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Groupe Hess
- Chargée de la relation clients / HESS CONNECT
Bischheim
2018 - 2018
Assurez l’accueil téléphonique pour les différentes concessions du groupe
Se présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Renseigner les clients ou les orienter vers les différents services des concessions
Prendre en charge les réclamations
Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
Evaluez la satisfaction des clients en appels sortants
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EURACOM
- Chargée de la relation clients pour ES Strasbourg
2016 - 2018
Traiter les modifications de contrat client, en fonction des besoins du clients
Organiser des rendez-vous chez les clients avec des techniciens pour des interventions techniques
Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix (création d'espace personnel / mise au prélèvement / choix date de prélèvement / mensualisation / facture électronique)
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EURACOM
- Conseillère clientèle Veepee (Vente-Privée.com)
2015 - 2018
Traiter les appels et mails entrants francophones
Gérer et suivre les litiges liés à la livraison des commandes
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Agipi
- REDACTRICE POLYVALENTE ASSURANCE EPARGNE/RETRAITE/PREVOYANCE
Schiltigheim
2013 - 2014
* Réception, vérification et enregistrement des actes liés à l'encaissement et au recouvrement des cotisations
* Réalisation d'actes de gestion (changement d'adresse, de coordonnées bancaires)
* Traitement des appels téléphoniques entrants et gestion des mails en provenance des
réseaux (agents, courtiers), des clients et des professionnels de santé
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SORUAL
- EMPLOYEE POLYVALENTE
2013 - 2013
* Prise et dispatching auprès des services compétents des appels téléphoniques entrants en provenance des clients et des professionnels de santé.
* Ouverture et dispatching du courrier (environ 100 courriers/jour) + envoi le soir.
* Enregistrement et règlement des factures fournisseurs
* Préparation de dossier en vue d'un Conseil d'administration et d'une Assemblée
Générale
* Archivage de documents de soins réglées.
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Mma Assurances Groupe Covea
- GESTIONNAIRE ASSURANCE SANTE
LE MANS CEDEX 9
2008 - 2012
* Traitement des appels téléphoniques entrants et gestion des mails en provenance des réseaux (agents, courtiers), des clients et des professionnels de santé
* Réalisation d'actes de gestion (changement d'adresse, de coordonnées bancaires,
mise en place ou modification de n° INSEE ou organisme d'affiliation ...)
* Renseignement du règlement des frais de soins auprès des réseaux, des clients et
des professionnels de santé
* Saisie de prise en charge hospitalière (PEC) et de courrier
* Formation et encadrement du personnel nouveau
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Crédit Mutuel Leasing (filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale)
- ASSISTANTE COMMERCIALE BACK OFFICE & Gestionnaire recouvrement amiable
2005 - 2008
Accueil physique des clients
• Ouverture et dispatching du courrier (environ 1000 courriers/jour) + envoi du courrier le soir
• Envoi en nombre et dispatching (avant envoi) de factures et certificat de cession (environ 500 tous les 15 jours)
• Vérification + saisie mensuelle de courriers (environ 200) pour les dossiers arrivant en fin de location financière (indication de la date de fin du contrat + montant à régler)
• Traitement des appels téléphoniques entrants (130 appels traités sur 400 environ/jour pour 3 assistants commerciaux back office)
• Traçabilité informatique de tous les actes effectués soit par téléphone, courrier ou mail liés au dossier du client
• Vérification journalière de 2 comptes bancaires
• Saisie des règlements (chèques / virements / prélèvements)
• Saisie de factures + tenue des classeurs contenant les factures
• Tenue de plusieurs échéanciers
• Relation téléphonique journalière avec les clients, les banques, les concessionnaires et garages.
• Vérification du bon règlement du dossier et envoi en nombre (tous les 15 jours) de certificat de cession (document permettant l’obtention d’une nouvelle carte grise)
• Saisie (tous les 15 jours) de courriers suite à problème avec préfecture pour obtention d’une nouvelle carte grise
- Relance téléphonique concernant :
les dossiers non réglés après la date de fin de location financière ou de crédit bail
ou
règlements impayés suite à insuffisance de provision
REALISATION :
- Réaménagement d'un nouveau suivi des dossiers en cours de règlement ou réglés ou en suspend en créant des classeurs avec le nom des clients par ordre alphabétique en précisant location financière ou crédit bail + échéancier + tableau Excel comportant des annotations sur la suite donné au dossier et visible par le directeur et la responsable du service règlement
RESPONSABILITES :
- des clés du coffre, des chèques vierges
- de l’établissement des chèques concernant le remboursement des nouvelles cartes grises
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* Missions intérims - APAVE - Vendenheim (67) - CABINET MAGELLAN - Strasbourg (67)
- OPERATRICE DE SAISIE
2005 - 2005
* Saisie de différents rapports : Machine - Installation thermique - Mesure et pollution atmosphérique - Amiante - Construction, rénovation, extension de bâtiments publics ou privées
* Saisie de documents juridiques avec dictaphone : Assignation - Mémoire - Conclusion - Requête - Notes d'honoraires
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INOX SAUNA - Illkirch Graffenstaden (67)
- EMPLOYEE DE SAUNA
2004 - 2005
* Accueil physique et téléphonique des clients
* Encaissement et tenue des feuilles de caisse
* Entretien des locaux
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A.S.E.I. - Assistance Secrétariat pour Entreprises et Indépendants - Corbeil Essonne (91)
- TELESECRETAIRE
1997 - 2004
* Permanence téléphonique et tenue d'agendas - (+ de 50 clients différents)
- Médecins (généraliste, O.R.L., dentistes, dermatologues) - Podologues - Avocats - Artisans (peintres, maçons, couvreurs, électriciens ...) - Sociétés (import-export, vente de matériels médicaux, maintenance informatique, encodage de cassette audio/vidéo ...) - Agences matrimoniales - Cabinets comptables
* Domiciliations
* Saisie de :
- devis - factures - cours de formation - rapports de stages - courriers médicaux - différents rapports (vérifications électriques des ascenseurs, des baies libres, des appareils de levages et autres ...)
* Retranscription de cassette audio, par le biais d'un dictaphone, sur WORD
* Formation et encadrement du personnel nouveau et des stagiaires
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E.A.T.P - École d'application aux Métiers des Travaux Publics - Egletons (19)
- DOCUMENTALISTE ADJOINTE
1996 - 1997
* Analyse documentaire
* Encadrement des élèves pour l'apprentissage de recherche documentaire et utilisation des logiciels mis à leur disposition
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GENERAL DE RESTAURATION - Société de restauration collective - Paris (75)
- AIDE COMPTABLE
1990 - 1992
* Responsable, sous l'autorité d'un chef de groupe, d'un secteur de 12 restaurants d'entreprises
* Vérification et comptabilisation des feuilles de caisses
* Comptabilisation mensuelle des charges et des produits
* Comptabilisation des factures fournisseurs et suivi des règlements
* Pointage des comptes : caisses, tickets restaurants, cartes valeurs, banques, acomptes, paies
* Relation permanente et directe avec les chefs d'exploitations et les directeurs de restaurants
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Missions intérims - Différents secteurs d'activités - Paris et région parisienne (77 - 78 - 91)
- SECRETAIRE MEDICAL - AIDE COMPTABLE - HOTESSE D'ACCUEIL
1984 - 1989
Accueil physique et téléphonique
- des patients dans un cabinet médical
- de la clientèle dans un stand au salon de la maison individuelle (Paris - Porte Maillot)
- de la clientèle dans un château en vue de la location de salles pour des réceptions (colloques, séminaires, fiançailles, mariages, baptêmes ...)
Gestion planning de rendez-vous (médecin, commerciaux, directeur)
Traitement, rédaction et saisie (courriers, devis, factures, rapports)
Vérification et pointage des factures après contrôle avec bon de livraison
Envoi en nombre de documentation ou d'invitation
Suivi des dossiers clients et fournisseur
Déplacement au sein de société de crédit et banque pour dépôt dossier demande de prêt ou pour remise de chèque si prêt accordé pour commencer chantier
Comptabilité :
• Vérification et comptabilisation des feuilles de caisses
• Comptabilisation mensuelle des charges et des produits
• Comptabilisation des factures fournisseurs et suivi des règlements
• Pointage des comptes (caisses, tickets restaurants, cartes valeurs, banques, acomptes, salaires
• Relation permanente et directe soit par téléphone soit physiquement avec les directeurs de restaurants et les chefs d'exploitation
REALISATION :
Refonte du fond documentaire et création de dossier contenant des articles pouvant servir aux élèves (école BTP)
Mise en place et organisation d'un poste de secrétaire du bâtiment
Réaménagement et réorganisation de la méthode de classement des médicaments / des dossiers clients
RESPONSABILITES :
- de la gestion de 12 restaurants d’entreprises
- des clés du cabinet médical et de l’armoire des médicaments
- des clés du bureau, de la caisse, des chéquiers
