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Vincent MOREAU

Paris

En résumé

Depuis bientôt 15 ans, j’inscris ma carrière professionnelle dans la relation clients où j’ai majoritairement exercé comme conseiller dans divers secteurs d’activités (télécommunications, énergie, bancaire, santé).
J’ai aujourd’hui acquis au sein de grands groupes des bases solides pour l’exercice de mon métier et je souhaite mettre à profit cette expérience dans un cadre dynamisant offrant de nouvelles perspectives.

Mes compétences :
Microsoft Office
SAP
Customer Relationship Management

Entreprises

  • Groupe MGEN - Chargé de Clientèle

    Paris 2017 - maintenant - Accueil des assurés sociaux et des adhérents en agence. Maîtrise complète de la réglementation Sécurité Sociale (IJ, Protocoles ALD, Ententes préalables, Transports, CMUC, ACS…) et des spécificités administratives des fonctionnaires titulaires et contractuels. Maîtrise complète d’offres de complémentaire santé.
    - Développement : Rebond commercial sur 30% des contacts pour vente d’offres additionnelles (assurance décès, assurance dépendance, conventions obsèques, assurance emprunteur habitat et montée en gamme complémentaire santé) + relances téléphonique sur fichiers de campagnes commerciales.
    - Services : Gestion de prestations mutualistes et d’actions sociales (expertise sur les organismes d’aides sociales : MDPH, APA, associations de SAD…)

  • Groupe MGEN - Téléconseiller

    Paris 2015 - 2016 Prise en charge des appels des adhérents Sécurité Sociale et Mutuelle MGEN

  • BNP Paribas Personal Finance - Attaché commercial

    Levallois Perret 2012 - 2014 Etudes des dossiers de crédits à la consommation (vérification des dossiers, analyse,
    octroi et déblocages des fonds)
    Gestion de la relation commerciale partenaires (But, Conforama, Ikea, K par K,
    Piscines Desjoyaux etc...) en appels entrants, sortants et par mails.

  • Total - Ingénieur Commercial

    COURBEVOIE 2007 - 2011 * Ingénieur Commercial Rhône-Alpes
    - Développement du portefeuille PME-PMI et Entreprises Régionales. ;
    - Prospection, Négociation et Renouvellement des contrats auprès des gérants,
    acheteurs et consultants.

    * Télévendeur
    - Mission pilote : télévente de contrats de fourniture de gaz naturel sur les secteurs
    démunis de force commerciale terrain et auprès de nouvelles cibles (TPE et Centrales
    d'Achats) afin de créer un service de vente à distance.

    * Chargé de clientèle :
    - Chargé de la relation client PME-PMI pour l'ouverture du service en 2008. ;
    - Développement des process et outils au gré des cas clients rencontrés. ;
    - Reporting d'activité et qualité / Mise en place d'indicateurs de performance.

  • SFR - Chargé de Clientèle

    2004 - 2007 Fidélisation, rétention préventive et réactive d'abonnés en phase de résiliation.
    Valorisation du parc Grand Public et TPE : vente additionnelle d'options, services...
    Participation active au Pôle Qualité : écoute, analyse, débriefing d'appels ;
    Animation/Briefing pour l'équipe sur les nouveaux produits, objectifs et challenges.
    Compréhension des besoins et traitement des demandes clients (modifications des contrats, conseils commerciaux, accompagnements techniques, réclamations...) en respect de la charte qualité.

  • Toupargel - Téléprospecteur

    CIVRIEUX D’AZERGUES 2003 - 2004 Etablissement du premier contact entre les prospects et la société pour conclure une première commande.

Formations

  • R.E.N

    Lyon 2012 - 2012 Bilan de compétences

  • Université Lumière Lyon II (Lyon)

    Lyon 2002 - 2004 Bi DEUG Lettres Modernes Arts du Spectacle

  • Lycée Du Noordover

    Grande Synthe 2001 - 2002 Bac Littéraire

Réseau

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