Mes compétences :
SAP
Lean Six Sigma
Amélioration continue
Customer service
Entreprises
O-I Europe
- Directeur Customer Service and Sales operations
2011 - maintenantResponsable Europe du customer service , sales operations pour le groupe O-I en Europe:
--> Animation équipe européenne customer service présente dans 11 pays (France, Italy, Spain, UK, CZ,Hungary, NL, Germany, Estonia, Poland, CH )
--> Prévisions de vente, construction budget ventes annuel: objectif d'amélioration continue du processus prévision de ventes, consolidation Europe..
--> Business development: contribution à la stratégie commerciale et au développement des ventes, faciliter les synergies entree pays (dispo produits,gestion des stocks obsolètes, développement des compétences du customer service pour optimiser les ventes), mesurer la satisfaction clients.
--> Pricing, ADV: coopération avec l'équipe pricing (Définition des règles et outils ayant pour but d'améliorer notre réactivité et notre profitabilité), mise en place des bonnes pratiques en termes d'ADV, animation de l'équipe pour diffuser et améliorer ces pratiques, suivi des indicateurs principaux
--> Reporting commercial.
--> Correspondant commercial pour les autres départements (supply chain, finance...)
--> Gestion de projets (utilisation méthode Lean Six Sigma, certifié Black Belt en 2008)
O-I (Owens Illinois)
- Lean 6 Sigma Black Belt
2007 - 2010Formation en 2007 à la méthodologie Lean 6 Sigma. Black Belt.
Gestion de projets à périmètre européens dans les fonctions ventes et marketing. (Prévisions de vente, porte feuille produit)
O-I BSN Glasspack
- Responsable service client
2004 - 2007Responsable du service client France Export pour les activités du groupe OI (OWENS ILLINOIS, emballage verrier) en France.
Animation équipe 20 personnes (AC, prévisionniste).
Réorganisation du service (centralisation) en 2006
Business Process Lead pour la mise en place de SAP pour le périmètre O2C (2007). Connaissance des modules SD, MM.
Formation Lean 6 Sigma en 2007. Black Belt. Gestion de projets Prévisions de vente (France/Italie), Rationalisation du portefeuille produit (Marché "Vin", périmètre Europe).
BSN Glasspack
- Commercial Comptes Clé
2000 - 2004Animation et développement d'un portefeuille clients constitué de grands comptes multisites des marchés du vin et des spiritueux.
Gestion directe d'un CA de 28 M€.
BSN Glasspack
- Responsable Compte clés régionaux
1997 - 2000
KRAFT JACOBS SUCHARD
- Chef de secteur GMS
1992 - 1997Chef de secteur pour les marques Café et chocolats du groupe
