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Veronique VIAUD

Courbevoie

En résumé

Manager d'equipes commerciales europennes sur des zones Europe & Export
Missions principales :
Accompagnement des equipes sur des missions de support a la Force de Vente (Front & Back office ; Hotline technique ; Gestion risque client)
Harmonisation des process dans les differentes Services Clients Europe
Mise en place d'outils de suivi des activites et d' indicateurs de performance
Conduite de changement sur différents projets transversaux

Mes compétences :
Ressources humaines
Management
Conduite du changement
Formation

Entreprises

  • Mersen - Customer Care Manager & Credit Manager

    Courbevoie 2014 - maintenant Management d'equipes commerciales internes Europennes
    Management de la Hot Line technique
    Management du risque client
    Pilotage de projets transversaux

  • Mersen - Manager du Service Client

    Courbevoie 2010 - 2013 Manager de proximite equipe commerciale interne France & zone Export

  • BOYDEN INTERIM MANAGEMENT - Responsable Customer Service Unit chez Mersen

    2009 - 2010 Missions :
    Audit du Service Clients
    Redefinition des missions
    Accompagnement des equipes dans leurs missions.
    Mise en place de revues d'activite et d'indicateurs de performance.

  • QUADRANT EPP France - Responsable Service Clients

    Clichy 2005 - 2009

  • SANDVIK - Responsable Régional Sud-Est

    CHAROST 1999 - 2004

  • SANDVIK - Responsable Administration des Ventes

    CHAROST 1995 - 1999

  • SANDVIK - Assistante commerciale

    CHAROST 1993 - 1995

Formations

  • CCI Formation (Montpellier)

    Montpellier 1988 - 1989 Licence

    Techniques de Commerce International

Réseau

Annuaire des membres :