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Vincent PREVOST

PARIS

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En résumé

Passer de la distribution au bancaire, ce n'est pas commun.
Et pourtant, un fil conducteur a bien été présent tout au long de mon parcours : la relation clients et la gestion de la réclamation.

Mes compétences :
Apple
Call center
Centre d'appels
Microsoft CRM
Relation Clients
Valeurs mobilières
Vocalcom

Entreprises

  • Groupe Bpce - Coordinateur projet Topaze

    PARIS 2019 - maintenant

  • Natixis - Coordinateur projet Topaze

    Paris 2015 - 2019

  • Natixis - Chargé de Missions

    Paris 2011 - 2015

  • Natixis, Département EuroTitres - Pilote de Processus Réclamations

    2008 - 2011 Le pilote de processus "Réclamations" est au sein de la direction EuroTitres du pôle services de Natixis le responsable de la qualité et de l'efficience de ce processus transverse à toute l'activité.

  • Natixis, Département EuroTitres - Responsable Service Relations Clients BtoB

    2003 - 2011 Au sein de la Direction du Développement, je suis en charge du Service Relations Clients de l'activité valeurs mobilières. Ce secteur stratégique, vitrine de l’entreprise, est en contact avec les productions bancaires de l’ensemble des clients de Natixis, Département EuroTitres et assure l’interface fonctionnelle :
    - Point d’entrée et de sortie unique au quotidien,
    - Information sur la prestation rendue,
    - Assistance des clients à l’usage de nos canaux d’accès,
    - Pré qualification des demandes transmises,
    - Traçabilité et suivi des dossiers clients,
    - Relation clients lors des campagnes annuelles ou des projets réglementaires,
    - Adaptation des guides utilisateurs aux spécificités de nos différents clients,
    - Source de préconisations sur l’amélioration de la prestation de l’entreprise en exploitant le puits de données,
    - Pilotage de la réalisation des procédures ou des process transverses à la Direction du Back-Office et impactant les clients,

    Sur le périmètre ainsi défini, les principales activités du responsable du Service Relations Clients sont les suivantes :

    • Management de l’équipe du SRC (une trentaine de collaborateurs dont plusieurs cadres intermédiaires),
    • Coordination des projets évolutifs du secteur,
    • Responsabilité de l’adéquation entre les flux prévisionnels à moyen/long terme et les ressources mis à sa disposition,
    • Gestion de la relation opérationnelle avec les banques clientes,
    • Création constante de synergies avec toutes les entités de l’entreprise,

  • POWAY ADELANTO - Directeur Commercial

    1997 - 1998

Formations

  • Ecole Doctorale (Compiegne)

    Compiegne 1989 - 1990 DEA de Contrôle des Systèmes Informatiques

  • Université Paris 11 Paris Sud (Orsay)

    Orsay 1986 - 1989

Réseau

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