Le Bourget2014 - maintenantLe poste de responsable des opérations que j’occupe est basé au siège de l’entreprise (Paris).
Deux axes sont sous ma responsabilité :
- La logistique et l’organisation en magasins
- Le Service clients
Voici quelques exemples de la philosophie du poste :
Clients
Sécuriser un service client direct et indirect au stock, en caisses, en cabines d’essayages et sur la surface de ventes.
Recueillir les remontées clients afin d'identifier les domaines d'amélioration sur le marché (France).
Prendre des décisions fondées sur les meilleures pratiques existantes en magasin et dans l’environnement concurrentiel.
Ventes et rentabilité
Maximiser la vente et la rentabilité du marché en pilotant la mise en œuvre, la formation et le suivi des processus sur tous les magasins du marché (France).
Mise en place des plans d’actions en partenariat avec les régions et les magasins afin d’augmenter les résultats économiques, accroitre la satisfaction clients et améliorer les conditions de travail.
Collaborateurs
Assurer toutes les formations des employés magasins et des employés travaillants au siège (régional et national).
Coopérer avec les responsables de départements afin de tout mettre en œuvre pour satisfaire nos collaborateurs et nos clients.
Maintenir des niveaux d'efficacité dans les magasins existants afin de garantir un niveau de rentabilité.
Accompagner toutes les ouvertures magasins afin de mettre en place les fondamentaux des méthodes de travail et du service clients.
International
partager avec les autres pays sur les problématiques liées au marché (France)
Benchmark, analyse formations et coopérations avec les nouveaux pays.
Compétences :
• vente
• interactions avec les autres
• Planification et organisation stratégique
• Gestion du stress
• prise d’initiative
• Déléguer
• Leadership
• Gestion de projets
• Rentabilité
H&M
- Controleur de gestion operationnel
Le Bourget2012 - 2014Basé à Paris, garant de la gestion économique et financière de 12 magasins -150 M€ annuel.
- Élaboration et révision trimestrielle des budgets CA et masse salariale des magasins.
- Contrôle et réduction des coûts des magasins
- Suivi des indicateurs commerciaux, actions correctives
- Gestion de l'approvisionnement de la marchandise; contrôles sur le terrain, (optimiser des ventes et minimiser les coûts de réduction)
- Animation, suivi et formation de 16 directeurs et 70 chefs de rayons
- Préparation des ouvertures (planification CA et marchandises)
- Négociations des accords cadres
H&M
- Responsable de secteur
Le Bourget2011 - 2012
Metro Cash and Carry
- Manager de rayon / Responsable caisses
Nanterre2003 - 2011
Disneyland Paris
- Responsable de boutique journalier
