Mes compétences :
Gestion de la relation client
Base de données
Gestion de projet
Gestion d'incidents
Maintenance applicative
Cahier des charges
Test fonctionnel
SAP webi
IBM Campaign
2011 - 2016Réception et enregistrement des demandes - Demandes d’évolution mineures
Demandes de services - Demandes de traitement d’incidents
Demandes de mise en place d’un niveau de service métier et/ou technique
Chiffrages des charges et coûts - Communication récurrente
Validation d’ouverture et clôture des tickets - Reporting des niveaux de service réels
Animation des comités de pilotage
Pilotage de la facturation et de la rentabilité de ses dossiers
Pilotage de la disponibilité et de la performance de la plateforme
Pilotage du temps de traitement des tickets
Pilotage des indicateurs de qualités des services métier et technique
Formalisation du besoin fonctionnel dans un livrable documentaire (spécifications)
Planification et coordination des développements en accord avec le responsable technique TMA
Garant de la recette fonctionnelle - de la bonne livraison (MEP) - de la base documentaire de chacun de ses dossiers.
Cap Gemini
- Concepteur/Développeur/Intégrateur
SURESNES2006 - 2011TMA EDF - MCO
Réalisation d'une application pour France télécom
TMA Kiloutou
Unilog/LogicaCMG pour La Mondiale
- Intégrateur
2006 - 2006Unilog et Logica viennent de fusionner.
Je suis chez eux pour un stage de 5 mois, pour et chez le client la Mondiale Partenaire ( assurances ).
La mission : assurer l'intégration ( les montées de versions et les coordinations bases/applications ).
