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RENNES

En résumé

Mes compétences :
ITIL V3
AFPS
CCNA 2

Entreprises

  • PROSERVIA ( orange business service ) - Technicien Réseaux et Télécoms

    2013 - maintenant Effectuer la supervision proactive (PAI) des équipements clients.
    Prendre les appels des clients.
    Effectuer le pré-diagnostic des incidents et solliciter les Unités d’Intervention adéquates, pour le rétablissement des services.
    Saisir les incidents et assurer leurs suivi à travers l’outil de gestion des incidents.
    Assurer une information permanente téléphonique et écrite des clients sur l’état d’avancement des incidents.
    Déclencher les escalades si nécessaire en respectant les standards mis en place.
    Clore les incidents auprès des clients.
    Signaler les dysfonctionnements lors des briefs d’équipe quotidiens ou à travers les comptes rendus de nuit.
    Travailler en équipe et assurer le passage de main entre brigadiers lors du changement d’équipe.
    Connaissance Routeurs Cisco, Routeur Bintec, Routeur One Access
    Switchs Cisco Catalyst
    Commutateurs ATHD et Nortel
    Connaissance Supports : xDSL , ATM, Liaison Louée, Frame Relay, Fibre optique, RNIS, X25.
    Protocoles : IP, UDP, TCP, RIP V1&V2, VLAN, DHCP, DNS, IP-VPN.

  • Consort NT (Groupe SFR) - Technicien Support Visio Conférence

    Paris 2010 - 2013 Réfèrent Technique (TP/Visio)
    Assistances TP/Visioconférence V.I.P
    Réservation des salles Téléprésence, Visio et Auditorium
    Traitement des incidents Visio
    Formateur Technicien sur partie VISIO

    Compte applicatif (Déclic Métier)
    Administrateur de compte applicatif « Siebel Aramis, Business Object, Cerbere-Portal »
    Administrateur RSA « création de compte Secure Id, Migration de compte VPN »

    Technicien Support
    Résolution d’incident, Installation de package MSI « Microsoft Installer »
    Escalade les incidents aux niveaux supérieurs non résolue
    Configuration des compte messageries « Outlook 2003, 2007, 2010 »
    Traitement des appels (7min)

  • LaSer - Technicien Support

    Paris 2010 - 2010 Résolution des incidents selon les consignes et procédures (TPE, Caisse et Monétique)
    Téléassistance / Maintenance
    Escalade aux niveaux des compétences supérieures
    Informé : enregistrement des incidents sous IWS
    Surveillance sur les composants applicatif et technique du système
    Traitement des alertes réseaux (serveur, contrôleur, Journaux électronique) Galeries Lafayette/ Monoprix
    Relance des rapports télécollectes GL et Monoprix

  • Siege ED Ile de France - Technicien Hotline niveau1

    2010 - 2010 Résolution d’incidents (TPE, Caisse, Serveur)
    Escalade les incidents aux niveaux supérieurs non résolue
    Téléassistance / Maintenance

  • Ministère de l'Ecologie, du Développement durable et de l'Energie - Assistant aux utilisateurs

    Paris 2008 - 2009 Déploiement de nouveau poste et périphériques (imprimante, scanner…)
    Maintenance Hardware (sur poste ou périphériques) et Software
    Configuration des compte messageries

Formations

  • Lp-Tournelle-La-Garenne (La Garenne Colombes)

    La Garenne Colombes 2005 - 2008 MRIM

    Bac pro MRIM (Micro-informatique, Réseaux, Installation, et Maintenance) - Logiciels: Pack Office, Dreamweaver, Notepad++, Open Office, Mozilla, PDF Creator,
    Langage: HTML, PHP, CSS2-3, VBS, PYTHON « ASSIMILE »
    Maintenance: Montage/démontage PC, Prise en main à distance (Team Weaver, VNC), Ghost,
    Réseaux: Active Directory, DNS, DHCP, VPN, Proxy, GPO, Terminal Server, Protocole (TPC/IP, FTP, RIP,

Réseau

Annuaire des membres :