Mes compétences :
Contentieux
Gestion de la relation client
Recouvrement de créances
SAP
Microsoft Office
Audit
Entreprises
Carestream Health
- Responsable crédit client
NOISY LE GRAND 2007 - 2016
Groupe Onex, CA
- Responsable Crédit Client France et Belgique
2007 - 2016Carestream Health France- Distribution de matériels et consommables radiologiques. Acquisition du fond de commerce KODAK par un groupe canadien (Groupe Onex, CA consolidé groupe 2,6M EUR /8100 salariés) - service de 2 personnes - Noisy le Grand (93)
Gestion du risque :
* Constitution des dossiers de crédit (enquête, analyse financière) ;
* Appliquer la stratégie Crédit définie en liaison avec le Directeur Financier ;
* S'assurer de la qualité de l'environnement juridique de la vente et du respect du contrat commercial. ;
* Déterminer les modes et conditions de paiement ainsi que les plafonds d'encours en combinant les sources de renseignements des bases d'informations financières et celle du service commercial. ;
* Gérer les encours et les risques clients à partir de l'analyse de la balance âgée ;
* Blocage des commandes et/ou prestations de services ;
* Organisation du comité crédit mensuel ;
* Reporting mensuel à la direction mondiale (USA)
Recouvrement
* Pratique de la relance pro-active et de la relance des impayées en décidant des moyen à employer (Téléphone, courrier, courriels, rdv en clientèle)
* Négocier avec les clients des arrangements de paiement et décider de l'opportunité du déclenchement de toutes les actions facilitant le recouvrement des créances.
* Tenir à jour les comptes clients et s'assurer de la bonne application des décisions dans le système SAP.
* Prépare les dossiers avant transferts aux contentieux. ;
* Prépare les provisions pour créances douteuses ;
* Respect des procédures d'audit
Gestion des comptes
* Lettrage des factures et avoirs ;
* Encaissement des chèques
* Suivi des litiges
* Passage à pertes et à profit
Type de clientele: Hôpitaux, collectivités locales, commerçants, industries, artisans, professions liberales.
Management:
Indirect
* Service Recouvrement - 2 personnes - 1000 comptes clients gérés par le service
* Pilotage des services externalisés en Pologne, en Inde et en Roumanie
* Formation des agents de recouvrement du pays ;
* Conseils sur sollicitation pour épauler et accompagner l'agent dans la gestion de son dossier client
* Appui sur les relances délicates stratégiquement ou techniquement
Véronique PABOT 06.28.70.49.79
8 rue de la Sole veronique.pabot@free.fr - email: veronique.pabot@free.fr
17000 La Rochelle
Kodak
- Responsable d'équipe
Maisons-Alfort 2005 - 2007Mise en lien régulier avec 3 services (SAV, commercial, technique) - Entre 3 et 5 AO traités par semaine -
Management:
Direct: Service Appels d'Offres/service prix -
* Gestion quotidienne de l'activité de 2 personnes chargées des AO du marché public
* Soutenir l'équipe pour piloter au plus efficace les délais de réponse en évitant tout stress à l'équipe
* Aplanir les tensions inter individuelles, inter service
* Affirmer les enjeux des services et de l'entreprise face aux interlocuteurs internes et externes
* Contrôler la qualité du travail rendu ;
* Veiller au strict respect des délais pour rendre le dossier admissible ;
* Valider le respect des procédures internes ;
* Gérer la réception des modifications : prix client, production documents d'information internes & externes.
* Soumettre la validation de ce changement
* Mettre en diffusion ces nouveaux éléments
Kodak
- Agent de recouvrement
Maisons-Alfort 1999 - 2005
Erget Buro
- Attachée commerciale
1991 - 1991Erget Bureau - St Thibault des Vignes (77) - Fournitures de consommables - 30 personnes
Kodak
- Assistante service client
Maisons-Alfort 1991 - 1999Kodak - division santé- Paris 12ème- Gestion des appels clients SAV et gestion du planning de 30 techniciens sur toute la France
Loi Macron (AFDCC)
Les Procédures Collectives, La Loi de Sauvegarde et le Droit des Créanciers (Demos)
Savoir lire un bilan -- Apprécier le risque par l'analyse financière - Pratique du contentieux client -
Technique de base du recouvrement judiciaire- Management des équipes - Maîtrise du risque client -
Pratique de la gestion des comptes clients (CEGOS)
