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Wedding Planner Bodas.net
- Manager
2015 - maintenant
- Superviser une équipe de trois personnes
- Veiller à la réalisation des objectifs
- Analyser les chiffres
- Trouver des solutions pour augmenter le Chiffre d'Affaire
- Recruter et former les salariés
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Wedding Planner Bodas.net
- Account Manager
2015 - maintenant
- Gestion d'un porte feuille client
- Conquête de nouveaux clients
- Satisfaction
- Relation client
- Argumentation
- Négociation
- Management d'équipe (recrutement et formation)
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Rotaract Toulouse Saint Exupéry
- Responsable des Relations Publiques
2013 - 2014
ASSOCIATION
Les objectifs du club sont les suivants :
- Mener des actions internationales (actions humanitaires)
- Mener des actions d’intérêt public (oeuvrer pour le bien d’autrui)
- Mener des actions locales
- Mener des actions professionnelles (organiser des conférences)
Le Rotaract organise des actions solidaires en développant des compétences de leader et des qualifications professionnelles. Le Rotaract travaille étroitement avec le Rotary club qui le parraine mais est autonome quant à sa gestion.
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SNCF
- Alternance : Assistante Marketing
2013 - 2014
Direction Déléguée TER Midi-Pyrénées
Pôle Marketing et Commercial
Je suis en charge de plusieurs missions :
- Mise en place du projet « esprit de service » : source de nouvelle création de valeur et de différenciation pour la SNCF vis-à-vis de ses clients. Ce projet va permettre à la SNCF de faire évoluer les métiers au contact du client par le développement de la relation client.
J’ai crée un référentiel concernant la méthodologie de la conduite du changement à adopter, à destination du Conseil Régional (actionnaire majoritaire du TER).
- SAV : Amélioration des réponses faites aux clients et développement de différents canaux de réponses (mail, courrier, téléphone,…)
- Création d’un panel client :
Pour cette mission, j’avais le rôle de chef de projet.
Les objectifs sont de déployer la vision client, développer une relation privilégiée, améliorer la performance de la SNCF et échanger entre le client et notre service (tester les nouveaux services de la SNCF)
J’ai procédé de la façon suivante :
Définition des axes et des gares
Détermination des thématiques à aborder pour le questionnaire
Recrutement des panélistes (clients fréquents)
Réunion d’accueil
Analyse des résultats
- Projet de développement des modes doux :
J’ai fait une étude à destination du conseil régional, concernant la mise en place de vélostation en gare Midi-Pyrénées. C’est une analyse sur le nombre de personne venant jusqu’à la gare et/ou jusqu’au travail en vélo. En effet, les trains aux heures de pointes sont saturés, le but étant de trouver des solutions pour que les clients déposent en gare leur vélo.
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SFR
- Alternance : Assistante Trade Marketing
2012 - 2013
Mission orientée Trade Marketing :
- Chef de projet développement des ventes en GSA : création, management interne/externe et suivi
- Production et mise en place d’évènements
- Production, mise en place, suivi et bilan des opérations Trade régionale espace SFR, GE et GSA
- Gestion des outils de PLV au niveau région
- Gestion des Bon à Tirer : création, modification des visuels de communication et validation
- Benchmarking concurrentiel et interne
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CINEMA PATHE GAUMONT
- Agent d'accueil
2012 - 2012
Poste polyvalent :
- Vente de billet
- Accueil et orientation des spectateurs
- Entretien des points de passage, salles
- Contrôle des billets à différents points d’accès
- Placement des spectateurs en salle
- Surveillance
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JOUCEO
- Stagiaire : Assistante Marketing & Communication
2011 - 2012
JOUCEO, jeune entreprise toulousaine crée en 2004, spécialisée dans la vente de jeux, jouets, cadeaux, collections et produits dérivés en grande distribution (alimentaires, non-alimentaires et spécialisés) ainsi que sur le site internet www.MegaKidShop.com
- Responsable du SAV : J’ai eu l’opportunité de gérer le SAV par mail et par téléphone par rapport au site internet MegaKidShop.
- Concevoir un guide d’achat : Suite aux SAV, j’ai pu m’apercevoir que la plupart des réclamations étaient similaires. J’ai conçu un guide d’achat afin d’optimiser le temps passé au SAV et pour rassurer le client.
- Communiqués de presse : J’ai crée des communiqués de presse afin que le site d’entreprise soit référencé un maximum sur Google.
- Opération commerciale : J’ai préparé une opération commerciale : création d’un catalogue (des produits proposé par Jouceo) vendu chez les marchands de journaux proposant de nombreux avantages afin de conquérir de nouveaux clients, d’augmenter le volume de vente et de faire de la publicité sur la marque MegaKidShop.
- Création d’une newsletter : J’ai crée une newletter en période de noël afin de fidéliser le client, de rester en contact avec lui et de répondre à ses besoins à l’instant T.
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LEROY MERLIN
- Conseillère en vente
Lezennes
2010 - 2011
Durant les deux mois d’été, j’ai travaillé dans la grande distribution plus précisément au rayon sanitaire.
Ce job d’été m’a permis d’avoir un contact précis avec la clientèle : être à leur écoute, à leur service, et de mettre en pratique la théorie.
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FRAM
- Stagiaire : Assistante Commerciale
Toulouse
2010 - 2011
Durant ma deuxième année de DUT Techniques de Commercialisation, j’ai eu l’opportunité de faire mon stage au siège social de l’entreprise FRAM, à Toulouse, afin de découvrir le secteur du tourisme.
En tant qu’assistante commerciale, mon rôle était de vérifier, si la marque FRAM et ses produits associés étaient mis en avant dans les points de ventes des ambassades (agences de voyages indépendantes vendant des produits FRAM ainsi que ceux des concurrents).
Pour cela j’ai utilisé un baromètre de satisfaction : les visites mystères.
J’ai dû :
- Créer le questionnaire
- Recueillir les informations
- Analyser les résultats
- Faire des statistiques globales
Les différentes tâches administratives qui m’ont été confié durant cette mission m’ont permis de découvrir le fonctionnement d’une grande entreprise.
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STATION DE SKI PEYRAGUDES
- Hôtesse d'accueil
2009 - 2010
Durant les vacances d’hiver, j’ai travaillé à la station de ski de Peyragudes, dans la Vallée du Louron, à la billetterie afin de vendre les forfaits.
J’ai du m’adapter rapidement à leur base de donnée, et aux nombreux produits proposés afin de satisfaire la clientèle.
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LA DEPECHE DU MIDI
- Stagiaire : Assistante Marketing
Toulouse
2009 - 2010
Durant ce stage, j’ai découvert le secteur du média et du marketing ; le service vente par abonnement.
Ce service consiste à fidéliser et à conquérir les clients.
Afin de fidéliser les clients, j’ai mis en place un journal « DEPECHE PLUS » permettant aux abonnés de gagner de nombreux lots.
J’ai également participé à l’organisation des mailings.
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CAMPING LOUDENVIELLE (PYRENEES 65)
- Agent d'accueil
2006 - 2006
- Accueil clients
- Entretien des mobils-homes
- Réservation des plannings
