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Vivian VOLAND

NIORT

En résumé

Fort d'une expérience managériale de dix ans au sein du groupe MAIF j'ai pu développer nombre de compétences, alliant ainsi avec succès performance commerciale, qualité de la relation client et cohésion sociale.
D'une aisance relationnelle avérée et d'un naturel fédérateur je sais porter les ambitions de l'entreprise avec engagement auprès de mes équipes y compris en période de restructuration.
Enfin, désireux pour des raisons familiales, d’exercer mon activité professionnelle en région Champagne Ardennes ou sur Paris, je recherche un poste de responsable de centre de contacts, responsable d'agence ou manager commercial dans le secteur de l'assurance, banque ou autre.

Mes compétences :
Leadership
Pilotage de la performance
Management commercial
Accompagnement au changement
Pilotage des Flux
Gestion des ressources humaines
Animation de réunions

Entreprises

  • MAIF - Responsable centre de contacts relation client

    NIORT 2010 - maintenant MAIF EYBENS (38)

    - Pilotage de l’activité commerciale et téléphonique
    - Management de 30 personnes dont 2 responsables d’équipe
    - Optimisation des compétences managériales: animations et entrainements à la vente (IARD, santé prévoyance, épargne)
    - Analyse de la performance commerciale, définir et suivre les actions correctives- Optimisation des moyens: efficacité commerciale et productivité individuelle
    - Veiller au respect de la politique qualité
    - Recrutement de collaborateurs de niveau n-2
    - Animation du dialogue avec les IRP
    - Autre mission: Tutorat manager création de site Montpellier (34)

    11 objectifs commerciaux annuels/13 dépassés au 30/10 /2014
    Objectifs flux téléphoniques +20% /n-1 et meilleure productivité des centres de contacts MAIF

    Autres missions: Tutorat manager en création de site, animations de réunions au plan national (valorisation filière métier, politique qualité), groupes de réflexions mandatés par la direction

  • MAIF - Responsable d'agence

    NIORT 2007 - 2010 MAIF GIERES (38)

    - Pilotage activité ventes et sinistres
    - Management d’une équipe de 15 personnes dont 2 managers
    - Définition du plan de développement local
    - Animation des campagnes commerciales
    - Optimisation de la performance commerciale du canal face à face
    - Optimisation de l’organisation et la productivité

    Objectifs atteints ou dépassés, développement du rebond commercial par le secteur sinistres (30% des souscriptions GAV).

    - Autre mission: animation réunions de coordination IUFM (prospection ESPE)

  • MAIF - Responsable d'équipe

    NIORT 2004 - 2007 MAIF EYBENS (38)

    - Management d’une équipe de 12 conseillers
    - Développement de l’efficacité commerciale et suivi des conseillers
    - Elaborer et mettre en œuvre une méthodologie d’accompagnement
    - Animer des séances d’entrainement à la vente
    - Prospection cible jeunes enseignants

  • MAIF - Conseiller clientèle

    NIORT 1996 - 2004 1996 à 2004 MAIF Marseille
    vente de contrats personnes physiques et associations/collectivités
    tutorat et formation nouvelles recrues

  • MUTUELLES DU MANS ASSURANCES - Conseiller clientèle

    LE MANS CEDEX 9 1995 - 1996 Vente de contrats IARD, santé, prévoyance, Assurances-vie
    4ème place au challenge Epargne PACA
    prospection

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