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Virginie PAREY

NANTES

En résumé

J'occupe actuellement un poste de responsable formation au sein d'un service client.
Passionnée' je considère qu'il faut apprendre un peu chaque jour et s'investir dans une entreprise elle aussi passionnante.

Contact: virginieparey@gmail.com

Mes compétences :
Animation De Formation
Gestion De Projet
Gestion Des Conflits
Technique
Qualité
Ingénierie
Service client
Formation
Gestion administrative
Communication
Animation
Rédaction de procédures
Pédagogie pour adultes
Gestion de la relation client
Adobe Photoshop
Adobe InDesign
Adobe Illustrator
Terminaux de paiement physiques et virtuels
Stock-options
Ressources humaines

Entreprises

  • Euro Télé Services (Filiale du groupe bancaire Crédit Mutuel/CIC)

    maintenant

  • Euro télé services - Responsable formation

    2017 - maintenant

  • EURO TELE SERVICES - Groupe Crédit Mutuel-CIC - Formatrice

    2009 - maintenant (Filiale du groupe bancaire Crédit Mutuel/CIC) - NF Services 345 et Label de responsabilité sociale
    - gestion de projets
    - réalisation de supports de communication
    - conception des procédures avec le client
    - conception des supports de formation (initiales, continues, managers)
    - déploiement et animation des formations
    - accompagnement et montée en compétence des collaborateurs
    - évaluation des collaborateurs
    - mise en place et suivi des actions correctives
    - gestion administrative des données de formation

    Voici les compétences métiers développées :
    - activités bancaires ( épargne salariale, plans d'actionnariat salariés, oppositions, assistance carte, Western Union, gestion de compte)
    - activités technique ( assistance des terminaux de paiement virtuels et physiques, banque à distance, nouvelles solutions de paiement).

  • EURO TELE SERVICES - Groupe Crédit Mutuel-CIC - Conseillère Clientèle

    2008 - 2009 Traiter des demandes réceptionnées pour le compte du client Crédit Mutuel, par téléphone ou e-mail, dans le respect du système Qualité du groupe et des procédures fixées par le client donneur d’ordre:
    - Assistance technique des terminaux de paiement physiques ou virtuels (E-commerce)
    - Assistance à l'utilisation de services de banque à distance
    - Gestion des oppositions des moyens de paiement
    - Analyse de comptes

  • SITEL - Télé-conseillère

    Paris 2006 - 2007 Leaders mondiaux du marché du BPO et du centre de contacts, j'ai traité des demandes de client finaux concernant l'assistance technique de leur matériel, pour le compte du client N9UF Télécoms.

    De plus, j'ai participé à la montée en compétence des collaborateurs grâce à une mission de support technique:
    - Analyse de pannes récurrentes et communication auprès des équipes
    - Réalisation de reportings réguliers
    - Proposition d'améliorations auprès du client donneur d'ordre
    - Réalisation d'ateliers auprès des équipes

Formations

  • Orikami

    Saint Herblain 2017 - 2017 Socle managérial

  • ORSYS (Nantes)

    Nantes 2014 - 2014 Formation de formateur niveau 2

  • Demos Formation

    Paris 2011 - 2011 Formation de formateur niveau 1

  • Faculté De Lettres, Langues, Arts Et Sciences Humaines (La Rochelle)

    La Rochelle 2004 - 2005 Une année de découverte de la langue et culture chinoise.
    Une année de pratique de la langue anglaise.

  • Lycée Jean Daudet

    La Rochelle 2003 - 2004 baccalauréat série technique du tertiaire

    Fondée sur l'informatique appliquée à la gestion :
    - acquisition des fondamentaux de l'informatique de gestion (concepts, méthodes et outils)
    - analyse et le traitement des informations ( gestion commerciale, la gestion de production, la gestion du personnel)

Réseau

Annuaire des membres :