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Virginie HAVARD-PROT

MASSY

En résumé

Je suis en charge du service clients pour une société située sur les Champs Elysées qui fabrique des packagings cosmétiques.
Je suis autonome, organisée, dynamique et toujours à l'écoute de nouvelles opportunités.
J'aime le contact et les challenges. Les responsabilités et les prises de décisions ne me font pas peur

Entreprises

  • TOLY FRANCE - Directrice service clients - Senior manager customer service

    2005 - maintenant Directrice du service client - Poste bilingue anglais
    • Relation clientèle grands comptes : gestion back office quotidienne et fidélisation d’un portefeuille de clientèle en étroite collaboration avec les Directeurs Généraux France et Europe.
    • Interface entre les clients, les commerciaux et les divers services des usines à Malte, en Chine, en Corée et en Inde
    • Directrice du service ADV et service client : de la commande au règlement des litiges. Réalisation et analyse des statistiques de vente. Création des procédures et d’outils d’amélioration du service . Garante de la qualité du service, de la satisfaction client et de la diminution des litiges
    • Management de 2 personnes
    • Responsable de développements de packs

    Principales caractéristiques du poste : Chiffre d’affaires géré en 2012 : 21M€ sur 25M€ réalisés par le bureau France. Gestion des 2 premiers clients du Groupe et de 5 clients du top 10 Groupe. Grande autonomie dans les prises de décisions. Contacts constants avec les clients. Travail en équipe et nombreux contacts avec les usines dans le monde. Polyvalence, adaptabilité, gestion du stress, pro-activité et force de proposition. Reporting et contacts directs avec le top management (PDG, Directeur industriel, Directeurs Généraux).

  • CTL PACKAGING - Chargée d’administration des ventes trilingue anglais espagnol

    Ploemeur 1996 - 2006 • Relation clientèle : gestion quotidienne et fidélisation d’un portefeuille de clientèle (marchés français, anglais, italien, asiatique) représentant environ 35 millions de tubes et 9 millions d’euro de chiffre d’affaires par an.
    • Administration des ventes: de la commande à la gestion des litiges
    • Interface entre les clients, les commerciaux et les divers services de l’usine dans l’Allier et de la maison mère en Espagne (Pays Basque)
    • Marketing : développement avec l’agence de communication des plaquettes de présentation produits, réalisation de mailings et de la politique de communication externe
    • Formation et support des nouvelles assistantes commerciales
    • Assistanat de 2 Directeurs Commerciaux et 2 Commerciaux

  • MULTI & PIXIUM Partenaires - Paris 18 - Responsable des relations Clientèle

    1994 - 1996 • Administration des ventes (traitement de la commande au règlement).
    • Interface entre les services de la société (commercial, fabrication...)
    • Responsable des relations avec la Clientèle
    • Assistanat du Président Directeur Général

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