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Vincent GOUHINCE

Hazebrouck

En résumé

Fort d'une expérience de sept années, au sein d’une équipe technique basée au Mans, société spécialisée dans l’édition de logiciel de santé et la dématérialisation des feuilles de soins. J’ai acquis par mon expérience professionnelle un véritable sens du service et réglementaire au contact des professionnels de santé, caisse d’Assurance Maladie, mutuelles et banques.

J’ai également passé deux années comme coordonnateur support client des produits de télétransmission sous la direction du directeur du département technique. Cette dernière fonction m’a permis d’acquérir une expérience significative dans l’encadrement d’équipe.

Réactivité, qualité, contrôle, conseil, disponibilité, organisation étaient mes tâches quotidiennes.

Mes compétences :
Word – Excel – Powerpoint
Management d'équipe
Outlook
Windows xp
Windows 7
Gestion du stress
Tableaux de bord
Relation client
Centres d'appels
Santé
Assurance maladie

Entreprises

  • Arpège - Responsable équipe support

    Hazebrouck 2015 - maintenant
  • Arpège - Superviseur HELPDESK

    Hazebrouck 2013 - 2015
  • Sephira - Coordinateur support client

    Le Mans 2011 - 2012 -Responsable du suivi technique des services et produits de télétransmission (Contact technique avec les mutuelles pour la gestion du Tiers payant…..)
    -Organise, anime (3 techniciens), planifie, assure la montée en compétence et contrôle de l’activité des collaborateurs (élaboration des objectifs et gestion des plans de primes, tableaux de bord, reporting, rédaction des procédures)
    -Participation aux réunions transverses (services marketing, commerciales, R&D…..)
    -Organise le support téléphonique de niveau 2
    -Assure le support de l'équipe hotline de niveau 1 (10 à 12 personnes).
  • Sephira - Technicien support métier (niveau 3)

    Le Mans 2010 - 2011 -Responsable du déploiement des produits de télétransmissions
    -Assure la coordination des remontées terrain
    -Assure la montée en compétence des techniciens niveau 2
  • Sephira - Technicien Traitement – Back Office (niveau 2)

    Le Mans 2007 - 2010 -Assistance et dépannage des partenaires (distributeurs, Banque, CPAM…) et de la hotline niveau 1.
    -Assure la veille réglementaire
    -Traitement des Factures de Soins Electroniques nécessitant un recyclage.
  • Sephira - Technicien Support

    Le Mans 2006 - 2006 -Assistance et dépannage de niveau 1 des clients (professionnels de santé) et des partenaires (distributeurs, CPAM…) par téléphone, sur les solutions de transmissions de la société (Intellio, Satellio, vitallio …).
  • B2S-CERITEX – TELE 2 ADSL - Technicien Support

    2005 - 2006 -Support aux utilisateurs

Formations

  • Lycée Andrée Malraux

    Allonnes 2002 - 2005 Brevet de technicien supérieur

    Informatique de gestion option administrateur de réseaux
  • Lycée Andrée Malraux

    Allonnes 1998 - 2002 Baccalauréat Technologique

    Sciences et Technologies Tertiaires

Réseau