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NEOVIA - www.neovialogistics.com
- Responsable Service Client & Transport – Compte Client Land Rover
2014 - maintenant
Rattaché au Responsable des Opérations Globales
Objectifs: garantir et fiabiliser les livraisons de pièces détachées aux concessionnaires du réseau Land Rover et ainsi participer activement à la fidélisation de la clientèle.
*Management d’une équipe de 10 Agents de Service Client (Call Center) et 1 Responsable Adjoint dédié au transport : Gestion de la relation quotidienne avec le réseau Land Rover (Suivi commandes de l’enregistrement à la facturation, gestion des litiges transport et réclamations, application de la politique commerciale Land Rover)
*Coordination Transport: suivi et contrôle de la performance, contrôle du budget, préparation à l’appel d’offre mené par Land Rover.
*Liaison avec les Opérations et l’unité logistique Europe Land Rover : Amélioration et harmonisation des processus globaux de la Supply Chain afin de perfectionner le service au client (Approvisionnement et Planification, Packaging, Transport), mise en place d’indicateurs de performance
*Projet Land Rover « Customer First » : Pilotage avec les différentes unités nationales commerciales Land Rover (Redéfinition et développement des procédés afin d’améliorer les niveaux de service au client)
*Enquête trimestrielle de satisfaction client : Préparation, consolidation, analyse, mise en place de plans d’actions
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ArcelorMittal
- Chargé de Projets Relation Clients - Florange, France
2011 - 2014
Marchés automobile + industrie UE / Export
*Management de la relation client-fournisseur : piloter les indicateurs de performance logistique (mise en forme, analyse, partage)
*Projet ArcelorMittal Lorraine USIBOR® (rapprochement opérationnel des usines de Florange, Mouzon et Dudelange pour la production du matériel « USIBOR® ») : assurer l'interface entre les clients, la production, les services qualité, logistique et IT lors de la mise en place du processus logistique / Gestion des anomalies / Développement / Répartition des charges par sites
*Support opérationnel de 10 assistants commerciaux (ADV, pilotage logistique) : formation continue, Key User SAP
*Membre de la cellule de crise logistique (conflit social 2012) : définition et mise en place du plan de mitigation, communication client, suivi des actions terrains
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ArcelorMittal
- Responsable commercial et logistique (Order Manager) - Florange, France
2009 - 2011
Marchés automobile allemand et export hors UE
*Développement et optimisation de l’interface entre les équipes commerciales et la production pour une mise en relation directe usine - client final (Disparition des filiales commerciales par pays, projet « Direct Link »)
*Partage des « best practices and behaviours » (Reporting / savoir faire et savoir être)
*Encadrement de 2 assistants commerciaux (ADV, pilotage logistique de l’entrée commande à la facturation)
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ArcelorMittal
- Assistant commercial - Stuttgart, Allemagne
2007 - 2009
Appelé vers la filiale Allemande suite à la fusion avec Mittal pour renforcer le compte BMW (Europe / Monde)
*Transfert du compte BMW UK de l’Angleterre vers l’Allemagne (ADV, pilotage logistique de l’entrée commande à la facturation)
*Restructuration des méthodes documentaires et administratives pour améliorer la transparence (SOX Compliance)
* Mise en place d’un stockiste et des livraisons par voie ferrée pour BMW UK (réduction des coûts, maintien du niveau de service)
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Arcelor
- Assistant commercial - Birmingham, UK
Montataire
2005 - 2006
*Comptes: UK Stampers, BMW UK, MG Rover(ADV, pilotage logistique de l’entrée commande à la facturation)
*Gestion de la fermeture du compte MG Rover (redistribution des stocks – en charge des impayés)
*Migration des systèmes d’information vers SAP : Interface entre les équipes commerciales et informatiques
*Expérimentation puis généralisation du nouveau système d’expression des besoins clients (EDI – Electronic Delivery Instructions)
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The Custard Factory
- Organisateur d´évènements - Birmingham, UK
2005 - 2005
*Evénements privés, professionnels, associatifs: Devis / Interface fournisseurs / Réalisation / Administration
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Arcelor
- Assistant commercial - Birmingham, Angleterre
Montataire
2004 - 2004
*Comptes: UK Stampers, MG Rover, Land Rover (ADV, pilotage logistique de l’entrée commande à la facturation)
*Recherche de nouvelles routes logistiques pour optimiser les flux en masse transportée
*Optimisation des stocks : interface client – usine pour optimisation de l’expression des besoins
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Elle Et Il Promotions Ltd, Birmingham, Angleterre
- Agent Commercial - Birmingham, Angleterre
2003 - 2004
*Démarchage à domicile (levées de fonds pour associations caritatives)
*Motivation des équipes
*Recrutement
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F-Communications
- Assistant Fabrication et distribution - Paris, France
2002 - 2002
*Suivi de la fabrication et de la distribution internationale (Disques et supports marketing)
*Mise en place de rétro plannings
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Actus High Tech
- Consultant Relation Presse - Paris, France
2001 - 2001
Mise en place de partenariats avec des agences européennes (Angleterre, Belgique, Espagne)
