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Centre Europeen de la Consommation
- Chargée des ressources humaines
2016 - maintenant
Recrutement
Suivi des périodes d'essai
Gestion des contrats
Gestion des salaires
Rédaction des fiches de poste
Suivi de carrière
Formation
Coaching
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Euro Télé Services
- Responsable qualité et formation
2015 - 2016
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Euro télé services
- Responsable qualité
2014 - 2015
Determiner la politique qualité de l'entreprise et garantir sa mise en œuvre dans le respect de la norme NF 345 et de la stratégie d'entreprise.
Établir la démarche d'amélioration continue.
Déterminer,rédiger et diffuser les procédures métier en accord avec le donneur d'ordre.
Garantir la communication des procédures internes et s'assurer de leur bonne application sur le terrain
Audits internes et externes: organisation, préparation et gestion.
Multi-site (France et offshore) et multiactivité (téléphonie/presse/monétique)
Management d'équipe inter-site: gestion de base de connaissance et auditeurs qualité.
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Euro télé services
- Superviseur
2011 - 2014
Gestion d une équipe de conseillers (10 a 12 personnes)
Recrutement et intégration
Montée en compétence et coaching
Gestion administrative
Gestion d'activité
Gestion de l'activité front et back office, répartition des flux synchrones et asynchrones.
Gestion de projet
Création et gestion d'une équipe fidélisation.
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Bouygues Telecom
- Responsable d'équipe et formatrice
Meudon
2007 - 2011
Gestion d'une équipe de conseillers commerciaux (10 a 12 personnes):
Recrutement et intégration
Montée en compétences et coaching
Gestion de l'activité front et back office
Mission formation: formation initiale et continue, pôles d'entraînement et participation a la création de modules
