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Mes compétences :
RESSOURCES HUMAINES
Marketing opérationnel
Entreprises
KIWI INTERIM
- DIRIGEANT FONDATEUR
Mérignac2012 - maintenant
MORGAN INTERIM
- DIRECTEUR D'AGENCE
DRAGUIGNAN2010 - 2012Recrutement en intérim, CDD, CDI
ADECCO
- RESPONSABLE CENTRES DE RELATION CLIENT
Villeurbanne2005 - 20102005 à 2010 RESPONSABLE DES CENTRES DE RELATION CLIENT
Management d’une équipe back office Adecco : 8 permanents sur les sites de Bordeaux et Lyon
Management transverse de 40 téléopérateurs + 4 superviseurs + 2 responsables de plateau (outsourcing : Ajilon Groupe Adecco)
Definition du plan marketing direct multicanal : émission / réception d’appels & e-mailing pour les 800 agences d'emploi Adecco France : 14 000 à 20 000 commandes et Rendez-vous commerciaux / an & ROI positif
Mise en place d'un stratégie de fidélisation : amélioration de +25% du taux de réachat
Mise en place d'un n° d'appel entrant entreprises : + 20% de commandes prises en charge & amélioration de la qualité de service
2007 à 2009 CHEF DE PROJET ADECCO DIRECT ENTREPRISES
agence d'emploi pilote pour le traitement à distance des projets de recrutement reçus via formulaire web: www.adecco.fr/entreprises ou par tel en centre de relation client
préparation du business plan, recrutement et management d'une équipe de 1 responsable d'agence + 4 responsables de recrutement : atteinte du seuil de rentabilité en 6 mois
Optimisation du trafic web (référencement payant) et mise en place d’une démarche satisfaction/fidélisation : 90% de fidélisation
