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Victoire WANNEROY

Meudon

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

J'ai 7 ans d'expérience en marketing et communication BtoB dans les télécoms.
La satisfaction client est une valeur qui me tient à coeur, et qui motive l'ensemble des actions que j'ai pu mettre en place pour les clients Professionnels (TPE) de Bouygues Telecom.


Mes compétences :
Marketing client
Marketing direct
BtoB
Vente B2B

Entreprises

  • Bouygues Telecom Entreprises - Business Developper

    Meudon 2014 - maintenant > Prospection, développement et fidélisation de comptes clients Mid Market (100-500 salariés)

    > Expertise en solutions Telecom :

    - Voix mobile
    - Voix fixe (centrex, pbx, toip,...)
    - Data fixe (fibre optique, SDSL, VPN MPSL,...)
    - Cloud (services collaboratifs, sauvegarde serveurs,...).

  • Bouygues Telecom Entreprise - Chef de Marche Rétention Pro

    2011 - 2014 > Définition de la stratégie de rétention / anti-churn des clients Professionnels, FIXE et MOBILE

    - Définition des objectifs annuels
    - Conception des offres de rétention en fonction des profils client (analyse & profiling)
    - Déploiement dans les canaux (PDV, Centres de relation clientèle, Espace client Web)
    - Mise en place de campagnes de Marketing Direct (principalement Télémarketing)
    - Analyse mensuelle des coûts dans le compte de resultat
    - Mise en œuvre d’un projet Lean Six Sigma visant à réduire les coûts de la fidélisation de 30%

    > Autres missions :

    Communication:
    - Coordination du plan d’action Client au sein de la direction de marché Pro
    - Diffusion de la newsletter mensuelle à destination des clients (contenu éditorial)

    SAV
    - Définition de la politique de SAV
    - Déploiement des nouvelles offres d’assurance sur la base client Pro

  • Bouygues Telecom - Chef de Produit Marketing opérationnel client Pro

    Meudon 2008 - 2011 > Définition de la stratégie de communication et de contact sur la base client pro

    > Mise en place du dispositif de marketing direct des campagnes de Rétention, Vente sur base et information client : campagne de mailing, e-mailing, sms, mms

    > Mise en cohérence du discours client sur les différents canaux de contact client : print, web

    > Analyse de la performance des campagnes

  • TOTAL - Assistant Publicité Communication Commerciale

    COURBEVOIE 2006 - 2007 Gestion des campagnes Print, Radio, Internet et TV pour les services Lubrifiant, Réseau/Carburants, Gaz, Fioul en France.

  • GIP-MDS - Formatrice

    2005 - 2005 Formatrice lors de la tournée de promotion 2005 du site officiel des déclarations sociales, Net-entreprises.fr.
    Sensibilisation des responsables d’entreprises et experts-comptables dans huit villes de France

  • Harrison&Wolf - Groupe TBWA - Stagiaire

    2005 - 2005 Relations-presse, communication financière (entre autres : élaboration des Rapports Annuels des sociétés Total et Société Générale)

  • Auditoire - Assistante

    2004 - 2004 - Assistante chef de projet lors de la tournée promotionnelle de l'office du Tourisme de l’Afrique du Sud
    - Présence sur le salon professionnel Top Résa et grand public Envie de Partir
    - Organisation d’une manifestation de promotion de 5 jours au Trocadéro

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce (Mont Saint Aignan)

    Mont Saint Aignan 2004 - 2008 Marketing Produit et Communication

  • Groupe ESC ROUEN

    Mont Saint Aignan 2004 - 2008 Marketing Produit et Communication

  • Lycée Louis Pasteur

    Neuilly Sur Seine 2002 - 2004 Anglais

Réseau

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