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Victor VIOLANTE

LAGNY

En résumé

Professionnel reconnu, ma séniorité me permet aujourd'hui de me prévaloir de larges compétences dans le domaine de l’infogérance des système d’information des entreprises mais aussi dans la direction de projet. Mon expertise se caractérise par une polyvalence et je suis à même de prendre en charge aussi bien une ingénierie d’appel d’offre qu’une direction de projet. Je privilégie des responsabilités qui me permettent d’être un acteur majeur, un référent ou un leader pour l’entreprise. Motivé et dynamique, je suis à l’écoute de tout projet dont la typologie est dite « complexe » qui pourrait mettre à profit mon expérience.

Mes compétences :
Gestion de projet
Management opérationnel
Direction de projet
Avant vente
Bid management
ITIL Foundation V3
Infogérance
PRINCE 2

Entreprises

  • IneoCom - Directeur Technique

    2004 - 2005 Sous la responsabilité directe de la direction générale, j’ai assuré la direction technique de 4 agences situées dans le sud de la France (Toulouse, Montpellier, Marseille, Nice). Le service technique est composée d’un responsable technique par agence et ces équipes et d’un responsable unique du Service Après-Vente (centralisation pour toute la région à Montpellier, 60 techniciens/experts. Mes principales activités sont :
    • L’encadrement des équipes techniques voix, données.
    • La gestion et l’analyse des plans de charge de chaque agence (travaux, petit travaux, maintenance et astreinte 24/24).
    • La création et la mise en place de procédures de fonctionnement inter agence (affectation de ressource en fonction des projets)
    • La gestion des ressources humaines
    • L’analyse des offres constructeurs (Alcatel, EADS, Ericsson, Siemens, HP, Cisco).
    Les principaux clients pris en charge sont des organismes bancaires, grande distribution, santé et industrie

  • Groupe Crédit du Nord - Responsable téléphonie

    Paris 2001 - 2004 Au sien de la Direction des Systèmes d’Informations et Projets (DSIP) sous la responsabilité du responsable télécom de la banque, mes activités sont :
    • Gestion administrative et technique de la téléphonie fixe du siège de la banque, 8 sites, 5000 utilisateur
    • Pilotage des cycles d’appels d’offre de téléphonie
    • Mise en place du contrat "Externalisation de la téléphonie" du siège
    • Mise en place d’un portail WEB destiné aux utilisateurs internes des directions bancaires
    • Études et conseils pour la refonte du Centre d'Appel et SVI client (50 positions) ainsi que pour le support informatique national
    • Analyse et les études concernant les offres de sécurisation des réseaux opérateurs
    • Mise en place des reportings de facturation des coûts téléphoniques fixes et mobiles
    • Conseil et l’assistance en organisation téléphonique au sein des diverses directions « Métiers » du Siège
    • Pilotage des prestataires de services (intégrateurs voix/données)
    • Gestion administrative de la flotte Gsm

  • Brake France Service - Responsable téléphonie / centre d'appel

    1999 - 2001 Au sien de la Direction des Systèmes d’Informations sous la responsabilité du directeur des système d’information, activités sont :
    • La gestion de la téléphonie fixe, mobile et moyen généraux de l’entreprise (16 sites, 1000 utilisateurs)
    • La gestion des centres d’appels « clients » (15 Centres d’Appels, 150 positions)
    • La gestion des moyens généraux (le mobilier, les MFP, le câblage voix/données)
    • Les études et conseils pour la refonte des Centres d'Appel et SVI client
    • Les études et pilotage des opérations lors de la création de nouveaux sites
    • L’analyse des offres de services des opérateurs (SIRIS, 9T, Orange)
    • Le pilotage du déploiement de 500 GSM
    • La formation et assistance aux utilisateurs sur les nouveaux services déployés
    • La mise en place des reportings de facturation des coûts téléphoniques fixes et mobiles
    • Le conseil et l’assistance en organisation téléphonique au sein des diverses directions « Métiers » du Siège
    • Le pilotage des prestataires de services

  • RESADIA - CHEF DE PROJET AVANT VENTE

    pantin 1996 - 1999 1996 à 1999 : Chef de projet avant-vente
    • Définition d'architecture en téléphonie d'entreprise (réponse aux appels d'offres).
    • Support produit aux différents départements internes (techniques et commerciaux) de l'entreprise.
    • Formation client sur les outils d'administrations de téléphonie, centre d'appels, et outils de taxation.
    • Création et mise en place d'une "Hot line" client avec gestion de numéros d'appels personnalisées.

    1994 à 1996 : Commercial
    • Vente de solutions voix et périphériques téléphoniques.
    • Responsable du projet « passage de la numérotation téléphonique française de 8 à 10 chiffre ».
    • Réponse aux appels d'offres.
    • Prospection, Phoning.

    1989 à 1994 : Expert Technique
    • Expert téléphonie certifié Prémium Alcatel (2 ans de formation, Paris et Brest).
    • Mise en service de PABX, Centre d'appels, Messageries Vocales, Taxations et SVI.
    • Maintenance de systèmes téléphoniques.
    • Astreintes 24h/24h, 7J/7J.

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