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William BOURDOIS

VITRÉ

En résumé

• Management : Recrutement ; Formation et Montée en comptétence des Agents commerciaux.
Pilotage des ressources ; Gestion de la performances commerciales et Maintien de la motivation (Fédérer une équipe) Réalisation et animation des réunions Mensuels, Trimestrielles et Annuels
• Commerce : Gestion de la relation Client et développement du portefeuille B To B ; Elaboration et Présentation d’offre commerciale ; Vente « One-Shot » B To C.
• Gestion des opérations : Mise en place des plannings des commerciaux ; Réalisation et Présentation des bilans hebdomadaires, mensuels et annuels ; Gestion de la relation Prestataire / Client d’honneur d’ordre
• Technique : Maitrise outils Office (Word, Excel, Power Point, Outlook) ; Bonne maitrise informatique générale ; Bonne maitrise des outils de gestion de la production (CMS, Posodie) ; Maitrise Electronnique Générale


Mes compétences :
Microsoft Excel 2010
Microsoft Word 2010
Microsoft PowerPoint

Entreprises

  • Webhelp France - Chef de Projet

    2018 - maintenant Gestion et Organisation de l’activité :

    - Analyse des résultats projet, suivi des indicateurs de production (Taux d’occupation, Productivité, Absentéisme …)
    - Pilotage et organisation des pôles stratégiques de l’activité :
    - Supervision : Stratégie de Coaching ; Définition/Validation des objectifs et des actions Projet
    - Qualité/Formation : Formations initiales ; Ateliers de perfectionnement ; Respect des Process
    - Production (Gestion des flux) : Stratégie de pilotage ; Reporting de Production et Financier
    - Préparation du budget de l’année suivante (Visibilité minimale entre 3 et 6 mois)

    Relation Client Donneur d'ordre :

    - Traitement des prévisions d'appel (Découpage Intraweek et Intraday)
    - Présentation des résultats (Hebdomadaires, Mensuels, Annuels)
    - Force de proposition sur l'organisation des flux d'appel, sur la mise en place d'ateliers pour la montée en compétence des équipes de production et suivi de l'efficacité des plans d'action

    Pilotage Interne :

    - Pilotage financier de l’activité
    - Optimisation du chiffre d’affaire et des coûts
    - Dimensionnement des équipes de production
    - Gestion du Taux d’Encadrement

    - Gestion des contrats du personnel de l'activité en partenariat avec le service RH
    - Travail en bonne intelligence avec les représentants du personnel
    - Echange permanent avec les services qualités dans l'optique de maintien des différentes certifications de l'entreprise

  • WEBHELP SA VITRE - MANAGER D'UNITE COMMERCIALE

    2010 - maintenant Supervision et management opérationnel des équipes commerciales B To C et B To B (Appels Entrants/Sortants)
    Suivi des résultats ; Contrôle des indicateurs de Production ; Mise en place de tableau de bord ; Contrôle budgétaire
    Contrôles Qualités ; Montée en compétence des Agents ; Réalisation et Animation de formation Initiale et Continue
    Communication interne et externe des résultats et des différentes phases de l’évolution du compte

    Canal+ (07/2011 à 12/2012) : Atteinte des objectifs mensuels du client (17 mois sur 19)
    Nespresso (01/2013 à 08/2013) : Dépassement des objectifs mensuels du client (7 mois sur 8)
    Voyage Privé (09/2013 à Aujourd’hui) : Dépassement des objectifs mensuels du client (7 mois sur 9)

  • WEBHELP Vitré - Superviseur

    2010 - maintenant Gestion d'une activité commerciale dans le secteur du tourisme.

    Développement régulier de l'activité depuis maintenant 2 ans.

    Chiffre d'affaire mensuel entre 2 Millions d'euros et 3.5Millions d'euros.

    Pour plus d'information, vous pouvez prendre contact avec moi.

  • C.D.V.I - Fabriquant de système de contrôle d’accès - Technico - Commercial

    NICE 2007 - 2009 Ouverture du Secteur Grand Ouest (Bretagne, Pays de la Loire et Manche)
    Prospection ; Gestion portefeuille clients ; Fidélisation ; Gestion des stocks Clients
    Formation produits ; Accompagnement des installateurs lors de leurs réponses aux appels d’offres ; Aide à l’installation

    Augmentation du CA du réseau grand ouest des enseignes Nationales type Tabur, CEF, CSO (150% en 2 ans)

    Développement de la notoriété auprès des installateurs locaux : (Plus de 30 nouveaux clients sur 2 ans)
    o Création de partenariat avec les grandes enseignes
    o Ventes directes aux installateurs disposant d’un show-room

  • C.D.V.I - Technico-Commercial

    2006 - 2009

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