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Aubagne
- Assistante de Gestion
2009 - maintenant
Gestion administrative: enregistrement des commandes sur logiciel,édition de bons de livraison, facturation, suivi des comptes clients, paiement des fournisseurs, préparation comptabilité.
Traitement de la paie de l'ensemble du personnel
Déclaration de charges sociales (DADS, DADS U, IMPOTS DIVERS etc...)
Accueil téléphonique
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Caisse d'épargne
- Stagiaire
2000 - 2000
- 2000 : Caisse d’épargne agence la Seyne Arche.
Etude du crédit revolving (carte Aurore)
Création et passation du questionnaire auprès de clients détenteurs.
Analyse et synthèse des résultats
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Carniel Marketing
- Chargée de projets
Marseille
2000 - 2009
De Octobre 2000 à Juillet 2009 : Carniel Marketing (Marseille)
Chargée de Production/Chargée d’études (services Télémarketing et Etudes)
- Paramétrage informatique des opérations télémarketing et études (bases de données et questionnaires)
- Recrutement et composition des équipes par opération (télémarketing et études)
- Formation et briefing des équipes
- Suivi et contrôle des opérations
- Traitement des résultats pour la constitution des synthèses clients sous Power Point, excel, word
- Création de fiches contact pour les clients
- Gestion d’une équipe en délégation chez le client
COMPETENCES
Gestion des opérations
- Création, traitement des bases de données
- Paramétrage informatique des questionnaires
- Traitement, analyse des résultats d’enquête
Management des équipes
- Recrutement des candidats, Staffing
- Formation informatique et téléphonique
Administratif/Service clients
- Suivi des demandes clients
- Tableau de reporting des résultats
- Synthèse : rédaction, restitution écrite et orale des données
Qualité
- Audit, analyse et formalisation des processus
- Contrôle qualité du service rendu aux clients
- Mise en place d’actions correctives
