Vincent CHAU

En résumé

Entreprises

• Société Générale - Transition Leader

  PARIS 2015 - maintenant Au sein de la cellule qualité Support Utilisateurs, Transition Leader est un poste clé et transverse. Il permet de maintenir la qualité opérationnel de la production et de l’accompagnement des projets impactant l’environnement utilisateur.
  
  Production:
  
  
- Assurer la continuité de service du système d'information
  
- Améliorer les performances du Support
  - Gestions des incidents majeurs
  - Création de procédures techniques
  - Point d’escalation
  
  Projets:
  
  
- Participer au développement des nouvelles solutions
  - Rédaction des RFP
  - Rédaction des procédures (workflow, RACI, FAQ, One Page…)
  - Révision des communications avant déploiement
  - Formation des Knowledges Managers des different supports
  - Flash reports
  

• Tally-weijl - IT Asset manager

  Basel 2014 - 2015 Responsable IT du site de Paris

• Pharmafaire - Webmaster

  2014 - 2014

• Bloomberg LP - Responsable d’équipe adjoint – IT support

  New York 2007 - 2013 - Gestion de projet: installation de nouveau bureau en Asie
  - Rénovation et amélioration des bureaux en ASEAN (Singapore, Bangkok, Kuala Lumpur...)
  - Gestion des équipements itinérants (200 laptops, 250 Blackberrys…)
  - Management: gestion de l’équipe IT et des sous-traitants pour les bureaux antennes (Hanoi, Bangkok, Kuala Lumpur, Jakarta, Manille) depuis Singapour.
  
  Derniers Projets:
  • Kuala Lumpur: Installation d’un nouveau bureau de 700 m2 dans les tours Petronas
  • Singapour: installation des bureaux sur un nouvel étage (320 bureaux, 8 salles de réunion, 3 salles de formation, surface totale de 3100 m2)
  • Mise en place d’une procédure d’inventaire
  • Mise en place des outils de suivi des entrées/sorties stocks
  
  
  Réalisations: Bloomberg Award 2012: Meilleur ingénieur en support IT
  Mise en place d’une procédure d’inventaire; réduction des pertes de 75%

• HP Enterprise Services - Responsable d’équipe call center

  Courtaboeuf 2005 - 2007 - Gestion et motivation de l’équipe afin d’atteindre les KPI de Nestlé et Total
  - Suivi de l’équipe: mise en place et suivi des procédures et guidelines
  - Responsable du développement et de la performance des agents (20)

• Xerox - Technicien helpdesk call center

  Saint-Denis 2004 - 2005

• Siemens - Technicien helpdesk call center

  Saint-Denis 2003 - 2004

Formations

• CESI CENTRE D'ETUDES SUPERIEURES INDUSTRIELLES

  Le Mans 2013 - maintenant Gestionnaire en organisation et performance industrielle

• CDFA

  Cergy Pontoise 1997 - 1999 BTS Force De Vente

Réseau

• Anthony BAUDET

• Francois BONIFAIX

• Frederick PENAUD

• Nicolas BUI

• Olivier INGRASSIA

• Raphaël PAQUEREAU

• Violaine BRENEZ