Viviane ALARD

En résumé

Entreprises

• iA Nantes - FORMATRICE REFERENTE

  2015 - maintenant FORMATRICE COMMERCE-VENTE :
  (formation professionnelle diplômante et diplômes d'Etat)
  - BTS NRC / NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Clients)
  Gestion de projets, Relation clients et développement des réseaux, Culture économique, juridique et managériale appliquée, Ateliers de professionnalisation.
  - Titre professionnel de Vendeur Conseiller Commercial :
  Techniques de vente, organisation commerciale, CRM et outils de prospection
  - Mention Complémentaire Post-Bac Assistance Conseil Vente à distance :
  Technologie de l'Information et de la Communication, Communication écrite
  - BAC Accueil Relation Clients et Usagers :
  Vente et outils de vente
  - BAC COMMERCE :
  Vendre, Animer
  - CAP Employé de Commerce Multi-spécialités :
  Réceptionner et tenir les réserves, Maintenir l'état marchand du rayon, Informer le client, Tenir le poste caisse
  - CAP Employé de Vente Spécialisé :
  Technologie, vendre, accompagner la vente

• LAVAZZA FRANCE - Responsable Service Clients ADV GD

  Noisy-le-Grand 2002 - 2008 Management des assistantes commerciales : recrutement, formation, animation, contrôle de l'équipe.
  Responsable EDI et GPA : gestion des projets et interventions techniques. Gestion des objectifs internes et clients, indicateurs de peformances

• LAVAZZA FRANCE - Administrateur ECR

  Noisy-le-Grand 1999 - 2001 Mise en place de SAP : chargée du paramétrage et intégration des commandes EDI
  Création et développement de la GPA (Gestion Partagée des Approvisionnements)
  Développement des échanges EDI (Echange de Données Informatisé)

• LAVAZZA FRANCE - Assistante Budgets Commerciaux

  Noisy-le-Grand 1993 - 1999 Traitement des factures et contrats publi-promotionnels
  Interim du responsable controlling enseigne
  Création des matrices de suivi des objectifs commerciaux et mise en route de l'outil

• PITNEY BOWES FRANCE - Responsable du Service Administration des Ventes

  Saint Denis 1990 - 1993 Traitement des commandes, suivi des préparations techniques, gestion du transport, gestion des stocks, interface production (GB et USA)

• PITNEY BOWES FRANCE - COMPTABLE - ASSISTANTE INFORMATIQUE - ASSISTANTE COMMERCIALE

  Saint Denis 1986 - 1990 Secrétariat de direction commerciale,
  Comptabilité générale, fournisseurs, clients, recouvrement,
  Interim du Responsable Informatique,
  Développement de la micro-informatique et formation du personnel

Formations

• ESPE (IUFM)

  Nantes 2012 - 2015 MASTER 2
  
  Mention Très Bien
  Spécialité enseignement premier degré, diversification des parcours, CFA.

• AFPA LE MANS

  Le Mans 2011 - 2012 Responsable de Centre de Résultat
  
  Ressources financières, Ressources humaines, Marketing, Commercial et Production

• CNAM

  Paris 1987 - 1988 Droit des affaires

• Ecole Supérieure D'Informatique De Paris

  Paris 1987 - 1988 Bureautique et Secrétariat
  
  Métiers de l'Informatique

Réseau

• Betty RAIMONDI

• Didier LECOHUE

• Jean DEGODENNE

• Jean-Luc GASTINEL

• Jean Marc VENET

• Jean-Marie SIMON

• Pierre-Emmanuel BRIN

• Romain SIEBENHUNER

• Stephanie FAUCHER