Unerencontre.com (Netprod Corporation)
- Responsable Fidélisation
2008 - 2009
Domaines d’intervention :
- Fidélisation on-line (à 90%) - Base clients : plus d’1 million de membres
- Recrutement off-line (à 10%)
Fidélisation:
Mission : Améliorer la qualification, l'activité, la rentabilité et la durée de vie des membres
Réalisations :
§ Optimisation du programme de fidélisation existant :
- Retravail du barème points après analyse des données de comportement et de rentabilité
- Recherche et négociation de partenaires dotations (échange espace publicitaire contre marchandise).
- Création d’un e-mail automatique de présentation du programme
§ Conception, mise en œuvre et suivi des campagnes on-line (relais e-mailing, bannières, page web):
- campagnes d’animation (news nouveautés, St Valentin …)
- campagnes d’incitation ciblées (dépôt photo, parrainage, ...)
§ Réflexion et tests d’actions d’amélioration du parcours clients et du programme d’e-mailing automatique
Recrutement :
Objectif : Développer la visibilité et la notoriété du site
Réalisations :
- Mise en place d'un jeu-concours radio (Chérie FM)
- Participation à la réalisation d'une bâche événementielle
Everest Marketing Group
- Directrice de Projet
NANTERRE
1999 - 2007
Directrice de projet (Sept.02-Août07),
Responsable de projet (Janv.01-Août 02),
Chef de projet (Oct.99-Déc.00)
Domaines d’intervention : Fidélisation, Stimulation, Trade / Promotion des ventes, Communication corporate et interne, E-commerce
Equipe de 4 personnes – CA : 3M€
Portefeuille de 30 clients - 100% de fidélisation, 80% de compétitions gagnées.
§Missions conseil & commerciales :
Prise de brief, Elaboration des recommandations et des approches budgétaires et Présentations clients
§Missions de pilotage de projet :
- Élaboration des cahiers des charges et des plannings,
- Brief, coordination et suivi des prestataires internes et externes
(studio de création, rédacteurs, acheteurs, informaticiens, infographistes, supply chain, routeur, call center)
- Elaboration des reportings financiers et contrôle de la rentabilité du portefeuille
§ Missions managériales : Encadrement de trois chefs de projets et d’un assistant chef de projet
Secteurs et principaux clients :
- Hygiène, beauté, santé : Coiff’idis, L’Oréal Professionnel, Kérastase, Redken, Henkel, L’Amy, Essilor
- Agroalimentaire : Kraft, Loste Grand Saloir, Pizza Del Arte
- Automobile : Citroën et Peugeot Financement, Ford, Yacco, Fuchs Auto Labo, Peugeot, BCA
- Assurance, banques et société de crédit : Citroën et Peugeot Financement, Finaref, Entenial, Franfinance, Crédit Agricole Centre Est, BCA
- Industries : Timken
- Laboratoires pharmaceutiques : Abbott
- Services : Air France
Réussites particulières :
- Développement de programmes pionniers pour l’agence : e-commerce BtoC (Air France) et programmes internationaux (Timken, Rhodia et relais européen de 4 agences US).
- Membre du Comité Qualité & Obtention de la de norme ISO en juillet 2001
Formations suivies :
Vente et Négociation (2 modules),
Management (2 modules)
Conduite de Projets
