nanterre
J'ai 30 ans. Je suis titulaire d'un BTS Assistante de Direction (préparé en alternance).
Salariée depuis mars 2007 au sein de la société IFA - devenue EAV en 2013 (groupe Sarp Veolia), j'ai pu acquérir une grande polyvalence autour d'un poste basé sur l'assistanat commercial.
Des tâches tournées vers la relation clients :
Présentation des services proposés
Conseil auprès de la clientèle
Prise de rendez-vous
Gestion des appels, accueil et orientation des clients
Transmission des informations tarifaires, des heures d’interventions
Élaboration, chiffrage, rédaction de propositions commerciales
Facturation des interventions
Suivi / fidélisation de la clientèle (satisfaction des travaux, des délais de réponses…)
Recherches de solutions
Suivi des commandes, traitement des réclamations, relances des offres en attentes
Reporting / impayés
Etablissement des courriers
Des tâches administratives diverses :
Gestion d’un client Grand Compte (Carrefour France – 200 magasins) :
Gestion contractuelle des interventions, sous traitance (14 sous traitants), suivi des interventions, relances, chiffrages des interventions, facturation, gestion des bons de commandes / bons à payer / factures sous traitants.
Saisie informatique des données.
Mise à jour des fichiers clients (créations de comptes, résiliations…)
Relance auprès des clients et fournisseurs pour retards de livraison ou impayés.
Classement, archivage.
Gestion des courriers
Etablissement des statistiques commerciales
Suivi des reporting Grands Comptes (groupe Accord, Louvre Hôtel…)
Etablissement de tableurs pour suivi des travaux, des encours…
Utilisation d'un CRM (Selligent)
Mes compétences :
Assainissement
Polyvalence
Assistanat commercial
Force de proposition
Adaptabilité
Réactivité
Aisance relationelle
Esprit d'initiative
Organisation
Selligent
Microsoft Office
Autonomie
