service après -vente transports en commun
    -Gestion administrative des dossiers et demande clients (mails, courriers)

  • EVOK DESIGN - Graphiste stagiaire

    2013 - 2013 Stage de fin d'études ( Préparation LP ATC Communication & Design Graphique) :
    - définition d'une stratégie de communication globale pour une marque de mobiliers / objets dédiés à l'habitat
    - recherches graphiques / typographiques afin de définir une identité visuelle (logotype)
    - dépôt de nom de marque
    - stratégie de lancement d'une marque et réseaux de distribution

  • SOCAM - RESPONSABLE DE GROUPE

    2000 - 2011 - encadrement et optimisation d' équipes de chargés de clientèle en émission et réception d’appels
    - suivi qualitatif, quantitatif, formation et RH
    - participation à la mise en place d’une cellule de back-office

    - 7 ans d’expérience au sein d’une cellule de back-office
    - 1 an d’expérience au sein d’une cellule de recouvrement
    - 2 ans d’expérience dans la gestion de prise de commandes en ligne et en appels sortants(up-selling, cross-selling)
    - 2 ans en management d'équipes pour le compte d'un fournisseur d'énergie (front office-middle office): gestion contrat et facturation

    - certification de services
    - élaboration de modules de formation
    - déploiement de formations d'intégration pour la prise d'appels et la gestion du back-office
    - participation à la mise en place d'une hotline (gestion distributeur/client)

  • Société REJEAN à Nancy - EMPLOYE POLYVALENT

    1999 - 1999 - accueil et gestion de clients.
    - gestion de caisse

  • Socam-Arvato. Laxou - CHARGE DE CLIENTELE

    1999 - 2000 - gestion d’une clientèle en réception et émission d’appels
    - respect des critères de qualité de traitement en appel
    - participation à la mise en place d'une cellule de back-office

  • Restaurant LE PONT ST MARTIN. Strasbourg / LA PETITE FRANCE .St Laurent du Var - EMPLOYE POLYVALENT

    1997 - 1999 - Barman
    - Serveur
    - Plongeur
    - Veilleur de nuit en hotel

  • Société LAMIRAN.Houdemont - DECORATEUR ETALAGISTE

    1997 - 1999 - décors de Noël sur toile et panneaux pour grandes surfaces commerciales

  • Bare International, Celsius, Orphée, Reflet Clients, Option Lune, Qualimétrie - CLIENT MYSTÈRE

    1997 - maintenant - enquête en magasin, grande surface, restauration en tant que client mystère
    - suivi de scénariis destinés à évaluer la qualité de service auprès de différentes enseignes
    - retour d'expériences avec saisie de rapports en français ou en anglais

  • Mairie de Bischheim - ANIMATEUR DE CENTRE AERE

    1993 - 1996 - animation, réalisation d'ateliers créatifs, spectacles auprès d'enfants de 5 à 12 ans

  • Centres de vacances enfants de 5 à 16ans/Saison hotelière (Var, Sud-Ouest, Alsace) - Plongeur, aide de cuisine

    1990 - 1997

Formations

Réseau

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