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Vincent REZENTHEL

Paris

En résumé

Mes compétences :
SMTP
POP
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Exchange Server
Microsoft Excel
SMS
PC Anywhere
Microsoft Windows 9x
Lotus Notes/Domino
Helpdesk
TCP/IP
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows NT
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Visio
Microsoft Project
Microsoft DOS
Microsoft Access
ITIL
Business Objects
Alcatel

Entreprises

  • Consort NT - Responsable des Opérations Dédiées

    Paris maintenant

  • En recherche active - En recherche active

    2015 - maintenant

  • Consort NT - Responsable des Opérations Dédiées

    Paris 2011 - maintenant * Manager d'une prestation chez un client bancaire (25 techniciens)

    * Helpdesk

    * Support de Proximité
    * Gestion de Parc

    Garant des SLA
    Suivi des indicateurs contractuels
    Travail en relation avec le client sur des plans progrès
    Participation au Comité de Pilotage
    Optimisation de la prestation

  • Atos - Superviseur

    Bezons 2008 - 2011 * Gestion d'une équipe de 25 techniciens ;
    * Gestion des entretiens annuels / Embauches / Fin Contrat ;
    * Suivi du respect des SLA (Stats, ...) ;
    * Préparation / Organisation de formation en fonction des besoins ;
    * Intégration de nouveaux clients ;
    * Gestion de la transition des activités Service desk vers l'Offshore ;
    * Gestion des Incidents/Demandes de changement/réclamations clientes ;
    * Administration d'un PABX Alcatel ;
    * Création/Modification/Suppression configurations téléphoniques ;
    * Création d'IVR
    * Création de config avec un routage par flux ;

  • Atos - Superviseur

    Bezons 2008 - 2008 * Création d'un helpdesk pour le Ministère de l'Agriculture et de la Pèche ;
    * Recrutement de 30 Techniciens
    * Formation de l'équipe
    * Reporting quotidien de l'activité
    * Gestion des embauches / Fin de contrat
    * Suivi de l'activité ;

  • Atos - Coordinateur de production multi-compte

    Bezons 2005 - 2008 * Gestion d'une équipe de 25 techniciens ;
    * Participation aux entretiens annuels ;
    * Gestion du recrutement ;
    * Création de procédures avec mise en place des formations correspondantes ;
    * Coordinateur technique (bureautique et applicatif) ;
    * Suivi du respect des SLA
    * Utilisation / paramétrage du CCS
    * Participations aux réunions clientes
    * Suivi quotidien de la production ;

  • Atos - Technicien Helpdesk

    Bezons 2003 - 2005 * Coordinateur technique
    * Prise d'appels (environ 50/jour) + Emails ;
    * Paramétrage de clients de messagerie (Outlook Exchange, POP & SMTP, Lotus Notes) ;
    * Dépannage sur des applications bureautiques (Word, Excel, Powerpoint) ;
    * Dépannage sur des applications métiers ;
    * Utilisation d'outils de prise en main à distance pour l'aide à la résolution (VNC, SMS, PcAnywhere) ;

  • Sitel - Technicien Helpdesk

    Paris 2001 - 2003 * Prise d'appels (environ 40/jour) + Emails ;
    * Paramétrage de client de messagerie (Outlook Exchange, POP3, SMTP) ;
    * Dépannage sur des applications bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) ;
    * Dépannage sur des applications métiers ;
    * Utilisation d'outils de prise en main à distance (SMS) ;

Formations

  • IEFII

    Vincennes 2001 - 2002 Formation Informatique

Réseau

Annuaire des membres :