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Carole DUFOUR

Montreuil

En résumé

Mes compétences :
Centres d'appels
Management
Formation
Coaching

Entreprises

  • AFPA Transitions - Conseillère en Parcours Professionnel

    Montreuil 2013 - maintenant Intervention sur le dispositif CSP (Contrat de Sécurisation Professionnel): accompagnement des licenciés économiques
  • ALTEDIA - Consultante RH

    Paris 2012 - 2012 Réalisation de bilans de compétences et accompagnements professionnels (mobilité collective):
    - Identification des compétences
    - Définition du projet professionnel
    - Mise en œuvre de la recherche d’emploi et/ou de plan d’action
    - Suivi administratif: rédaction de synthèses et de comptes rendus, respect des process de facturation, gestion des devis de formation …
    - Utilisation de tests de personnalité, de centres d’intérêt (IRMR, PFPI)
  • HOREMIS Est - Consultante RH

    2009 - 2011 Réalisation de bilans de compétences et accompagnements professionnels (prestations Pôle Emploi)

  • Arvato - Responsable Qualité Formation

    VENDIN LE VIEIL 2006 - 2008 - Management d’une équipe de 6 personnes
    - Intervention sur une structure multi-clients : SFR, EDF et Canal Sat (650 salariés)
    - Organisation des formations d’intégration et continues, contrôle de la diffusion de l’information
    - Suivi de la qualité et supervision des actions mises en place
    - Reportings internes et externes
    - Collaboration directe avec les différents clients : entretien de la relation commerciale, participation aux réunions de bilan d’activité …
    - Coordination intersites pour homogénéisation des process qualité
  • Arvato - Formatrice sur diverses activités (Services clients SFR, Renault, Renault Ventes au Personnel)

    VENDIN LE VIEIL 1999 - 2006 - Conception et animation de formations d’intégration et continues
    - Responsable de la diffusion des nouvelles informations (process, offres), mise à jour d’un intranet
    - Suivi de la qualité (audits internes et externes pour la mise en place d’actions spécifiques)
    - Accompagnement des équipes sur une dynamique de pro activité commerciale
    - Mise en place d’opérations ponctuelles, telles que:
    Création d’une cellule de crise
    Campagnes d’appels sortants
    Conception et animation de formations spécifiques (ex: formation de managers, gestion du stress ...)
    Participation à la conception d’un catalogue de formations

Formations

Réseau