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William TURPIN

Courbevoie

En résumé

Après 6 années durant lesquelles j'ai eu en charge les agences Euler Hermes Recouvrement de Lyon, de Paris et de Gentilly, toutes trois spécialisées dans le recouvrement de créances commerciales, j'ai pris la responsabilité de notre département Accueil Clients en février 2014.
La mission de notre Accueil Clients est d'apporter à nos assurés et partenaires, des réponses immédiates sur nos différents domaines d'intervention, à savoir sur nos engagements en tant qu'assureur, sur notre mission de recouvrement sur les dossiers transmis, sur la gestion de leur contrat, et aussi sur l'utilisation de notre outil de gestion en ligne EOLIS.

Mes compétences :
Affacturage
Contentieux
Encadrement
Externalisation
facturation
Juridique
LITIGES
Process
Recouvrement

Entreprises

  • EULER HERMES - Responsable du Département Accueil et Services

    Courbevoie 2008 - maintenant Depuis février 2014 : Responsable du département Accueil Clients :

    Encadrement de deux services d'accueil, tous deux composés d'un manager et de 7 collaborateurs.
    Prises en charge téléphonique de nos clients et assurés afin de les accompagner dans la relation contractuelle ( par des réponses de premier niveau (98% des appels traités) ou par la transmission aux services opérationnels )

    De mai 2008 à janvier 2014 : Responsable d'Agence Euler Hermes Recouvrement

    Encadrement d'une équipe composée de chargés de recouvrement - juristes et assistants
    Prise en charge du recouvrement en phase amiable des créances commerciales transmises par nos clients et assurés
    Suivi des procédures judiciaires - Suivi de l'exécution
    Pilotage de notre réseau d'avocats et d'huissiers de Justice

  • TFN Propreté - ATALIAN - Responsable Crédit Clients

    paris 2006 - 2007 Encadrement d'un service de 15 personnes
    Recouvrement - Comptabilité clients
    Gestion du risque

  • CHUBB - Responsable Service Recouvrement

    Warren 2003 - 2006 Encadrement d'une équipe de 10 collaborateurs spécialisés dans le recouvrement de créances, civiles et commerciales
    Pré-contentieux
    Pilotage des prestataires ( sociétés de recouvrement, huissiers de justice )
    Gestion commerciale - prise en charge des litiges
    Pilotage de projets : externalisation des activités financières vers un centre off-shore

  • EUROFACTOR - Responsable juridique

    Montrouge 1994 - 2002 Encadrement du service contentieux clients composé de 4 chargés d'affaires contentieuses
    Management
    Gestion d'affaires spéciales, gestion du risque
    Recouvrement, contentieux, procédures collectives
    Rédaction de documents juridiques, contrats
    Pilotage du réseau européen des différents bureaux EUROFACTOR
    Fonction support, formation

Formations

Réseau

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