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Virginie BESSAH

Schiltigheim

En résumé

Mes compétences :
Conception fonctionnelle
Internet
Espace numerique de travail
Microsoft office
Rédaction manuel utilisateur
Rédaction cahier des charges
Ms project
Redaction cahier de test
HTML5
Responsive Design
JavaScript
JQuery
CSS 3
PHP 5
Prestashop
Wordpress
Adobe Photoshop CS6
Test utilisateur
Test fonctionnel
Test unitaire

Entreprises

  • Technology and Strategy - Consultante

    Schiltigheim 2016 - maintenant Business analyst for an automotive supplier.

  • Amaris - Consultante Amoa

    Genève 2016 - 2016 Test de non régression
    Mise à jour des scénarios de tests
    Rédaction de standard utilisateurs
    Organiser et assurer le support aux utilisateurs à partir du post démarrage
    Analyser les dysfonctionnements (fonctionnels et/ou SI)

  • Elpev - Stage Développeur/testeur IT

    Wittelsheim 2015 - 2015 Test applicatif
    Gestion des scénarios de tests
    Développement multilingue sous Symfony
    Rédaction des guides utilisateurs

  • Itslearning France - Consultante fonctionnelle

    Mulhouse 2011 - 2014 Prise en charge et gestion de projets
    Analyse et définition des besoins utilisateurs
    Elaboration du cahier des charges fonctionnel
    Gestion du planning produit
    Recette, validation fonctionnelle et déploiement
    Assister l'équipe de développement
    Rédaction des cahiers de tests
    Supervision des corrections de bugs
    Analyse des anomalies et mise en place d'actions curatives et préventives
    Interfaçage entre les équipes locales et groupes
    Réalisation des documentations utilisateurs
    Gestion des phases de Vérification d'Aptitude au Bon Fonctionnement
    Participation aux réponses pour les appels d'offres

  • Infostance - Assistante technique utilisateur

    2008 - 2011 Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements

    Prise en compte des appels des clients
    Enregistrement des demandes

    Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
    Préqualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports technique, fonctionnel.

    Prédiagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes
    Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes

    Traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies signalés: diagnostic, identification, formulation, résolution
    Suivi des incidents

    Suivi du traitement des appels des clients
    Exploitation de la base d'incidents : relances, analyse de tendance
    Information des clients

    Alerte, information du client
    Diffusion d'informations

    Collaboration avec les équipes de production chargées de la planification des traitements, la préparation des supports, la vérification des traitements, des sauvegardes.
    La rédaction des manuels d’utilisation, la formation des utilisateurs.

    Respecter le cadre méthodologique et technique spécifique à l'assistance.

    Participer, si nécessaire, aux processus d’intégration et de déploiement.

  • Collège Jacques Prévert - Technicienne Informatique

    2006 - 2007 Gestion du parc informatique 40 postes client.
    Système d’exploitation utilisés : Windows 95, 98, 2000, XP.
    Intégration des nouveaux postes dans le domaine.
    Clonage de postes.
    Déploiement des PC selon la configuration matériel vers Windows 2000 ou XP.
    Formatage et réinstallation du Système d’exploitation.
    Amélioration et évolution de l’architecture réseau : TCP/IP, Fi, Partage de dossiers.
    Sécurité et mise à jour des PC.
    Diagnostique et résolution des pannes : matériels et logiciels.
    Mise en réseau.
    Installation des ordinateurs et des logiciels.
    Remplacement du matériel défectueux.
    Conseils et aides aux utilisateurs.
    Passage et mise en place de l’Assr (attestation de la sécurité routière).
    Validation des acquis en informatique(B2i)pour les élèves.
    Gestion du planning d’occupation des salles informatiques.

Formations

Réseau

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