Wedner AMBOISE

En résumé

Entreprises

• PROSERVIA ( orange business service ) - Technicien Réseaux et Télécoms

  2013 - maintenant Effectuer la supervision proactive (PAI) des équipements clients.
  Prendre les appels des clients.
  Effectuer le pré-diagnostic des incidents et solliciter les Unités d’Intervention adéquates, pour le rétablissement des services.
  Saisir les incidents et assurer leurs suivi à travers l’outil de gestion des incidents.
  Assurer une information permanente téléphonique et écrite des clients sur l’état d’avancement des incidents.
  Déclencher les escalades si nécessaire en respectant les standards mis en place.
  Clore les incidents auprès des clients.
  Signaler les dysfonctionnements lors des briefs d’équipe quotidiens ou à travers les comptes rendus de nuit.
  Travailler en équipe et assurer le passage de main entre brigadiers lors du changement d’équipe.
  Connaissance Routeurs Cisco, Routeur Bintec, Routeur One Access
  Switchs Cisco Catalyst
  Commutateurs ATHD et Nortel
  Connaissance Supports : xDSL , ATM, Liaison Louée, Frame Relay, Fibre optique, RNIS, X25.
  Protocoles : IP, UDP, TCP, RIP V1&V2, VLAN, DHCP, DNS, IP-VPN.
  

• Consort NT (Groupe SFR) - Technicien Support Visio Conférence

  Paris 2010 - 2013 Réfèrent Technique (TP/Visio)
  Assistances TP/Visioconférence V.I.P
  Réservation des salles Téléprésence, Visio et Auditorium
  Traitement des incidents Visio
  Formateur Technicien sur partie VISIO
  
  Compte applicatif (Déclic Métier)
  Administrateur de compte applicatif « Siebel Aramis, Business Object, Cerbere-Portal »
  Administrateur RSA « création de compte Secure Id, Migration de compte VPN »
  
  Technicien Support
  Résolution d’incident, Installation de package MSI « Microsoft Installer »
  Escalade les incidents aux niveaux supérieurs non résolue
  Configuration des compte messageries « Outlook 2003, 2007, 2010 »
  Traitement des appels (7min)
  

• LaSer - Technicien Support

  Paris 2010 - 2010 Résolution des incidents selon les consignes et procédures (TPE, Caisse et Monétique)
  Téléassistance / Maintenance
  Escalade aux niveaux des compétences supérieures
  Informé : enregistrement des incidents sous IWS
  Surveillance sur les composants applicatif et technique du système
  Traitement des alertes réseaux (serveur, contrôleur, Journaux électronique) Galeries Lafayette/ Monoprix
  Relance des rapports télécollectes GL et Monoprix
  

• Siege ED Ile de France - Technicien Hotline niveau1

  2010 - 2010 Résolution d’incidents (TPE, Caisse, Serveur)
  Escalade les incidents aux niveaux supérieurs non résolue
  Téléassistance / Maintenance
  

• Ministère de l'Ecologie, du Développement durable et de l'Energie - Assistant aux utilisateurs

  Paris 2008 - 2009 Déploiement de nouveau poste et périphériques (imprimante, scanner…)
  Maintenance Hardware (sur poste ou périphériques) et Software
  Configuration des compte messageries
  

Formations

• Lp-Tournelle-La-Garenne (La Garenne Colombes)

  La Garenne Colombes 2005 - 2008 MRIM
  
  Bac pro MRIM (Micro-informatique, Réseaux, Installation, et Maintenance) - Logiciels: Pack Office, Dreamweaver, Notepad++, Open Office, Mozilla, PDF Creator,
  Langage: HTML, PHP, CSS2-3, VBS, PYTHON « ASSIMILE »
  Maintenance: Montage/démontage PC, Prise en main à distance (Team Weaver, VNC), Ghost,
  Réseaux: Active Directory, DNS, DHCP, VPN, Proxy, GPO, Terminal Server, Protocole (TPC/IP, FTP, RIP,

Réseau

• Elisabeth FANTON

• Florence PRUDHOMMEAUX

• Hamza BULUT

• Jérôme GABILLET

• Laurent POLINIERE

• Marc CADASSE

• Moutachy JOSÉ DANIEL

• Nicolas BEAUQUIS

• Philippe GERVAIS

• Widad RAMZI